Veel spelers denken dat een spel dat niet opent aan de verbinding van hun telefoon ligt, terwijl het scherm blijft hangen op een half geladen pagina. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een blokkerende extensie, niet door het netwerk zelf.
Spellen die niet laden op de telefoon
Je ziet een wit vlak, een draaiend rondje of een spel dat na het startscherm stopt, en soms verdwijnt de knop om mee te spelen helemaal.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt steeds tussen netwerken.
- De gebruikte browser is te oud voor de techniek achter de spellen.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw in dezelfde browser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de pagina.
- Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
- Probeer een andere moderne browser op hetzelfde toestel.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het netwerk meespeelt.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Controleer of je besturingssysteem recent is bijgewerkt.
- Meld je af en weer aan via de mobiele browser van je telefoon.
- Test een ander spel om te bepalen of het probleem bij één titel ligt.
- Noteer de tijd en het spel waarbij het misgaat, dat helpt bij navraag.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw op een ander netwerk.
Neem contact op met de support zodra het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt, ook na een herstart.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet, of de knop om te bevestigen blijft grijs.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode toestaat.
- Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf eerder verlaagd.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- De gegevens van je account zijn nog niet volledig afgerond.
- Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten daar staan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de getoonde grens past.
- Kies een andere betaalwijze als die van jou een lagere grens heeft.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Probeer een kleiner bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
- Herhaal de opname pas nadat de vorige volledig is verwerkt.
- Let op dat je hetzelfde bedrag invult als je eerder hebt opgegeven.
- Gebruik bij een opname dezelfde betaalwijze als bij je storting.
- Wacht na een mislukte poging even voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de exacte melding bij de limiet.
- Schrijf op welk bedrag je invulde en welke betaalwijze je koos.
- Controleer of je limiet niet per ongeluk op een lager bedrag staat.
- Heropen de pagina als de knop grijs blijft nadat je gegevens hebt aangepast.
Bij online casino fair play gelden vaste limieten per account, en fair-play.eu.com toont in je profiel welke grens voor jou geldt.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de melding toch blijft komen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is, of je ziet dat het account tijdelijk op slot zit.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan opgeslagen.
- Dezelfde gegevens zijn te vaak achter elkaar fout ingevoerd.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer goed.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of caps lock aan staat en of je geen spatie meekopieert.
- Gebruik het wachtwoordherstel op de inlogpagina als je twijfelt.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem opvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Meld je aan via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen venster.
- Leeg de cookies als de pagina blijft hangen na het inloggen.
- Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht na een mislukte poging voordat je het opnieuw probeert.
- Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
- Probeer niet steeds nieuwe wachtwoorden achter elkaar aan te vragen.
- Controleer of je e-mailadres correct is gespeld in het inlogveld.
- Meld je af op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Gebruik hetzelfde apparaat voor herstel en aanmelding.
Neem contact op met de support als het account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Opnames die langer dan verwacht op behandeling wachten
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al is afgeschreven en er niets meer verandert.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt nog niet eerder gestort met dezelfde betaalwijze.
- De betaalwijze verwerkt de uitbetaling in eigen tempo.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- Je opname is ingediend in een periode met veel aanvragen.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er een bonus actief is die de opname tegenhoudt.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Gebruik dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of het bedrag dat je opnam overeenkomt met je saldo.
- Zoek de bevestiging van je opname op in je e-mail.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Bewaar een schermafbeelding van de status met de datum erop.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de oude in behandeling is.
- Controleer of je rekeninggegevens bij de betaalwijze kloppen.
- Lees in je profiel wat de status van je verificatie aangeeft.
- Meld je af en weer aan om een verouderde status te verversen.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor navraag.
Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je gegevens al volledig zijn en er geen bonus meer openstaat.
De meeste van deze problemen ontstaan door een verouderde pagina of een leeg profiel; vul je gegevens één keer volledig in en leeg je cache voordat je gaat spelen.