Pred seboj imate obrazec za nalaganje osebne izkaznice ali zaslon s sporočilom, da dokument ni sprejet. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali slaba kakovost fotografije.
Postopek preverjanja identitete se ustavi
Ko je preverjanje identitete (KYC) v teku, se lahko zgodi, da sistem dokument zavrne ali da postopek obtiči brez jasnega sporočila.
- Ime ali priimek na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
- Naložena je kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
- Odprite profil in primerjajte osebne podatke z izkaznico.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Počakajte na potrditev, preden znova pošljete iste dokumente.
- Preverite, ali je bila fotografija shranjena v pravilnem formatu.
- Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, razen če to zahteva podpora.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Odstranite stare naložene datoteke, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je račun registriran na vaše ime.
- Po novem nalaganju počakajte na odgovor sistema.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če postopek miruje več dni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni
Po prijavi ali pologu se lahko zgodi, da nagrada ni vidna v bilanci ali da je bila dodeljena le delno.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji promocije.
- Nagrada je vezana na prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
- Račun še ni potrjen ali je v postopku preverjanja.
- Promocija je potekla ali ni bila aktivirana v pravem trenutku.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je nagrada aktivna.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoj za prvi polog.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil polog knjižen.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova poskusite.
- Ne vnašajte kode za bonuse, ki niso namenjeni vašemu računu.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro ali ponudnika.
- Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določen avtomat.
- Po potrebi osvežite stran in se znova prijavite.
- Ne odpirajte novega računa zaradi bonusa.
- Shranite potrdilo o pologu, če ga boste potrebovali.
- Počakajte na obdelavo, preden zaprosite za pomoč.
- Če nagrade ni, se obrnite na podporo z opisom korakov.
Na podporo se obrnite, če ste izpolnili pogoje in nagrada ni bila dodeljena v razumnem času.
Mobilna igra se ne naloži ali se ustavi
Na telefonu se stran lahko ne odpre, igre pa se ustavijo med nalaganjem ali prikazujejo prazne zaslone.
- Počasna ali nestabilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo ali podatki.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Preverite signal in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Znova naložite stran v brskalniku na telefonu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite varčevanje z baterijo ali podatki za brskalnik.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger.
- Počakajte, da se igra naloži, in ne pritiskajte večkrat zapored.
- Za dostop uporabite https://www.balkanbet-si.org/ v brskalniku in se prijavite.
- Če se težava ponovi, znova zaženite telefon.
- Preverite, ali so v brskalniku onemogočeni samodejni mediji.
- Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, če se težava ponovi na več napravah in v različnih omrežjih.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa niso vidna na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev bonusa.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa.
- Zahteva je bila oddana večkrat ali je bila preklicana.
- Na računu je še vedno aktivna nedokončana igra ali bonus.
- Preverite status preverjanja identitete v profilu.
- Poiščite zahtevo v zgodovini transakcij in preverite njen status.
- Prepričajte se, da so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom pri izplačilu.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
- Preverite, ali je bilo izplačilo razdeljeno na več delov.
- Odgovorite na morebitno dodatno prošnjo za dokumente.
- Ne preklicujte zahteve, razen če želite spremeniti način izplačila.
- Shranite številko zahteve za stik s podporo.
- Pošljite podpori jasen opis in priložite potrdilo o zahtevi.
- Če se status ne spremeni v dogovorjenem času, zahtevajte pojasnilo.
Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot je bilo navedeno ob oddaji zahteve.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in pred vsako promocijo preverite, ali so pogoji izpolnjeni.