Mnogi igralci po prijavi pričakujejo, da bodo igre na voljo takoj, a zaslon ostane prazen ali se vrti v krogu. Najpogosteje tega ni kriva stran, temveč shranjena seja v brskalniku, ki se ni pravilno osvežila.
Stran se na telefonu ne naloži ali se igre ustavijo
Igralec vidi belo stran, krogec za nalaganje ali sporočilo, da igre ni mogoče zagnati, pri tem pa se povezava prekine tudi sredi igre.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela shranjena seja in piškotki
- brskalnik, ki ne podpira vseh elementov strani
- vklopljeni zaviralci oglasov in sledenja
- prepoln predpomnilnik brskalnika
- Preverite, ali se ista stran odpre v drugem brskalniku na telefonu.
- Preklopite z mobilnih podatkov na domače omrežje ali obratno.
- Počakajte, da se povezava umiri, preden znova naložite stran.
- Odprite nastavitve brskalnika in poiščite možnost za brisanje piškotkov.
- Izbrišite piškotke, povezane s stranjo, ne celega brskalnika.
- Izklopite zaviralce oglasov za to stran in jo osvežite.
- Znova se prijavite in preverite, ali se igre naložijo.
- Če se stran še vedno ne odpre, počistite predpomnilnik brskalnika.
- Zaprite vse druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger na srečo.
- Poskusite zasebni način brskalnika, da izključite vpliv nastavitev.
- Po vsakem koraku znova odprite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Ne osvežujte strani med nalaganjem igre, saj se postopek začne znova.
- Zapišite, kdaj se napaka pojavi, da boste lažje opisali težavo.
- Preverite, ali se enak problem pojavi pri drugih igrah ali le pri eni.
- Če težava ostane le pri eni igri, jo poskusite zagnati znova pozneje.
- Obvestite podporo, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in v nobenem omrežju.
Podporo obvestite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponavlja.
Depozit je odšel z računa, na igralnem pa ga ni
Igralec vidi, da je banka denar odštela, na stanju pri 1betcasino.si pa ni nobenega novega zneska.
- nakazilo je še na poti med banko in stranjo
- depozit je bil poslan na napačen račun ali s starega podatka
- znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom za polog
- transakcija je bila označena kot sumljiva in čaka preverjanje
- uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z igralčevim imenom
- Odprite zgodovino transakcij pri svoji banki in preverite status nakazila.
- Zapišite znesek, datum in uro, ko je banka denar odštela.
- Preverite, ali je bil depozit poslan s podatki, ki so shranjeni v vašem profilu.
- Odprite zgodovino depozitov na strani in poglejte, ali je vnos viden.
- Če vnosa ni, počakajte, da se stanje osveži, preden vnovič nakažete.
- Ne pošiljajte drugega depozita, dokler prvi ni razjasnjen.
- Preverite, ali način plačila, ki ga uporabljate, sploh podpira pologe na tej strani.
- Poglejte, ali je znesek vsaj najnižji dovoljeni znesek za polog.
- Prepričajte se, da je račun pri ponudniku plačil odprt na vaše ime.
- Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda banka.
- V sporočilu podpori navedite znesek, uro in način plačila.
- Priložite potrdilo, da bo preverjanje hitrejše.
- Ne pošiljajte gesel ali celotnih podatkov kartice v sporočilu.
- Če se stanje ni spremenilo v enem dnevu, znova preverite zgodovino.
- Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
- Podporo obvestite takoj, ko imate potrdilo o nakazilu, stanje pa ostaja nespremenjeno.
Podporo obvestite, ko je denar odšel z računa, potrdilo pa imate, na stanju pa ni spremembe.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu
- dokument je potekel ali je poškodovan
- poslana je le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe
- vrstni red korakov ni bil dokončan
- Odprite profil in poglejte, kateri korak preverjanja še ni označen kot končan.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom črko za črko.
- Popravite morebitno napako v imenu, preden pošljete nov dokument.
- Odprite dokument in preverite, ali je veljaven in ni potekel.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Izogibajte se odsevom in sencam, ki zakrijejo podatke.
- Naložite obe strani dokumenta, če ima dokument podatke na obeh.
- Preverite, ali je datoteka v obliki, ki jo stran sprejme.
- Pošljite dokument znova le enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
- Pošiljajte le dokumente, ki jih stran izrecno zahteva.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
- Shranite kopijo poslanega dokumenta za svojo evidenco.
- Preverite, ali je pri vašem računu naveden naslov, ki se ujema z dokumentom.
- Podporo obvestite, ko je dokument zavrnjen kljub jasni in popolni fotografiji.
Podporo obvestite, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil zavrnjen brez razumljivega razloga.
Omejitve zavrnejo depozit ali izplačilo
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni ali da je bil prejem zavrnjen zaradi omejitve.
- znesek presega omejitev za posamezno transakcijo
- dosežena je omejitev za izbrano obdobje
- izplačilo je večje od stanja, ki ga je mogoče dvigniti
- na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo
- način plačila ne omogoča želenega zneska
- Preberite sporočilo in zapišite, kateri znesek ali omejitev je omenjena.
- Odprite zgodovino transakcij in poglejte, kaj je bilo v zadnjem obdobju sprejeto.
- Razdelite večji depozit na manjše zneske, če je omejitev na posamezno transakcijo.
- Počakajte, da se obdobje omejitve izteče, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je na voljo izplačilo v višini celotnega stanja.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji, povezani z bonusom, preden dvignete denar.
- Izberite način izplačila, ki podpira želeni znesek.
- Preverite, ali je račun pri ponudniku plačil odprt na vaše ime.
- Ne poskušajte istega zneska poslati večkrat zapored.
- Če je izplačilo zavrnjeno, poglejte, ali je postopek preverjanja končan.
- Za manjše izplačilo izberite znesek, ki je pod omejitvijo.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
- V sporočilu navedite točen znesek in način, ki ga uporabljate.
- Ne odpirajte več zahtevkov za isto izplačilo.
- Če je omejitev povezana s prometom bonusa, preverite, kako bonus vpliva na stanje.
- Podporo obvestite, ko zavrnitev ne izgine tudi po prilagoditvi zneska.
Podporo obvestite, ko ste znesek prilagodili in počakali na iztek obdobja, omejitev pa še vedno velja.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim dejanjem preverite podatke v svojem profilu in uporabljate enak način plačila, kot je povezan z vašim imenom.