Mr Vegas casino: løs problemer med KYC, mobil, bonus og indbetaling

Du trykker på Mr Vegas casino-loginet og venter på, at spillene åbner, men i stedet møder du en side, der bliver ved med at indlæse eller viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi siden er åbnet i en browser med blokerende udvidelser eller en gammel cache, og login-forsøget derfor ikke når korrekt igennem.

KYC-verifikation der hænger fast, eller dokumenter der afvises

Du har indsendt billeder af dit pas eller dit navn på en regning, men status står stadig som under behandling, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, skåret af eller har reflekser fra en lampe.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke ordret med navnet på kontoen.
• Kanten af dokumentet er dækket af en finger eller et objekt.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden er ikke synlig på billedet.
• Der er sendt flere forskellige versioner, så sagen står med modstridende materiale.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og uden skygger over ansigtet eller teksten.
2. Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er synlige, og teksten kan læses.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet, du skrev ved oprettelsen af casino mr vegas-kontoen.
4. Ret oplysningerne på kontoen, hvis der er en tastefejl, inden du sender noget igen.
5. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen og vent på svar, før du uploader nye.
6. Undgå skærmbilleder af en app eller scanning med lav opløsning, da detaljer forsvinder.
7. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det samme dokument ved en opfølgning.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt korrekt, og svaret stadig er afvisning uden en forklaring, du kan handle på.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonen

Du åbner mr vegas casino i telefonens browser, men spilvinduet forbliver tomt, spinner eller lukker sig selv midt i et spil.

• Browseren har en gammel version af siden gemt i cachen.
• Der er for lidt ledig hukommelse, fordi mange faner er åbne.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse stopper spillets scripts.
• Mobilnettet skifter mellem signaler og afbryder forbindelsen.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.

1. Luk alle faner bortset fra den, hvor du spiller, og genindlæs siden.
2. Ryd cache og cookies for siden i telefonens browserindstillinger, og log ind igen.
3. Slå midlertidigt udvidelser og annonceblokering fra for dette domæne.
4. Skift til en stabil wifi-forbindelse eller slå mobildata til i stedet.
5. Opdater browseren til den nyeste version, som telefonen understøtter.
6. Prøv et andet spil fra samme udbyder, så du kan se, om fejlen følger spillet eller hele siden.
7. Genstart telefonen, hvis spilvinduet stadig ikke åbner efter de øvrige trin.

Kontakt supporten, når siden fejler ens på flere forskellige spil og i en anden browser efter en genstart.

Velkomstbonus eller free spins der ikke blev krediteret

Du har oprettet en konto og lavet din første indbetaling, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen, og saldoen viser kun dit eget beløb.

• Indbetalingen blev foretaget, før bonusfeltet eller en kampagnekode var registreret.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som den nye ikke kan lægges oveni.
• Indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har haft en konto tidligere, så du ikke er ny spiller.
• Kampagnen kræver et bestemt minimumsbeløb, som indbetalingen ikke nåede.

1. Åbn din kontos bonusoversigt og se, om bonusen står som aktiv, afventende eller udløbet.
2. Tjek, om du indtastede en kampagnekode korrekt, hvis en sådan fulgte med tilbuddet.
3. Afvent, at en eventuel igangværende bonus er spillet færdig eller udløbet, før du forventer en ny.
4. Indbetal et nyt beløb, der lever op til kampagnens krav, hvis du stadig er berettiget.
5. Brug en indbetalingsmetode, som kampagnen accepterer, og som er registreret på dit eget navn.
6. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af bonusvilkåret, så du har begge dele ved hånden.
7. Send en besked til supporten med tidspunkt for indbetalingen og navnet på kampagnen.

Kontakt supporten, når indbetalingen opfylder alle betingelser, og bonusen stadig mangler efter et døgn.

Indbetaling trukket i banken, men ikke synlig på saldoen

Beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinosaldoen viser stadig det gamle beløb, og du kan ikke spille for pengene.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men afventer stadig behandling hos udbyderen.
• Der er opstået en afbrydelse, efter at betalingen blev godkendt i banken.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er den samme, som du er logget ind på.
• Indbetalingen er sat til tilbageførsel på grund af et navnemismatch.

Når du har tjekket, at pengene er trukket, og saldoen stadig ikke følger med, kan du læse mere om behandlingen af indbetalinger på mrvegas.co.dk/ og bruge den som rettesnor for, hvad du bør oplyse til supporten.

1. Gem kvitteringen fra banken med beløb, tidspunkt og modtager.
2. Log ud og ind igen, så kontoens saldo hentes på ny.
3. Se efter en afventende transaktion i din kontos historik over indbetalinger.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på casino-kontoen, så du udelukker mismatch.
5. Undlad at indbetale igen med det samme, da det kan give en dobbelt trækning.
6. Send kvitteringen til supporten med oplysning om tidspunkt og beløb.
7. Afvent svar, før du forsøger en ny indbetaling med en anden metode.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men hverken saldo eller indbetalingshistorik viser noget.

Hurtig oversigt over de fire fejl

Tabellen samler de fire problemer med den første ting, du bør tjekke i hvert tilfælde.

Ved KYC er den dokumentation, du sender, afgørende for, om sagen kan lukkes, så send kun skarpe billeder af hele dokumentet. Ved mobilproblemer ligger fejlen næsten altid i browseren, og derfor virker et skift af browser ofte som en hurtig test. Ved manglende bonus skal du først se på, om du var berettiget, for en aktiv bonus blokerer ofte for en ny. Ved indbetalinger er det vigtigt, at du ikke indbetaler igen, før den første transaktion er afklaret. En bankkvittering med tidspunkt og beløb giver supporten noget konkret at søge på. En ‘Mr Vegas casino app’ findes der ikke oplysninger om her, så mobil spil foregår i telefonens browser.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC med skarpe billeder og korrekt navn, før du indbetaler og jagter en bonus, for det fjerner de fleste forsinkelser på saldoen.