Je ziet bij het storten of opnemen de melding dat je bedrag buiten de limieten valt, terwijl je hetzelfde bedrag eerder zonder probleem gebruikte; meestal komt dat doordat je account een lagere limiet heeft dan je dacht of doordat je een andere betaalroute koos. Wie golden palace sport speelt, merkt dat ook de inzetten en opnames aan diezelfde limieten gebonden zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag niet binnen de toegestane grenzen valt en dat de transactie niet is uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet klopt.
- De gekozen betaalroute heeft een eigen grens die lager is dan die van je account.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen tijdelijk beperkt is.
- Je probeert op te nemen naar een andere betaalroute dan waarmee je stortte.
- Noteer het exacte bedrag dat je wilde storten of opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met de limiet die in je account staat.
- Verlaag het bedrag tot het binnen die grens past en probeer opnieuw.
- Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
- Rond die openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws start.
- Kies een betaalroute die je eerder zonder melding gebruikte.
- Neem op via dezelfde route als waarmee je hebt gestort.
- Vul je accountgegevens aan als er nog iets ontbreekt.
- Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Herhaal de storting pas als je saldo weer klopt met je eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen elke limiet valt en de melding toch blijft komen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft half leeg, een spel start niet of de pagina bevriest telkens wanneer je via de browser op je telefoon speelt.
- De verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
- Zet wifi uit en test of het spel via mobiel internet wel start.
- Wis de cache van je browser en herlaad opnieuw.
- Start de browser helemaal af en open hem daarna vers.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en test het spel opnieuw.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan dat ene spel ligt.
- Speel een zwaar spel pas weer als je telefoon genoeg vrije ruimte heeft.
- Schakel over op een rustiger moment als de pagina traag blijft.
- Herstart je telefoon en open de site daarna voor het eerst.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een schone browser.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- Je vult een andere gebruikersnaam in dan waarmee je het account opende.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- Een oude sessie staat nog open op een ander apparaat.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk hoofdletters plaatst.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en gebruik de optie om het zichtbaar te maken.
- Rond de beveiligingsstap met de code volledig af.
- Sluit de site op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het daarna één keer rustig opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Gebruik het herstel voor je wachtwoord als je zeker weet dat je naam klopt.
- Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt met de klantenservice van golden-palace.eu.com/.
- Meld daarbij wat je op het scherm zag, zodat de medewerker het sneller vindt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat de wachttijd voorbij is en je wachtwoord opnieuw is ingesteld.
Opname blijft lang op pending staan
Je opname staat al een tijd op pending en het bedrag is nog steeds niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De controle van je accountgegevens is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus golden palace actie waarvan de inzetvoorwaarde niet is vervuld.
- Je opnamebedrag valt boven een grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalroute verwerkt opnames in eigen stappen.
- Je hebt opgenomen naar een andere route dan waarmee je stortte.
- Open je account en zoek de opname op in je overzicht.
- Lees welke status er precies bij staat.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel de inzetvoorwaarde van die bonus eerst af.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Controleer of de gekozen route overeenkomt met je eerdere storting.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw wilt opnemen.
- Dien de opname opnieuw in via de juiste route.
- Houd je eigen overzicht bij, zodat je weet welk bedrag nog openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn en er geen bonus meer openstaat.
Houd je accountgegevens en je gekozen betaalroute steeds gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, inloggen en opnemen.