Na zaslonu vidite sporočilo o zavrnjenem dvigu ali pologu, pogosto z navedbo »omejitev«. Najpogostejši vzrok so nepravilno nastavljeni limiti ali nepopolni osebni podatki.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ko poskušate dvigniti sredstva, se prikaže napaka »transakcija ni dovoljena« ali »presežena omejitev«.
- Dnevna ali tedenska omejitev dviga je dosežena
- Polog presega najvišji znesek za izbrano metodo
- Račun še ni preverjen (KYC)
- Zastareli bančni podatki
- Bonus pogoji blokirajo dvig
- Prijavite se v svoj profil in odprite meni »Omejitve«.
- Preverite, koliko še lahko dvignete danes ali ta teden.
- Če je limit dosežen, počakajte do novega obdobja.
- Poglejte najvišji dovoljen znesek za vašo plačilno metodo.
- Izberite drugo metodo z višjim limitom.
- Preverite, ali je zahtevana identifikacija končana.
- Če ni, pošljite dokumente v razdelek »Verifikacija«.
- Preverite, da so bančni podatki v profilu točni.
- Če uporabljate bonus, preberite pogoje glede pologa.
- Prekličite bonus, če želite takoj dvigniti.
- Počakajte 24 ur in poskusite znova.
Če težava traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ob poskusu prijave se prikaže »napačno geslo« ali »račun je blokiran«, pogosto po več neuspelih poskusih.
- Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
- Preveč neuspelih prijav v kratkem času
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti
- Napačen vnos e-pošte
- Zastarel brskalnik ali piškotki
- Kliknite »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
- Vnesite e-pošto, ki ste jo uporabili ob registraciji.
- Preverite mapo »Neželena pošta« za e-pošto za ponastavitev.
- Ustvarite novo geslo z vsaj 8 znaki, številkami in simboli.
- Počakajte 15 minut pred novim poskusom prijave.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
- Če se še vedno ne morete prijaviti, uporabite možnost »Pomoč«.
- Za več informacij obiščite Betibet online.
Če račun ostane zaklenjen po eni uri, se obrnite na podporo z ID-jem napake.
Polog odtegnjen, a ni na stanju
Na bančnem izpisku vidite odtegnjen znesek, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.
- Zamuda pri plačilnem prehodu
- Nepravilno izbrana plačilna metoda
- Polog v tuji valuti brez pretvorbe
- Tehnična napaka na strežniku
- Nedokončana transakcija na strani plačila
- Osvežite stran po 5 minutah in preverite stanje.
- Poglejte v zgodovino transakcij v profilu.
- Če je znesek označen kot »v obdelavi«, počakajte 2 uri.
- Preverite, ali je bila transakcija zaključena na bančni strani.
- Če je bil polog v drugi valuti, preverite menjalni tečaj.
- Ponovno zaženite brskalnik in se znova prijavite.
- Uporabite drugo plačilno metodo za test.
- Počakajte 24 ur, če gre za bančno nakazilo.
- Preverite, ali so sredstva na bonusnem stanju.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne preteče 24 ur.
- Shranite potrdilo o transakciji.
Če po 24 urah sredstev ni, pošljite podpori potrdilo o transakciji in ID pologa.
Identifikacija (KYC) je zataknjena ali zavrnjena
Ob nalaganju dokumentov se prikaže »dokument ni sprejet« ali »v preverjanju« brez napredka.
- Slaba kakovost fotografije ali skeniranja
- Dokument je potekel ali poškodovan
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Napačen tip dokumenta (npr. študentska izkaznica namesto osebne)
- Manjkajoče strani ali hrbtna stran dokumenta
- Ponovno poslikajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum) jasno vidni.
- Uporabite samo osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje.
- Naložite obe strani dokumenta, če ima podatke na hrbtu.
- Preverite, da dokument ni potekel (veljaven mora biti).
- Ime na dokumentu naj bo natanko tako kot na računu.
- Počakajte 24 ur po ponovnem nalaganju.
- Če je bil zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
- Poskusite poslati drug tip dokumenta.
- Če je v preverjanju več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
Ko je KYC potrjen, boste prejeli e-pošto. Če ga zavrnejo več kot trikrat, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
Tabela spodaj povzema najpogostejše težave in njihove prve rešitve.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen dvig | Presežena omejitev | Preverite limit v profilu |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspelih prijav | Počakajte 30 minut |
| Polog ni viden | Zamuda prehoda | Osvežite stran čez 5 minut |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost dokumenta | Ponovno fotografirajte pri dnevni svetlobi |
Vsaka težava ima enostaven prvi korak, ki ga lahko naredite sami. Če prvi korak ne pomaga, sledite celotnemu seznamu v pripadajočem razdelku. Redno preverjanje limitov in posodabljanje dokumentov prepreči večino zastojev. Pri dvigu vedno preverite bonuse, ki lahko blokirajo sredstva.
Najboljši način za izogibanje težavam je, da pred prvim pologom dokončate KYC in nastavite osebne limite.