Hellspin: težave s preverjanjem, prijavo, bonusom in izplačilom

Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom se na zaslonu prikaže obvestilo, da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija dokumenta, ki je sistem ne more povezati z vnesenimi podatki.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v obdelavi ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez podrobne razlage.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Posnet je zaslon namesto izvirnika ali kopija namesto originala.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta med dokumentom in profilom.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek in datum rojstva z dokumentom.
2. Popravite vsako razliko v osebnih podatkih, še preden pošljete nov dokument.
3. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Prepričajte se, da so vidni vsi robovi, podpisi in številke.
5. Naložite jasno sliko v sprejeti obliki, ki jo dovoljuje obrazec.
6. Pošljite le eno različico, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
7. Počakajte na odgovor in medtem ne pošiljajte novih posnetkov.
8. Če je dokument zavrnjen dvakrat, v sporočilu opišite, kaj ste spremenili.

Podporo kontaktirajte, ko ste oddali popravljeno sliko in v profilu ne vidite več nobene oznake o manjkajočem dokumentu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Po vplačilu igralec vidi stanje brez dodatka, čeprav je bil prepričan, da je pogoj izpolnjen.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred vnosom kode.
• Na računu je že bila aktivna druga ponudba.
• Ponudba velja le za prvo vplačilo novega igralca.
• Del dodatka je vezan na brezplačne vrtljaje in se prikaže ločeno.

1. Preverite, ali je www.hellspin-si.eu.com zabeležil kodo ob vplačilu in ali je bila sprejeta brez opozorila.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vplačilo, ob katerem je zapisan bonus.
3. Poglejte v razdelek s promocijami, ali je dodatna ponudba tam prikazana ločeno.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se štejejo drugje.
5. Če ste vplačali dvakrat, ugotovite, katero vplačilo je bilo prvo in upravičeno do dodatka.
6. Počakajte, da se stanje osveži, in se odjavite ter znova prijavite.
7. Zabeležite kodo, znesek in uro vplačila, preden pišete podpori.

Podporo kontaktirajte, ko v zgodovini transakcij ni nobenega zapisa o bonusu in ste kodo vnesli pravilno.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže napaka, po več poskusih pa sporočilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
• Prijavni podatki so shranjeni v brskalniku in se ne ujemajo več.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Prijava poteka v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
• E-naslov v profilu se je spremenil, uporabniško ime pa ne.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite velike in male črke ter razporeditev tipkovnice.
3. Odstranite shranjene podatke za stran v nastavitvah brskalnika.
4. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu in zaprite druge zavihke.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na e-naslov iz profila.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ne uporabljajte starega.
7. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova, ampak počakajte na odgovor.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne prispe in zaklep ne izgine po več poskusih prijave.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

V pregledu transakcij igralec vidi zahtevek, ki še vedno čaka, čeprav je bil vložen že pred časom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Zahtevek je bil vložen večkrat in je v obdelavi le eden.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v profilu.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje vsakega zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Primerjajte način vplačila in način izplačila v svojem profilu.
5. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v računu.
6. Prekličite podvojene zahtevke in pustite le enega.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja, preden vlagate novega.
8. Shranite številko zahtevka in datum vložitve za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek še vedno v čakanju, vsi pogoji pa so izpolnjeni in dokumenti sprejeti.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kje začeti pri vsaki od štirih težav.

Pri vsaki težavi je ključno, da najprej pogledate svoj profil, ne pa da takoj pišete podpori. Podatki v profilu so osnova, s katero sistem primerja dokumente in vplačila. Če se ime v dokumentu razlikuje od imena v računu, se preverjanje ustavi ne glede na kakovost slike. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda mora biti znana ob vplačilu, ne po njem. Pri prijavi je najpogostejša napaka shranjeno staro geslo v brskalniku, ki se samodejno vnese. Pri izplačilu se zadržek pogosto pojavi zaradi podvojenega zahtevka, ki ga igralec vloži, ker prvega ne vidi. V vseh primerih si zapišite uro in podrobnosti dogodka, še preden se obrnete na podporo.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom ali zahtevkom za izplačilo odprete profil in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentu ter ali je prejšnja ponudba zaključena.