Ha a regisztráció után rákattint a bónusz aktiválására, de a játékba lépve nem látja a free spin-eket vagy a befizetési bónuszt, akkor a bónuszfeltételek nem teljesültek. Ennek leggyakoribb oka, hogy a promóciós kódot nem adta meg, vagy a minimális befizetés összege alatt fizetett be.
Bónusz vagy free spin nem került jóváírásra a Lemon Casinón
A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónusz egyenlege nulla, és a free spin-ek sehol sem jelennek meg.
- Nem aktiválta a bónuszt a befizetés előtt a kasszában.
- A használt promóciós kód érvénytelen vagy lejárt.
- A befizetett összeg alacsonyabb a bónusz minimális követelményénél.
- A játék, amelyre a free spin szól, nem elérhető az országában.
- A bónusz automatikusan jóváíródik, de csak a befizetés utáni percekben, és addig nem látszik.
- Ellenőrizze a fiókja bónusz előzményeit a profil „Bónuszaim” menüjében.
- Ha promóciós kódot kapott, azt a befizetés előtt, a kasszában adja meg.
- Nézze meg a bónusz feltételeit a lemoncasinohuf.com Lemon casino promóciói oldalon, hogy megtudja a minimális befizetést.
- Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra, mert a bónusz néha késleltetve jelenik meg.
- Ha free spin-ről van szó, lépjen be a kijelölt nyerőgépbe, és indítson egy pörgetést – a free spin-ek automatikusan elindulhatnak.
- Győződjön meg róla, hogy a befizetéshez használt fizetési mód az akcióban felsoroltak között szerepel.
- Ha a bónusz csak az első befizetésre jár, és Ön már másodszor fizetett be, akkor a bónusz nem aktiválódik.
- Indítson egy új böngészőablakot, és próbálja meg a bónuszkódot újra, ha hibát kapott.
- Ne felejtse el: egyes bónuszok esetén a free spin-eket manuálisan kell elindítani a játékon belül.
- Ha a bónusz összege nulla, várjon 10 percet, mert a rendszer ellenőrzi a befizetést.
- Frissítse a böngésző gyorsítótárát, hogy a régi adatok ne zavarják a bónusz megjelenítését.
- Próbáljon meg egy másik játékkal belépni, mert a free spin-ek egy adott játékhoz tartozhatnak.
- Ha mindez nem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a befizetés dátumát, összegét és a promóciós kódot.
- Az ügyfélszolgálat kérhet egy képernyőfotót a bónusz előzményekről, ezért tartsa készen.
Ha a fenti lépések után sem kapja meg a bónuszt, vegye fel a kapcsolatot a támogatással élő chatben, és hivatkozzon a bónusz akció URL-jére.
Az oldal vagy játékok nem töltődnek be mobilon a Lemoncasino weboldalán
A mobil böngészőben a játékok betöltetlen képernyőt, fekete felületet vagy „loading” üzenetet mutatnak, és a menü sem reagál.
- A mobil böngésző túl régi, vagy a gyorsítótár tele van.
- Az internetkapcsolat lassú vagy instabil, főleg 4G-nél.
- A játék HTML5 verziója nem kompatibilis a böngészővel.
- Az operációs rendszer letiltja a JavaScript vagy a kaszinó oldalát.
- A VPN vagy proxy szolgáltatás blokkolja a játék szervereket.
- Frissítse a mobil böngészőt a legújabb verzióra a beállításokban.
- Törölje a gyorsítárat és a cookie-kat a böngésző előzményekből.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy proxy-t, mert az gyakran blokkolja a játékokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt, például Chrome vagy Safari legújabb verzióját.
- Indítson újra Wi-Fi-t, vagy váltson mobil adatforgalomra.
- Ha Wi-Fi-n van, lépjen közelebb az routerhez a jobb jelért.
- Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer frissítései telepítve vannak-e.
- Időnként a játék szerver túlterhelt, ezért várjon 5 percet, majd próbálja újra.
- Ha egy konkrét játék nem indul, lépjen ki a játékból, és nyissa meg újra.
- A mobil képernyőt tájolást változtathatja (forgatás), hogy a játék frissítse a felületet.
- Ha semmi baj, akkor a bongésző zoom beállítása állítsa vissza alapért ekrenyére.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, ami lassítja a kapcsolatot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, írja a támogatást, adja meg a mobil típust és bongésző verziót.
