Ko se pri Betanu po prijavi prikaže sporočilo, da je račun v postopku preverjanja, čeprav ste vse dokumente že naložili, je najpogostejši vzrok neujemanje podatkov med registracijo in priloženimi dokumenti. To preverjanje je obvezno za vse igralce, zato brez usklajenih podatkov nadaljnji koraki niso mogoči.
Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi, da je račun v stanju preverjanja ali da je dokument zavrnjen, tudi ko je bila priložena jasna fotografija.
Pri Betanu se postopek preverjanja identitete (KYC) ustavi, ko se ime, priimek, naslov ali datum rojstva na dokumentu ne ujemajo z vnesenimi podatki. Ponarejanje ali prirejanje dokumentov je resno dejanje in vodi v trajno zaprtje računa. https://betano-si.org/ od igralca zahteva, da so vsi podatki v profilu točni in enaki kot na veljavnem osebnem dokumentu.
Najpogostejši vzroki za zavrnitev so:
- neujemanje imena in priimka z dokumentom, na primer zaradi okrajšav ali dodatnih imen;
- slaba kakovost fotografije, kjer so robovi, besedilo ali fotografija zamegljeni;
- dokument je potekel ali je delno prekrit;
- naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču;
- manjkajoča stran dokumenta ali manjkajoč podpis.
Koraki za odpravo:
- Odprite svoj profil in primerjajte vsako polje z osebnim dokumentom.
- Popravite morebitne razlike v imenu, priimku, datumu rojstva in naslovu.
- Odprite dokument na dobro osvetljeni površini in odstranite ovire, ki zakrivajo besedilo.
- Fotografirajte vse štiri robove in zagotovite, da je vsa vsebina čitljiva.
- Naložite fotografijo v obrazec za preverjanje in počakajte na potrditev.
- Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
- Ponovno naložite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen, ne vseh naenkrat.
- Pošljite dokazilo o prebivališču, če se naslov v profilu ne ujema z dokumentom.
- Preverite, ali je fotografija v formatu, ki ga sistem sprejme, in ni prevelika.
- Po pošiljanju ne nalagajte novih različic, dokler ne prejmete odgovora.
- Če prejmete obvestilo o zavrnitvi, preberite, kateri podatek je bil sporen.
- Odgovorite na obvestilo s kratkim pojasnilom in priložite manjkajoči dokument.
- Prepričajte se, da je račun registriran na vaše ime in ne na ime druge osebe.
- Če uporabljate skupni naslov, priložite dokazilo, da je naslov res vaš.
- Po uspešnem preverjanju se stanje računa spremeni in omogočeni so nadaljnji koraki.
- Če se status ne spremeni v nekaj dneh, preverite, ali je bila katera koli zahteva poslana večkrat.
- Podpori pišite šele, ko ste odpravili vse znane razlike in ponovno poslali dokumente.
Kontaktirajte podporo, ko ste dokumente ponovno poslali in odpravili vse razlike, a stanje računa ostaja nespremenjeno.
Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno
Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo v stanju « v obdelavi » in da se stanje ne spremeni.
Pri Betanu izplačilo običajno čaka zaradi nedokončanega preverjanja identitete ali neizpolnjenih pogojev bonusa. Vsaka zahteva gre skozi pregled, zato neodgovorjeni dokumenti ali odprta bonus ponudba zadržijo izplačilo.
Možni vzroki so:
- preverjanje identitete še ni zaključeno;
- bonus je še aktiven in pogoji niso izpolnjeni;
- na računu je odprta stavava ali nedokončana igra;
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
- zahteva je bila poslana večkrat in je ena od njih v obdelavi.
Koraki za pospešitev:
- Preverite stanje preverjanja identitete v profilu in po potrebi dokončajte korake.
- Poiščite aktivni bonus in preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Zaprite vse odprte stavave in dokončajte nedokončane igre.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili sredstva.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevo v stanju « v obdelavi ».
- Če je zahteva v obdelavi, ne pošiljajte nove.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden ukrepate naprej.
- Preverite, ali je bil bonus preklican in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Če je bil bonus preklican, se prepričajte, da so vsi pogoji izpolnjeni pred ponovno zahtevo.
- Preverite, ali so bili vsi dokumenti poslani v pravilnem formatu.
