„Prihlásenie do Doublestars mi nefunguje, hlási to chybu.“ Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo hesle, prípadne zablokovaný účet po viacerých neúspešných pokusoch. Rovnaký problém sa objaví aj vtedy, keď hráč zadá staré prihlasovacie údaje uložené v prehliadači.
Prihlásenie do Doublestars a zablokovaný účet
Po niekoľkých nesprávnych pokusoch hráč uvidí hlášku o chybných údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
- Účet je zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a hráč si to nepamätá.
- V prehliadači zostali uložené staré prihlasovacie údaje.
- Do poľa pre meno bol omylom vložený e-mail alebo telefónne číslo.
- Skontrolujte, či v poli pre meno nie je e-mail alebo telefónne číslo namiesto používateľského mena.
- Napíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli prípadný preklep alebo medzeru na konci.
- Skontrolujte veľké a malé písmená a klávesnicu nastavenú na iný jazyk.
- Vymažte uložené prihlásenie pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Skúste prihlásenie v okne bez režimu inkognito aj v inom prehliadači.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, najprv zmeňte heslo cez obnovu.
- Obnovu hesla spustite z rovnakého zariadenia a siete, z ktorých sa bežne prihlasujete.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či sa účet odomkol.
- Ak sa účet stále nedá odomknúť, zapíšte si presné znenie chyby a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zablokovaný aj po obnove hesla a novom prihlásení.
Overenie totožnosti (KYC), ktoré sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený dokument nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu alebo chýba druhá strana.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si presné znenie zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či snímka nie je rozmazaná a nemá odlesk.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred novým odoslaním.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte a s rozumnou veľkosťou súboru.
- Po odoslaní už neposielajte ďalšie kópie, aby sa žiadosť nezdvojila.
- Počkajte na nové posúdenie a sledujte stav v účte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, no zamietnutie sa opakuje bez vysvetlenia.
Hry a stránka, ktoré sa na mobile nenačítajú
Na telefóne zostane prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka https://doublestars.sk správa nepravidelne pri každom obnovení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky alebo cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Príliš veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte hru priamo z jej stránky, nie z odkazu v starom chate.
- Ak hra zamrzne, zatvorte ju a otvorte znova bez opakovania kliknutia.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej Wi-Fi.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Výber je prijatý, no jeho stav sa dlho nemení a prostriedky zostávajú zablokované.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Podmienky bonusu ešte nie sú splnené, napríklad chýba ich dokončenie.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s menom v účte.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát a čaká na zlúčenie.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte prehľad výberov a poznamenajte si stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Porovnajte meno a údaje o výplate s profilom.
- Ak sú údaje odlišné, opravte ich skôr, než pošlete novú žiadosť.
- Neodosielajte druhý výber, kým prvý čaká.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby ste videli aktuálny stav.
- Skontrolujte e-mail a správu v účte, či nežiadajú doplnenie informácií.
- Ak je všetko doplnené a stav sa nemení, zapíšte si číslo žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú overenie aj podmienky splnené a výber zostáva v čakaní aj po opätovnom prihlásení.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že si hráč raz za čas skontroluje platnosť dokladov a údaje v profile a prihlasuje sa z jedného zariadenia a jednej siete.