Du hast beim letzten Spiel eine Freispielrunde gestartet, obwohl das Guthaben dafür noch nicht sichtbar war, und seitdem fehlt der Bonus im Konto. Meist liegt das an einer noch offenen Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht das Guthaben unverändert und den Bonus als nicht aktiv, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung wurde nicht über die dafür vorgesehene Stelle im Konto ausgelöst.
- Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
- Es läuft bereits eine andere Aktion, die sich mit dem Willkommensangebot nicht verträgt.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Der Bonus wurde im Konto nicht ausdrücklich aktiviert.
- Öffne die Bonuseinstellungen in deinem Konto und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder als ausstehend steht.
- Vergleiche im Kontoauszug, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist und mit dem Betrag deiner Überweisung übereinstimmt.
- Trage den Code bei einer erneuten Einzahlung exakt so ein, wie er angegeben ist, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob du vor der Einzahlung eine andere Promotion aktiviert hattest, und schließe diese ab.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Starte eine Freispielrunde nur über die Bonusübersicht, nicht direkt über das Spiel.
- Setze Einsätze nur mit dem Bonusguthaben, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Vermeide Auszahlungen, solange die Bonusbedingungen noch laufen, weil das den Bonus beenden kann.
- Prüfe bei den bwin slots, ob dein gewähltes Spiel überhaupt zu den für den Bonus zugelassenen Titeln gehört.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls der Bonusstatus nicht aktualisiert wird.
- Sichere den Kontoauszug und den Screenshot der Bonusübersicht als Nachweis.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer erneuten Aktivierung weiterhin fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung nachweislich verbucht wurde und das Angebot trotz erneuter Aktivierung nicht erscheint.
Beim bwinat.at/ hängt die Gutschrift an der Reihenfolge von Einzahlung, Code und Aktivierung – wer die Reihenfolge einhält, sieht den Bonus meist sofort.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt.
- Ein Passwortwechsel wurde an anderer Stelle begonnen und nicht beendet.
- Die Anmeldung erfolgt über einen veralteten Link oder ein altes Lesezeichen.
- Gib das Passwort langsam neu ein und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Schreibe den Benutzernamen ab, statt ihn aus dem Gedächtnis zu tippen.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung im Login-Bereich.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du den Antrag gestellt hast.
- Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach nur einmal an und schließe weitere Versuche mit alten Zugangsdaten aus.
- Entferne alte Lesezeichen und rufe die Anmeldeseite über die Startseite auf.
- Deaktiviere einen Passwortmanager, der womöglich ein veraltetes Passwort einsetzt.
- Prüfe, ob SSL im Browser aktiv ist, damit die Anmeldung sicher übertragen wird.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser, wenn die Fehlermeldung bleibt.
- Schließe alle offenen Tabs des bwin casino, bevor du dich neu anmeldest.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre nach mehreren Fehlversuchen greift.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto auch mit dem neuen Passwort gesperrt bleibt.
Der Support hilft, sobald die Passwortzurücksetzung nicht greift oder die Sperre ohne eigene Fehlversuche besteht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt die Seite weiß, einzelne Spiele starten nicht oder die Ansicht springt beim Scrollen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Zwischenspeicher enthält eine alte Version der Seite.
- Mehrere Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Die Browsersprache oder die Zoomstufe stört die Darstellung.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt über ein Lesezeichen zu öffnen.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu prüfen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Zwischenspeicher im Browsermenü und lade die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite, solange du spielst.
- Schalte die Zoomstufe zurück und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung des Telefons aussteht.
- Räume den Gerätespeicher auf, wenn dieser fast voll ist.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab, statt mehrere Spiele parallel zu laden.
- Warte bei drehenden Ladeanzeigen kurz ab, statt mehrfach zu tippen.
- Vermeide den Energiesparmodus, während du spielst.
- Halte den Bildschirm während des Ladens eingeschaltet.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere sauber laufen.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten im Browser nicht startet.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen und Ränder.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Die Prüfung steht noch aus, weil Angaben im Konto fehlen.
- Lies die Ablehnungsmeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
- Reiche beide Seiten ein, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
- Korrigiere Adressangaben im Konto, bevor du erneut einreichst.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch, statt ein Bild im Chat zu senden.
- Reiche Dokumente einzeln ein, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Warte nach der Einreichung ab, statt mehrfach dieselben Dateien hochzuladen.
- Prüfe den Postfach-Ordner für Spam, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Halte das Originaldokument bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig ist.
- Sichere die Bestätigung der Einreichung mit Datum.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach einer korrigierten Einreichung weiterhin im gleichen Status steht.
Der Support prüft den Fall, sobald ein korrigiertes Dokument eingereicht wurde und der Status sich nicht ändert.
Halte Kontodaten und Dokumente von Anfang an identisch, denn die meisten Probleme entstehen durch abweichende Angaben oder fehlende Bestätigungen.