- Poskrbite, da v obrazcu za izplačilo ni napak pri vnosu zneska.
- Če je znesek napačen, prekličite zahtevo in jo pošljite znova.
- Po preklicu počakajte, da se sredstva vrnejo na račun, preden zahtevate novo izplačilo.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen in ali so vsi podatki točni.
- Če prejmete obvestilo o dodatnih dokumentih, jih pošljite takoj.
- Po pošiljanju dokumentov ne odpirajte novih zahtev za izplačilo.
- Podpori pišite šele, ko je zahteva v obdelavi in so vsi znani pogoji izpolnjeni.
Kontaktirajte podporo, ko je zahteva v obdelavi, vsi pogoji izpolnjeni in preverjanje zaključeno, a izplačilo še vedno ni izvedeno.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki za prijavo napačni ali da je račun zaklenjen.
Pri Betanu se račun zaklene po več neuspešnih poskusih prijave, pogosto zaradi napačnega gesla ali neujemanja e-poštnega naslova. Zaklep je varnostni ukrep, ki ga je mogoče odpraviti z uporabo obrazca za ponastavitev.
Vzroki za zaklep so:
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri vnosu;
- prijava z e-poštnim naslovom, ki ni povezan z računom;
- samodejni zaklep po več neuspešnih poskusih;
- račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilne dejavnosti;
- podatki v profilu so bili spremenjeni in prijava ni več mogoča.
Koraki za odklep:
- Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov in ne更多.
- Preverite, ali je geslo pravilno in ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
- Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo in ga shranite na varno mesto.
- Poskusite prijavo znova, ko je geslo spremenjeno.
- Če se račun še vedno ne odpre, preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
- Če sumite, da je bil račun zaklenjen zaradi varnosti, ne odpirajte novega računa.
- Poiščite obvestilo o zaklepu v e-pošti in preberite razlog.
- Odgovorite na obvestilo in pojasnite okoliščine.
- Če je bil račun zaklenjen zaradi napake, prosite za ročno preverjanje.
- Prepričajte se, da v brskalniku nimate shranjenih starih gesel, ki povzročajo napake.
- Po odklepu takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.
- Podpori pišite šele, ko ste izkoristili ponastavitev in počakali na konec zaklepa.
Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga in račun ostaja zaklenjen.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu, čeprav je polog izvedel.
Pri Betanu se bonus ne pripiše, če koda ni bila vnesena pred pologom ali če polog ne izpolnjuje pogojev ponudbe. Brezplačni vrtljaji so pogosto vezani na določeno igro in se ne prikažejo, dokler igra ni odprta.
Vzroki za manjkajoči bonus so:
- koda ni bila vnesena v obrazec pred potrditvijo pologa;
- polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v ponudbi;
- bonus je že bil izkoriščen v preteklosti;
- brezplačni vrtljaji so vezani na igro, ki je igralec še ni odprl;
- pogoji ponudbe niso izpolnjeni v celoti.
Koraki za pripis:
- Preverite, ali ste kodo vnesli pred potrditvijo pologa.
- Poiščite potrditveno sporočilo o uspešno vneseni kodi.
- Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je del ponudbe.
- Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
- Preverite, ali so vrtljaji prikazani v igri in ne na glavnem računu.
- Če bonusa ni, preverite, ali je bil polog potrjen in ne le avtoriziran.
- Počakajte, da se polog prikaže v zgodovini transakcij.
- Če pologa ni v zgodovini, se obrnite na ponudnika plačilnega sredstva.
- Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan in nato preklican.
- Če je bil bonus preklican, preverite razlog v obvestilu.
- Ne odpirajte novega računa, da bi pridobili bonus, ki vam pripada.
- Počakajte na odgovor podpore, preden vnovič položite sredstva.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa.
- Prepričajte se, da v obrazcu za polog ni bilo napake pri vnosu kode.
- Če ste kodo vnesli pravilno, shranite zaslonsko sliko potrditve.
- Podpori pišite šele, ko ste preverili vse navedene pogoje in bonus še vedno manjka.
Kontaktirajte podporo, ko ste preverili pogoje, odprli igro in bonusa še vedno ni na računu.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke točno tako, kot so na osebnem dokumentu, in jih pred vsakim pologom ter zahtevo za izplačilo še enkrat primerjate.