NitroCasino – slik løser du vanlige problemer med konto og innbetaling

Du har akkurat satt deg ned for en kort økt før jobb, men skjermen viser en feilmelding om at identiteten din ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at et dokument har gått ut på dato eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du lastet opp bilder av passet for flere dager siden, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Slik kommer du videre:

• Dokumentet er utløpt eller vil snart utløpe.
• Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er klippet bort.
• Navnet i profilen har feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser både bilde og fødselsdato.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
5. Legg til mellomnavn eller etternavn hvis det mangler.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
7. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontoen din.
8. Send bare inn ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som blir vurdert.
9. Vent på en bekreftelse før du laster opp flere filer.
10. Hvis du har lastet opp på nytt uten endring, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt med riktige opplysninger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Slik går du frem:

• Passordet inneholder et tegn som er lett å ta feil av, for eksempel stor og liten bokstav.
• Du har byttet enhet og autocorrect legger til et mellomrom.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller stor bokstav.
• Kontoen er låst fordi du har byttet nettverk eller enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Skriv inn e-postadressen din på nytt, tegn for tegn.
6. Lukk nettleseren helt og åpne den igjen før du prøver på nytt.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
8. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
10. Bruk samme innloggingsmåte som da du opprettet kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låsingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik sjekker du hva som har skjedd:

• Du har ikke krysset av for bonusen i innbetalingsskjemaet.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innbetalingen er registrert, men bonusen krever en egen aktivering.
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere og er knyttet til kontotypen din.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innbetalingen.
3. Se om innbetalingen er registrert med riktig beløp.
4. Les hvilke innbetalingsmetoder som gjelder for tilbudet.
5. Finn ut om bonusen krever en egen aktiveringskode.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Se etter gratisspinnene i spilldelen av kontoen, ikke bare i bonusoversikten.
8. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
9. Ta vare på skjermbilde av innbetalingen og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt https://www.nitro-casino.co.no/ med skjermbildet og tidspunktet for innbetalingen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at du valgte den og innbetalingen er registrert.

Innbetaling som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på spillsiden er uendret. Slik finner du ut hvor pengene er:

• Innbetalingen er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innbetaling til kontoen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og innbetalingen er satt på vent.
• Innbetalingen er avvist og vil bli tilbakeført automatisk.

1. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater kontosaldoen på spillsiden.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innbetalingen står som «ventende» i innbetalingshistorikken.
5. Bekreft at du brukte en innbetalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Sjekk at valutaen i innbetalingen stemmer med kontoens valuta.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
8. Hvis innbetalingen er avvist, følg med på at beløpet kommer tilbake til banken.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innbetalingshistorikken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet er trukket, men ikke synlig etter at du har oppdatert saldoen.

Kontakt kundestøtten hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket innbetalingshistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC er det bildet og dokumentets gyldighet som avgjør om saken går videre. Ved innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, fordi det låser kontoen midlertidig. Bonusproblemer løses oftest ved å bekrefte at du valgte tilbudet før innbetalingen ble sendt. For innbetalinger er bankutskriften det viktigste beviset på at pengene er trukket. Hvis du har byttet enhet, kan kontoen bli låst selv om passordet er riktig. I alle sakene bør du ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten, slik at de ser nøyaktig hva du ser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke at navn, adresse og innbetalingsmetode stemmer før du setter inn penger eller melder deg på en bonus.