Du sitter på bussen og åpner Getlucky i mobilnettleseren for en kort økt før jobb, men saldoen viser ingenting av velkomstbonusen. Det vanligste er at en innskytelse ikke er registrert, eller at bonusen aldri ble aktivert i kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kontoen.
- Bonusen krever en innskytelse over en minstesum du ikke traff.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud blokkeres.
- Innskuddet er registrert som ventende hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den bonusen var knyttet til.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk at du faktisk aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
- Se etter en aktiv bonus under kampanjer i kontoen.
- Avslutt en gammel bonus før du prøver et nytt tilbud.
- Logg ut og inn igjen i casino getlucky for å hente oppdatert saldo.
- Last inn siden på nytt i mobilnettleseren uten å bytte nett.
- Bruk samme enhet som da du satte inn pengene.
- Kontroller at innskuddet ikke står som avvist eller kansellert.
- Vent til en ventende betaling er bekreftet før du prøver igjen.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Ta en skjermdump av kontohistorikken som viser innskuddet.
- Hold deg til én konto, slik at bonusen ikke havner på feil sted.
- Kontakt support hvis innskuddet er fullført og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Support trengs når pengene er trukket og innskuddet står som fullført, men bonusen ikke er synlig i kontoen.
Identitetssjekk som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet ikke ble godkjent.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil.
- Åpne verifiseringssiden i kontoen og les hvilket dokument som faktisk etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte deg med.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp i et format tjenesten godtar, som regel bilde eller PDF.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
- Fornya dokumentet hvis det er i ferd med å gå ut.
- Hold kontoopplysningene oppdatert med riktig adresse.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Support bør kobles inn når du har lastet opp korrekte og gyldige dokumenter, men saken fortsatt står fast uten begrunnelse.
Innskudd eller uttak stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen, og transaksjonen går ikke gjennom.
- Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en pågående bonus.
- Innskuddet er satt med en metode som ikke støtter beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er truffet.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk om en aktiv bonus holder igjen midler ved uttak.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Se over kontohistorikken for transaksjoner som allerede er registrert.
- Fullfør en pågående verifisering hvis den blokkerer uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Logg inn på www.getluckycasino.co.no og se hvilke grenser som vises for din konto.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger mens det første behandles.
- Noter beløp, metode og tidspunkt for hvert forsøk.
- Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det kontoen viser.
Support trengs når du har holdt deg innenfor grensene som vises, men transaksjonen fortsatt avvises.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, får beskjed om feil, og etter noen forsøk er kontoen låst.
- Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den i.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke fortsett å taste feil passord, siden det forlenger låsen.
- Logg inn på getlucky casino login på nytt når låsen er opphevet.
- Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller låsen ikke gir seg.
Support bør kontaktes når nullstilling av passord ikke virker, eller når kontoen forblir låst uten at du får prøvd på nytt.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse stoppene.