20bet kasino: kako rešiti težave z dvigi, verifikacijo in bonusom

Zakaj moj dvig pri 20bet še vedno ni prikazan? Najpogostejši vzrok je, da je zahteva v pregledu ali da še niste opravili verifikacije.

Dvig je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi«, denar pa se ne premakne. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo.
• Varnostni pregled računa je v teku.
• Zahteva je bila poslana ob koncu tedna.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je verifikacija računa zaključena. Če ni, jo dokončajte.
2. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za bonus. Dvig je mogoč šele po izpolnitvi.
3. Prepričajte se, da so podatki o načinu plačila enaki tistim v vašem profilu.
4. Počakajte na obvestilo o zaključku pregleda. Ne pošiljajte nove zahteve.
5. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja.
6. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite v enem sporočilu.
7. Po oddaji dokumentov počakajte na potrditev. Ne odpirajte novih zahtev.
8. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo. Nikoli ne pošiljajte gesla ali celotne številke kartice. Pri https://20bet-si.eu.com/ lahko preverite tudi pogosta vprašanja o dvigih.

Na podporo se obrnite, če ste opravili vse korake in je zahteva še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se prikaže sporočilo, da niso sprejeti, ali pa se status ne spremeni. Razlogi so pogosto tehnične narave.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Poslan je napačen dokument.
• Datoteka je prevelika ali v nepodprtem formatu.

Kaj storiti:

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je zahtevan. To je običajno osebna izkaznica ali potni list.
2. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni in da je besedilo ostro.
4. Preverite, da je dokument veljaven in da so podatki enaki kot v profilu.
5. Shranite fotografijo v formatu JPG ali PNG. Izogibajte se PDF, če ni izrecno zahtevan.
6. Pošljite samo zahtevane dokumente. Ne pošiljajte dodatnih, če niso potrebni.
7. Po oddaji počakajte na potrditev. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovno oddajo.

Na podporo se obrnite, če ste dokumente poslali pravilno in je še vedno zavrnjen brez jasnega razloga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se ne odzove. Vzrok je lahko v povezavi ali brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Brskalnik je star in ne podpira nekaterih funkcij.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo. Če ne, je težava v povezavi.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali z drugo povezavo.
7. Izklopite morebitne razširitve, ki lahko motijo delovanje strani.
8. Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je zataknila.

Na podporo se obrnite, če se težava ponavlja na več napravah in v različnih brskalnikih.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali prvem pologu bonus ni viden v vašem računu. Vzroki so povezani s pogoji in podatki.

• Koda je bila vnesena napačno ali z napako.
• Polog je bil izveden pred vnosom kode.
• Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji.
• Način plačila ne izpolnjuje pogojev za bonus.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste kodo za 20bet promo code vnesli v za to predvideno polje ob registraciji.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po vnosu kode.
3. Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus naveden med vašimi aktivnimi.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa in načina plačila.
5. Če ste bonus že prejeli, ga ne morete prejeti še enkrat.
6. Počakajte na morebitno ročno odobritev. Ne odpirajte novega računa.
7. Shranite potrdilo o pologu in kopijo vnesene kode.
8. Pošljite podpori opis in priložite dokazila.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni bilo niti po čakanju.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupno točko: podatki v vašem profilu se morajo ujemati s tistimi, ki jih posredujete. Če se ime ali način plačila razlikujeta, bo sistem zahteval ročni pregled. Prav zato je smiselno že ob registraciji vnesti točne podatke. Enako velja za kodo za 20bet promo code: vnesite jo pravočasno in brez tipkarskih napak. V 20bet Slovenija je verifikacija obvezna za dvige, zato je ne odlašajte. Če naletite na težavo, najprej preverite stanje v profilu, šele nato pišite podpori. Tako se izognete podvajanju zahtev in hitreje pridete do odgovora.

Najboljši preventivni ukrep je, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.