Du sidder på bussen og vil lige tjekke saldoen, men skærmen viser en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto er midlertidigt låst efter for mange loginforsøg.
Login blokeret efter forkerte forsøg
Du ser en besked om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Årsagerne kan være flere: tastefejl i brugernavn eller adgangskode, en midlertidig spærring efter gentagne fejl, glemt adgangskode, browserens automatiske udfyldning af gamle oplysninger eller en konto, der er sat på pause. Hos 888casino.us.com kan du komme videre ved at følge nedenstående trin.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Midlertidig lås efter for mange forsøg
- Glemt adgangskode
- Browseren udfylder forkerte oplysninger
- Kontoen er sat på pause
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens huskeseddel.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er kommet mellemrum i feltet.
- Vent et øjeblik, og prøv igen med de samme oplysninger.
- Vælg funktionen « Glemt adgangskode », og følg instruktionerne i den e-mail, du modtager.
- Åbn linket i e-mailen i en ny fane, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind med den nye adgangskode med det samme.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Brug en anden browser eller en frisk fane, hvis siden ikke reagerer.
- Ryd browserens cache, hvis login fortsat fejler.
- Prøv at logge ind på mobilens browser, hvis computeren driller.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en midlertidig lås.
- Noter eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene.
Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ser en låst konto.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det kan skyldes, at beløbet er over din kontos grænse, at du har nået en daglig grænse, at udbetalingsbeløbet er under minimumsgrænsen, at din valuta ikke matcher kontoen, eller at der allerede kører en behandling. Sådan kommer du videre:
- Beløbet er over den grænse, der gælder for din konto
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse
- Udbetalingen er under minimumsbeløbet
- Valutaen på betalingsmetoden matcher ikke kontoen
- En tidligere transaktion er stadig under behandling
- Tjek hvilket beløb der står i fejlmeddelelsen, og sammenlign med det, du forsøgte.
- Prøv med et mindre beløb, hvis fejlen handler om en grænse.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Bekræft at udbetalingsbeløbet er over minimumsgrænsen for din konto.
- Sørg for at have gennemført eventuelle bonusomsætningskrav, før du udbetaler.
- Tjek at din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti kan få afvist udbetalinger.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke accepteres.
- Vent et øjeblik, hvis en tidligere transaktion stadig er under behandling.
- Log ud og ind igen, og prøv at gennemføre transaktionen på ny.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan skabe flere fejl.
- Noter tidspunktet og beløbet for det afviste forsøg.
- Kontakt supporten med oplysningerne, hvis fejlen fortsætter.
- Følg supportens anvisninger for at få transaktionen gennemført.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og stadig får afvist transaktionen.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller de lovede free spins dukker ikke op på kontoen. Årsagerne kan være, at du ikke har indtastet en bonuskode, at indbetalingen er under minimumsbeløbet for tilbuddet, at du allerede har brugt en velkomstbonus, at bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at free spins først vises efter en bestemt handling. Sådan får du dem:
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen var under minimumsbeløbet for tilbuddet
- Velkomstbonussen er allerede brugt på kontoen
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt
- Free spins kræver en særlig aktivering
- Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om tilbuddet står som aktivt.
- Tjek om der står en bonuskode i din e-mail eller i velkomstmeddelelsen, og indtast den, hvis du ikke gjorde det ved indbetalingen.
- Bekræft at din indbetaling var over det beløb, der kræves for tilbuddet.
- Se efter, om du allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
- Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek at den var skrevet korrekt.
- Find free spins i spilsektionen, hvis de kræver manuel aktivering.
- Læs de vilkår, der fulgte med tilbuddet, for at se om din indbetaling kvalificerer.
- Gennemfør eventuelle krav, der gælder for free spins, før du spiller.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis du har spillet med en anden konto, så brug den konto, der modtog tilbuddet.
- Skriv til supporten med din bonuskode og tidspunktet for indbetalingen.
- Vedhæft et skærmbillede af indbetalingen, hvis du har et.
- Følg supportens svar for at få bonussen eller free spins krediteret.
- Undgå at oprette en ny konto for at få tilbuddet igen.
Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskoden og stadig ikke ser bonussen på kontoen.
KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at billedet ikke kan godkendes. Årsagerne kan være, at billedet er sløret eller beskåret, at dokumentet er udløbet, at navnet ikke stemmer overens med kontoen, at du har sendt en forkert dokumenttype, eller at du har uploadet samme fil flere gange. Sådan kommer du videre:
- Billedet er for mørkt, sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Forkert dokumenttype er uploadet
- Samme fil er sendt flere gange
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for at alle kanter er med.
- Brug en fil, hvor teksten er tydelig, og undgå skærmbilleder af dokumentet.
- Tjek at dokumentet ikke er udløbet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på din konto.
- Upload kun den dokumenttype, der bliver bedt om.
- Send ikke samme fil igen, men vent på svar.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop det punkt.
- Upload et nyt billede, hvis det gamle blev afvist på grund af kvaliteten.
- Bekræft at din e-mailadresse er bekræftet, da det kan bremse behandlingen.
- Vent et døgn, hvis status stadig er « under behandling ».
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer efter et døgn.
- Skriv dit brugernavn og hvilket dokument du uploadede, når du kontakter supporten.
- Følg supportens anvisninger for at uploade et nyt dokument.
- Undgå at uploade flere forskellige dokumenter på samme tid.
Kontakt supporten, når du har uploadet et tydeligt billede og stadig får afvist dokumentet.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, e-mail og betalingsmetode på kontoen, som du bruger til dine dokumenter, og at indtaste bonuskoder ved indbetalingen.