A „spinanga login” után azt látja, hogy a rendszer nem engedi be a fiókjába, pedig a jelszó helyes. A leggyakoribb ok a fiókhoz kötött ellenőrzés félbemaradása, ami a belépést külön korlátozza.
Az identity verification elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos feltölti az iratot, de a státusz napokig változatlan marad, vagy újra kéri a rendszer ugyanazt a papírt.
- A fotó homályos, tükröződik vagy levágja az irat szélét.
- A megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér, például ékezet vagy házassági név miatt.
- Lejárt iratot vagy hiányos oldalt küldött be.
- A cím a fiókban nem egyezik a dokumentumon lévővel.
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumokkal foglalkozó részét, és nézze meg, melyik irat státusza függőben.
- Készítsen új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Mind a négy sarok és az összes adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az iraton olvashatóval.
- Ha két neve van, azt használja, amelyik a legfontosabb iraton szerepel.
- Ellenőrizze a fiókban megadott lakcímet is, mert az eltérés visszadobhatja a kérelmet.
- Töltse fel külön fájlként az igazolvány elülső és hátsó oldalát.
- Használjon olyan formátumot, amit a rendszer elfogad, például JPG vagy PDF.
- Ne szerkessze, ne vágja és ne takarja ki a képet.
- Ha a rendszer címigazolást kér, olyan iratot töltsön fel, amelyen a neve és a címe együtt szerepel.
- Küldje be újra csak a hiányzó iratot, ne az egész csomagot.
- A beküldés után hagyja nyitva a fiókot, amíg a státusz meg nem változik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz két beküldés után sem mozdul, vagy ha a rendszer olyan iratot kér, amit már feltöltött.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, vagy a pörgetések nem indulnak el.
- A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, vagy elírta azt.
- A befizetés összege nem éri el a bónuszfeltételben szereplő szintet.
- A bónusz egy másik ajánlattal együtt nem használható.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A jóváírás a befizetés után külön lépésben történik, és arra még nem került sor.
- Nyissa meg a fiókja bónuszokkal foglalkozó részét, és nézze meg, szerepel-e ott aktív ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés beérkezett-e a játékegyenlegére.
- Ha a befizetés megvan, de a bónusz nem, keresse meg az ajánlatnál megadott kódot.
- A kódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve írja be.
- Ha a kódot a befizetés után már nem lehet megadni, a jóváíráshoz külön kérés szükséges.
- Nézze meg, hogy a befizetés típusa megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik kedvezményt ugyanarra a befizetésre.
- Az ingyenes pörgetéseknél nézze meg, melyik játékhoz tartoznak, és nyissa meg azt.
- Ha a pörgetések egy időablakon belül használhatók, ne hagyja ki azt az időszakot.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a bónusz addig függőben maradhat.
- A spinanga-hu.org/ bónuszfeltételei a játékegyenlegre és a bónuszegyenlegre külön vonatkoznak, ezért a kettőt ne keverje.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg, jegyezze fel a befizetés időpontját.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, és a bónusz egy teljes nap után sem jelent meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozik.
- A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes felső határt.
- A befizetés a fiókhoz beállított napi vagy havi szint fölé esne.
- A fiókra önkorlátozás vagy szüneteltetés van érvényben.
- A kifizetéshez tartozó ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó egyenleg még nem vált át kifizethetővé.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg az elutasított kérést.
- Nézze meg, hogy a hiba a befizetésre vagy a kifizetésre vonatkozik-e.
- Ellenőrizze a fiókban beállított saját limiteket, mert ezek szűkebbek lehetnek a rendszer szintjénél.
- Ha önkorlátozást állított be, annak lejárta előtt a kifizetés szünetel.
- Ossza fel a kifizetést több kérésre, ha az egy összegben meghaladja a felső határt.
- Várja meg, amíg a bónuszból származó nyeremény kifizethetővé válik.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizetett.
- Ha a mód nem egyezik, a rendszer biztonsági okból elutasíthatja a kérést.
- Győződjön meg arról, hogy a fiók ellenőrzése lezárult.
- Ne indítson új kérést, amíg az előző elutasítás okát nem ismeri.
- Ha a limit miatt utasították el, a következő időszakban a kérés újra beadható.
Kérjen segítséget, ha a kifizetés összege a felső határ alatt van, és a rendszer mégis limitre hivatkozik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a kifizetés státuszát függőben látja, miközben az összeg már nem szerepel a játékegyenlegén.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A bónuszfeltételekhez tartozó játék még nem zárult le.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
- Egyszerre több kifizetési kérés van nyitva.
- A kifizetés kézi ellenőrzésre került.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kérés státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó játék követelménye teljesült-e.
- Ha több kérés van nyitva, várja meg az első lezárását.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosan egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Ha a mód adatai hiányosak, egészítse ki azokat.
- Ne indítson párhuzamos kérést ugyanarra az összegre.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott időszakra érvényes felső határt.
- Ha a státusz kézi ellenőrzésre utal, ne küldje be újra a kérést.
- Jegyezze fel a kérés azonosítóját és a benyújtás napját.
- Ha a státusz nem változik, és minden feltétel teljesül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a kérés az összes feltétel teljesülése ellenére sem mozdul el.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál pontosan azt a nevet és címet adja meg, ami a feltöltött iratokon szerepel, és ezt a bónusz igénylése előtt rendezi.