Rabona casino: problemer med login, bonus og innskudd

Du sitter med skjemaet for identitetsbekreftelse og får meldingen om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

Når bilde av legitimasjon blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Det kan skyldes at bildet er tatt med blits, at hjørner er kuttet, eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.

• Bildet er for mørkt, skjevt eller uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Hold kameraet rett over dokumentet, slik at ingen kanter forsvinner.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Bruk samme navneform som i profilen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er tosiders.
6. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalfoto.
7. Send inn adressebekreftelse fra offentlig myndighet eller bank.
8. Pass på at adressen er skrevet nøyaktig som i brevet.
9. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme felt.
10. Vent på bekreftelse før du sender inn på nytt.
11. Kontakt support hvis avslaget gjentar seg etter to forsøk.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag.

Når velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Bonusen er ikke aktivert i profilen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonuskvalifisering.
• Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om bonusen står som «ventende» og må bekreftes.
3. Gå gjennom innskuddet ditt og se hvilken metode du brukte.
4. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
5. Fullfør en eventuell aktiv bonus før du krever en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter gratisspillene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos merkevaren.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Vent med å sette inn nye penger til saken er avklart.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført en aktiv bonus.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at den var aktivert og at innskuddet var kvalifiserende.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillvinduet blir svart. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og data.
• Nettleseren er gammel eller har blokkert innhold.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• En annen fane bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt til et stabilt wi-fi og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Slå av datasparemodus i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på.
8. Åpne spillet direkte fra spillets egen side, ikke fra en lagret lenke.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Prøv en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på alle enheter.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når innskuddet er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avvist av en kontroll.

Hvis du nettopp har opprettet en konto, kan et pågående login hos https://rabonacasino-no.org vise at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, og da holdes innskuddet tilbake.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en rutinekontroll.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Se om innskuddet står som «under behandling» i bonusoversikten eller transaksjonshistorikken.
3. Bekreft at identiteten din er godkjent før du setter inn mer.
4. Sjekk at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Sammenlign kontonummeret du oppga med det som er registrert.
6. Vent til en eventuell reservering er borte fra banken før du gjør noe mer.
7. Ikke sett inn samme beløp på nytt mens saken er uavklart.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
9. Send begge bildene til support sammen med transaksjonsdatoen.
10. Oppgi hvilken metode du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
11. Kontakt support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synlig etter at identiteten er godkjent.

Kontakt support med skjermbilder av både bankutskrift og kontosaldo hvis innskuddet ikke dukker opp etter at identiteten er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For legitimation er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Bonusproblemer løses nesten alltid ved å se om tilbudet måtte aktiveres før innskuddet. På mobil er nettleseren det vanligste problemet, ikke selve spillet. Innskudd som er trukket, men ikke synlige, er oftest reservert i banken og kommer inn når behandlingen er ferdig. Login-feil skyldes ofte feil passord eller en midlertidig blokkering etter flere forsøk. En god rutine er å sjekke status i kontoen før du kontakter support.

Logg alltid ut og inn igjen før du rapporterer en feil, og ta skjermbilde av det du ser. Det hindrer de fleste misforståelser om bonus, innskudd og innlogging.