Zakaj se ob prijavi v Mr Pacho ne prikaže bonus ali pa se prijava sploh ne nadaljuje? Najpogosteje je razlog v neizpolnjenem pogoju za bonus ali v nedokončanem postopku preverjanja identitete.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso podeljeni
Igralec vidi sporočilo, da je bonus aktiven, vendar na računu ni dodatnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev.
- Pogoji za bonus še niso izpolnjeni (na primer neveljavna kombinacija ali manjkajoča prijava).
- Koda je bila vnesena z napako ali uporabljena že prej.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Bonus je bil dodeljen drugemu računu istega igralca.
- Polog je bil izveden po tem, ko je bila koda že uporabljena.
- Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo ali oznako promocije.
- Če ste kodo vnesli ročno, jo vnesite še enkrat brez presledkov in velikih črk.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za brezplačne vrtljaje (na primer minimalni polog).
- Ponovno se prijavite in osvežite stran v brskalniku.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova odprete igro.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete končan.
- Ne ustvarjajte novega računa za isti bonus.
- Zabeležite, kdaj ste bonus aktivirali in kaj ste videli na zaslonu.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s kopijo sporočila o bonusu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno ni podeljen.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je dokument zavrnjen ali da je postopek v teku, vendar se ne premakne naprej.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Poslana je bila samo ena stran dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Odstranite ovire in poskrbite za dobro osvetlitev pri fotografiranju.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom.
- Če sta se ime ali naslov spremenila, najprej posodobite profil.
- Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev.
- Če je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na Mr Pacho prijava in priložite kopijo zavrnitve.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in v nekaj dneh ne prejmete nobenega odgovora.
Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem računu
Igralec vidi, da je denar bremenil bančni račun, vendar se stanje na casino računu ni povečalo.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabljena je bila druga valuta ali način plačila, ki ni podprt.
- V brskalniku je prišlo do prekinitve med potrjevanjem.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij v casinoskem računu.
- Preverite stanje na bančnem računu ali v aplikaciji banke.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova poskusite.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden.
- Zabeležite datum, znesek in referenco prvega pologa.
- Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki je povezan z vašim profilom.
- Preverite, ali je valuta pologa enaka valuti računa.
- Če je polog še vedno odprt, shranite potrdilo o plačilu.
- Obrnite se na podporo s kopijo potrdila in podatki o transakciji.
Na podporo se obrnite takoj, ko je denar bremenjen, na računu pa ga ni.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi limitov
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da je bila zavrnjena.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
- Igralec je že izkoristil limit za dvig v tem obdobju.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato dvig ni mogoč.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverite, kateri limit je naveden v sporočilu.
- Primerjajte znesek z limitom, ki velja za vaš račun.
- Če gre za dvig, preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj limita.
- Počakajte na novo obdobje, če je limit dnevni ali mesečni.
- Ne odpirajte novega računa, da bi obšli limit.
- Zabeležite zavrnjeni znesek in sporočilo o napaki.
- Obrnite se na podporo, če menite, da je limit napačno določen.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.
Pred vsako prijavo v Mr Pacho preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu popolni in usklajeni; tako se izognete večini težav z bonusom, preverjanjem in plačili.