MagicWins: inloggen, storten en spelproblemen opgelost

Veel spelers denken dat hun account na één verkeerd wachtwoord meteen op slot zit, maar dat gebeurt pas na meerdere mislukte pogingen. Dat levert een scherm op met de melding dat inloggen niet lukt of dat het account tijdelijk is geblokkeerd; de meest voorkomende oorzaak is een verouderd wachtwoord in de browser of een typefout in het e-mailadres.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld, ook al vul je naar je idee het juiste wachtwoord in.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd, maar de browser vult nog de oude versie in.
• Het e-mailadres bevat een spatie of een hoofdletter die niet overeenkomt met de registratie.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• De inlogsessie is verlopen of er staat nog een oude sessie open in een ander tabblad.
• De pagina is geladen via een opgeslagen bladwijzer met een verouderde link.

1. Sluit alle tabbladen van de casino-site en open het inlogscherm opnieuw.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Kijk of de caps lock-toets aan staat voordat je op inloggen drukt.
5. Wis de automatisch ingevulde wachtwoordvelden in je browserinstellingen.
6. Probeer in een privévenster of met een andere browser of het probleem blijft.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
9. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
10. Schakel een eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft zonder dat je nog pogingen doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang geblokkeerd blijft.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, spellen blijven hangen of de pagina laadt maar half.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een volle cache.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staat een adblocker of scriptblokkering aan die onderdelen van de site tegenhoudt.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
• De pagina is geopend via een link die niet meer werkt.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon en wacht tot alles is geladen.
2. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een adblocker of scriptblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem aanhoudt.
9. Start je telefoon opnieuw op en open daarna de site.
10. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een oudere telefoon.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het bedrag voor je eigen stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Er staat nog een openstaande opname die eerst moet worden afgerond.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder de limiet.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Dien de opname opnieuw in met een bedrag dat binnen de limiet past.
7. Neem contact op met de klantenservice als je jouw limiet wilt aanpassen.
8. Vraag na of een limiet tijdelijk is of blijvend geldt.
9. Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere transactie is verwerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je onder de limiet zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt maar de transactie toch wordt geweigerd.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.

De betaling is dan vaak nog onderweg tussen bank en casino. Bij magicwins.eu.com zie je in je transactieoverzicht of de storting al is geregistreerd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaalmethode of de bank.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag komt later terug op je rekening.
• Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere opname nog openstond.

1. Wacht en herlaad het transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift de status « in behandeling » heeft.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
4. Zoek de transactie op in je account en noteer het referentienummer.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
6. Controleer of je geen storting hebt gedaan terwijl een opname nog openstond.
7. Probeer niet meteen een tweede storting te doen; dat kan het probleem verergeren.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar niet wordt verwerkt.
9. Stuur de klantenservice het referentienummer en de schermafbeelding.
10. Volg de reactie van de klantenservice af en doe geen nieuwe poging tot het is opgelost.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het referentienummer en bewijs van de afschrijving bij de hand hebt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de fout vaak in de automatische aanvulling van je browser. Een vergrendeld account lost zich meestal op door even te wachten en daarna één keer goed in te loggen. Op de telefoon helpt het legen van de cache en het bijwerken van de browser vaak direct. Een geweigerde storting komt meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door het maximum van de betaalmethode. Staat het bedrag niet op je saldo, kijk dan eerst of de betaling nog onderweg is voordat je opnieuw stort. Bewaar het referentienummer van elke transactie, zodat de klantenservice snel kan meekijken.

Stel je limieten bewust in en noteer ze, zodat je nooit per ongeluk tegen een grens aanloopt.