Po prechode z predošlého kasína hráč často vidí prázdnu sekciu s odmenami, hoci si je istý, že podmienky splnil, a na vine býva nedokončená registrácia alebo nesplnený krok aktivácie. Rovnaký pocit zmätku nastáva, keď sa stránka nenačíta v mobile alebo keď vklad zmizne medzi bankou a herným účtom.
Free spins a uvítacia odmena nepripísané na účet
Hráč otvorí sekciu odmien a namiesto free spinov vidí prázdny zoznam alebo správu, že odmena nie je dostupná.
- Registrácia cez casino rewards nebola dokončená potvrdením e-mailu.
- Odmena je naviazaná na konkrétny kód, ktorý hráč nezadal pri vklade.
- Hráč si vybral inú odmenu, než na ktorú sa vzťahujú free spiny.
- Odmenný kredit sa pripisuje až po prvom vklade, ktorý ešte neprešiel.
- Na účte už bola čerpaná iná uvítacia ponuka.
- Otvor profil a skontroluj, či je e-mail potvrdený a účet aktívny.
- Prejdi do sekcie odmien a pozri sa, či tam odmena čaká na aktiváciu.
- Ak odmena čaká, klikni na aktiváciu ešte pred vkladom.
- Pri vklade zadaj kód presne tak, ako bol uvedený, bez medzier navyše.
- Po vklade sa vráť do sekcie odmien a obnov stránku.
- Skontroluj, či si pri registrácii neoznačil inú ponuku namiesto free spinov.
- Ak máš na účte už staršiu odmenu, zisti, či sa nová neviaže na jej dokončenie.
- Pozri sa, či free spiny neplatia len pre vybrané hry, a otvor jednu z nich.
- Skús odmenu spustiť v prehliadači na počítači, nie v mobile.
- Odhlás sa a prihlás späť, aby sa účet načítal nanovo.
- Vymaž cache prehliadača a skús to znova.
- Ak máš v e-maili potvrdenie o pridelení odmeny, odlož si ho.
- Urob si snímku obrazovky so stavom odmien pred kontaktom s podporou.
- Napíš na podporu casino-rewards.eu.com a uveď svoje používateľské meno a čas vkladu.
- Prilož snímku obrazovky a stručne opíš, čo si očakával.
- Počkaj na odpoveď a medzitým nespúšťaj dalšie odmeny.
- Ak podpora odmenu pripíše, over si v sekcii odmien, že free spiny sú naozaj dostupné.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je účet potvrdený, kód zadaný správne a odmena sa napriek tomu neobjaví.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí bielu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po otvorení.
- Prehliadač v mobile je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi sieťami.
- V prehliadači je otvorených príliš mnoho kariet.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Blokovanie reklám alebo doplnky prehliadača zasahujú do načítania.
- Obnov stránku a počkaj, kým sa načíta celá.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Vypni blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skús iný prehliadač v telefóne.
- Vymaž cache a cookies prehliadača.
- Over, či máš v telefóne dostatok voľného miesta.
- Reštartuj telefón a otvor stránku znova.
- Skús hru otvoriť priamo zo zoznamu hier, nie z odkazu v e-maili.
- Ak sa hra načíta, ale nespustí, skús inú hru z rovnakej kategórie.
- Zisti, či problém nastáva pri všetkých hrách alebo len pri jednej.
- Ak ide o jednu hru, odlož si jej názov pre podporu.
- Skús stránku otvoriť v súkromnom režime prehliadača.
- Ak máš možnosť, vyskúšaj rovnaký účet na počítači.
- Zapni alebo vypni režim šetrenia dát v telefóne a skús to znova.
- Urob snímku obrazovky s chybovou správou.
- Napíš podpore meno hry, typ telefónu a prehliadač.
- Počkaj na odpoveď a dočasne neotváraj rovnakú hru opakovane.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu a v kasíne prázdny alebo nezmenený zostatok.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Hráč použil iný účet, než aký má prepojený s profilom.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym kódom alebo poznámkou.
- Platba bola z bezpečnostných dôvodov pozastavená.
- Na účte prebieha overenie údajov.
- Otvor históriu transakcií v kasíne a nájdi daný vklad.
- Skontroluj, či je v histórii uvedený ako čakajúci alebo neúspešný.
- Porovnaj sumu a čas s výpisom z banky.
- Over, či si platbu poslal z účtu, ktorý patrí tebe.
- Ak je vklad čakajúci, počkaj na jeho spracovanie a nič neposielaj znova.
- Ak je vklad neúspešný, pozri sa, či banka platbu nevrátila.
- Skontroluj, či si pri vklade zadal správny kód, ak bol potrebný.
- Pozri sa, či na profile nevisí požiadavka na doplnenie údajov.
- Doplň chýbajúce údaje v profile, ak ťa o to kasíno žiada.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Zisti presný čas odoslania platby a jej referenčný kód.
- Napíš podpore s používateľským menom a sumou vkladu.
- Prilož potvrdenie o platbe a snímku z histórie transakcií.
- V správe uveď, či banka platbu už spracovala.
- Počkaj na overenie a medzitým neposielaj dalšie vklady.
- Ak sa vklad objaví, skontroluj zostatok aj históriu.
- Ak sa neobjaví, požiadaj podporu o písomné vysvetlenie stavu platby.
Kontaktuj podporu hneď, keď banka platbu potvrdí a v kasíne sa nič nezmení.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč vidí žiadosť o výplatu v stave čakania a zostatok sa nemení.
- Na účte prebieha overenie totožnosti.
- Hráč nesplnil podmienky odmeny, z ktorej hral.
- Výplatná metóda nezodpovedá metóde vkladu.
- Údaje v profile sú neúplné alebo sa nezhodujú.
- Žiadosť čaká na spracovanie v poradí.
- Otvor históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
- Skontroluj, či kasíno nežiada doplnenie dokladov.
- Doplň údaje v profile, ak niečo chýba.
- Over, či si odmenu využil podľa jej podmienok.
- Pozri sa, či výplatná metóda zodpovedá metóde vkladu.
- Ak nie, zmeň metódu podľa pokynov v profile.
- Skontroluj, či na účte nevisí iná otvorená žiadosť.
- Ak áno, počkaj na jej vyriešenie.
- Nespúšťaj nové hry s odmenou, kým výplata čaká.
- Ulož si snímku obrazovky so stavom žiadosti.
- Poznač si dátum a čas podania žiadosti.
- Napíš podpore s používateľským menom a sumou výplaty.
- Prilož snímku stavu a informáciu o doplnených údajoch.
- V správe sa pýtaj, čo ešte žiadosť potrebuje.
- Počkaj na odpoveď a nepodávaj duplicitnú žiadosť.
- Ak podpora niečo doplní, skontroluj stav znova.
- Po spracovaní over, či suma dorazila na správny účet.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sú všetky údaje doplnené a žiadosť sa napriek tomu nepohne.
Pred každou akciou si najprv over stav svojho profilu a histórie transakcií, aby si videl, či problém nie je len v nedokončenom kroku na tvojom účte.