Ha a játék nem töltés végre nem sikerül, vedjen fel kapcsolatot az élő chatben, és kérjen technikai segítséget a mobilplatformra.
Az identitás igazolása (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
Ha a kért dokumentumokat feltöltötte, de a fiók továbbra is „ellenőrzés alatt” státuszban marad, vagy a dokumentumokat hibaüzenet nélkül utasítják el.
- A feltöltött kép homályos, tükröződik vagy vágott.
- A dokumentum lejárt vagy a név eltér a regisztrálttól.
- A címet igazoló dokumentum nem tartalmazza a teljes címet.
- A fájlformátum nem megengedett (pl. PNG helyett JPG szükséges).
- A KYC feldolgozás időszaka alatt van, mert a szerver is szabályoz.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden oldala olvasható, és a kamera nélkül.
- Győződjön meg róla, hogy a feltöltött dokumentum eredeti, és nem fotómásolat.
- Ha a név különböző, frissítse a profil adatait a valós névre a beállításokban.
- A dokumentumon lévő aláírás és fénykép is jól látható legyen.
- Ha a hibaüzenet „elutasítva” üzenetet kép, a fájl formátuma JPG vagy PDF legyen, és a mérete kisebb legyen 5 MB-nál.
- Próbáld meg a dokumentumot szkennelni, nem fényképezni, a jobb minőségért.
- A KYC folyamat néha 24 órát igényel, ha a hétvégén töltötte fel.
- Ha a cím igazolás: banki kivonat vagy közüzemi számla legyen 3 hónapnál nem régibb.
- A dokumentumon lévő cím egyezzen a regisztrációban megadottal.
- Indítsa újra a KYC kérelmet a profilból a „Dokumentumok újratöltése” opcióval.
- Ha a folyamat elakadt, jelentősen ki és be a fiókból.
- Ha a KYC hiba ismétlődik, kérjen segítséget a chatben, és adja meg a dokumentum típust.
- Várjon, míg a támogatás ellenőrzi a kérelmet, mert manuális beavatkozás is szükséges lehet.
Ha a KYC folyamat 48 órán belül sem fejlődik, lépje a támogatást élő chatben, és kérjen manuális ellenőrzést.
Nem lehet bejelentkezni a Lemon casino login oldalán, vagy a fiók zárolva lett
A bejelentkezésnél a játékos azt látja, hogy a jelszó vagy email nem egyezik, illetve több sikertelen próbálkozás után a fiók zárolva jelenik meg.
- Elfelejtett jelszó vagy elgépelt email cím.
- Több sikertelen bejelentkezés miatt a rendszer átmenetileg blokkolta a fiókot.
- A fiók KYC ellenőrzés alatt van, és emiatt nem enged belépést.
- A böngésző cache-ben régi bejelentkezési adatok vannak.
- VPN vagy proxy használata miatt a szerver gyanúsnak tartja a kapcsolatot.
- Kattintson a „Elfelejtett jelszó” linkre a mező alatt, és kérjen új jelszót.
- A jelszó emlékeztető email a regisztrált emailre érkezik, ne használja a spam mappát.
- Ha a fiók zárolva van, várjon 30 percet, mert az automata feloldja.
- Törölje a böngésző cache-t és cookie-kat a bejelentkezés előtt.
- Kapcsolja ki a VPN-t, és próbáljon meg közvetlen internetkapcsolattal bejelentkezni.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
- Használjon egy másik böngészőt vagy eszközt a próbálkozáshoz.
- Ha a KYC függőben van, várja meg az ellenőrzés befejezését, mert addig nem enged belépést.
- Próbálja meg az email címet kisbetűvel vagy nagybetű nélkül beírni.
- Ha a hiba többször is fennáll, kérjen segítséget a támogatástól a weboldalon.
- A támogatás kérheti, hogy adja meg a regisztrált emailt és egy azonosító kódot.
- Ne próbálkozzon túl gyorsan, mert a rendszer blokkolja a további kísérleteket.
- Ha a fiók végleg zárolva lett, kérjen feloldást a chatben az ügyfélszolgálattól.
- A feloldás után változtassa meg a jelszót a biztonság kedvéért.
Ha a bejelentkezés továbbra sem sikerül, írja a támogatást, és adja meg a regisztrált emailt és egy olyan adatot, ami igazolja a kilétét.
Mielőtt bármilyen műveletet végrehajt, mindig olvassa el a promóció feltételeit, és használjon erős jelszót egyedi jelszót, és soha ne ossza meg a kódot másokkal.