Je vergelijkt het Betnation casino met het casino dat je gewend was en merkt dat de site op je telefoon niet goed opent of dat games blijven hangen. Dat komt vaak doordat je browser oude gegevens vasthoudt of je internetverbinding wisselt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een verouderde browserversie die scripts van het casino niet ondersteunt.
- Oude cookies en cache die de nieuwe versie van de site in de weg zitten.
- Een wisselende mobiele verbinding of een zwak signaal.
- Een VPN of adblocker die onderdelen van de site blokkeert.
- Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis cookies en cache van je browser via de instellingen; je hoeft niet je hele telefoon te resetten.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart hem daarna.
- Schakel een VPN of adblocker tijdelijk uit en test of de spellen dan wel laden.
- Verbind met een stabiel netwerk, zoals thuis-wifi, in plaats van een bewegend mobiel signaal.
- Open online casino in een privévenster; zo sluit je oude gegevens uit als oorzaak.
Als na deze stappen een specifiek spel blijft vastlopen, terwijl andere spellen wel werken, is dat het moment om de klantenservice te vragen of er een storing bekend is.
Inloggen lukt niet of je account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres, bijvoorbeeld door automatische aanvulling.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.
- Een oude opgeslagen inloggegevens in je browser of wachtwoordmanager.
- Een account dat nog niet volledig is ingesteld of waarbij een eerdere stap niet is afgerond.
- Een storing aan de kant van het casino zelf.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Wis opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser en probeer het opnieuw.
- Wacht even nadat je account vergrendeld is; probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je denkt dat je wachtwoord niet meer klopt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is of als je geen herstelmail ontvangt.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname in behandeling is, maar de status verandert niet en het bedrag staat nog niet op je rekening.
- Een opname die nog moet worden gecontroleerd voordat hij wordt verwerkt.
- Een eerdere opname die al loopt en je huidige verzoek ophoudt.
- Onvolledige gegevens op je account, waardoor de controle blijft liggen.
- Een betaalmethode die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Een storing bij de betaalprovider die het casino gebruikt.
- Controleer in je account of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en of er een bericht bij staat.
- Kijk of je alle gevraagde gegevens hebt ingevuld; een ontbrekend document vertraagt de controle.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt; dat kan beide verzoeken vertragen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten, voor zover dat mogelijk is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek, zodat je bij navraag precies kunt aangeven waar het om gaat.
Als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat zonder bericht, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice en naar de status vragen.
Houd je browser en telefoon up-to-date en log in via een stabiel netwerk; zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.