Mijn identiteitsbewijs is afgekeurd en ik weet niet waarom? Dat is meestal het gevolg van een foto die onscherp is of waarvan de randen zijn afgesneden.Een opname die maar blijft hangen, komt vaak doordat de verificatie nog niet rond is.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de melding dat de identiteitscontrole nog loopt of dat een upload opnieuw moet, soms al na meerdere pogingen.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Er is een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het originele document.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat het casino nog accepteert.
- Er zijn meerdere accounts of gegevens die niet bij elkaar passen.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en beide zijden zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
- Stuur een bewijs van adres waarop je volledige naam staat.
- Gebruik één account en één set persoonsgegevens.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, met de datum erbij.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede beoordeling nog steeds wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Spellen laden niet goed in de mobiele browser
Op de telefoon blijft een spel hangen op het laadscherm, valt het beeld weg of reageert de pagina niet meer.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde browserversie of een volle cache.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een energiespaarstand die achtergrondprocessen stopt.
- Een spel dat zwaarder is dan de telefoon soepel aankan.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spelpagina.
- Herstart de browser en laad de pagina opnieuw.
- Leeg de cache van de browser bij aanhoudende problemen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de energiespaarstand tijdelijk uit.
- Probeer hetzelfde spel via een andere browser.
- Test of een eenvoudiger spel wel normaal laadt.
Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat op pending en het saldo is nog niet bijgeschreven, terwijl de speler al klaar is met spelen.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de stortingsmethode.
- Een eerdere opname is nog in behandeling.
- Er ontbreken gegevens die het casino nodig heeft om uit te betalen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond eerst een openstaande bonus af of laat die verwijderen.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
- Dien niet nog een tweede opname in zolang de eerste loopt.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan.
- Houd je aanvraagnummer bij de hand voor het gesprek met support.
Bij brunocasinonl.com.nl werkt een opname pas soepel als de verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet is gewijzigd.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
De speler ziet dat een bedrag niet wordt geaccepteerd, omdat het boven of onder een grens valt die aan het account hangt.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname per aanvraag.
- De methode heeft een eigen minimum of maximum.
- Het dag- of weekplafond van het account is bereikt.
- Een zelf ingestelde speellimiet blokkeert het bedrag.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor een lagere grens geldt.
- Splits een groot bedrag op in meerdere aanvragen binnen de grens.
- Kies een methode die bij het bedrag past.
- Wacht tot het dag- of weekplafond opnieuw ingaat.
- Pas een zelf ingestelde limiet aan via je accountinstellingen.
- Rond de verificatie af om de ruimere grens te krijgen.
- Dien geen extra aanvraag in zolang de vorige nog in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welke limiet het bedrag tegenhoudt en je de aanvraag niet zelf kunt aanpassen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst wilt opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.