Beim schnellen Blick aufs Handy vor der Arbeit ist der Kontostand nach einer Einzahlung noch unverändert, oder die Verifizierung hängt seit dem Wochenende. Häufig liegt das an einer offenen Prüfung, einer abweichenden Angabe im Profil oder einer Zahlung, die noch nicht vollständig verbucht ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft, oder bekommt die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken fehlen.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage hochgeladen.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe den Status.
- Lies die genaue Begründung, warum ein Dokument abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum im Profil mit dem Ausweis.
- Lade nur das angeforderte Dokument hoch und keine zusätzlichen Dateien.
- Reiche das neue Foto als JPG oder PNG ein, nicht als Screenshot.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze für den Upload dein Handy mit stabiler Internetverbindung.
- Prüfe, ob eine zweite Adressbestätigung verlangt wird, und reiche sie ein.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung unklar bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder dass für das Konto eine Begrenzung gilt.
- Der Betrag liegt über dem Limit für einzelne Transaktionen.
- Für das Konto gilt eine niedrigere Grenze, etwa nach einer Selbstbeschränkung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, bevor eine Einzahlung verbucht war.
- Prüfe im Konto, ob eine aktive Selbstbeschränkung oder ein persönliches Limit hinterlegt ist.
- Vergleiche den Betrag mit den Angaben für die gewählte Zahlungsmethode.
- Teile eine große Einzahlung nicht willkürlich auf, sondern wähle einen Betrag innerhalb des Limits.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Warte, bis eine Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, bevor du eine Auszahlung startest.
- Bei Mystake findest du die offiziellen Bedingungen und den Status im Mystake offizielle SeiteKonto.
- Entferne keine offenen Bonusbedingungen, wenn du eine Auszahlung planst.
- Nutze für Auszahlungen möglichst dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.
- Prüfe, ob dein Konto negative Anzeichen zeigt, etwa eine ausstehende Bestätigung.
- Versuche die Transaktion erneut, wenn der Betrag innerhalb des Limits liegt.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der Limits liegt und die Ablehnung bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung nicht storniert.
- Die Zahlungsmethode hat eine andere Referenz als das Spielerkonto.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Empfänger verwendet.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Warte, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und die Referenz mit dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass die Zahlung an den richtigen Empfänger ging.
- Prüfe, ob eine andere Währung den Betrag verändert hat.
- Lade den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis hoch.
- Nenne im Kontaktformular die Transaktionsnummer und den Betrag.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Prüfe, ob dein Konto für die Zahlungsmethode freigegeben ist.
- Wende dich an den Support deiner Zahlungsmethode, wenn die Abbuchung dort als offen gilt.
- Kontaktiere den Casino-Support, wenn die Abbuchung besteht und keine Gutschrift erfolgt.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldedaten falsch sind, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur hat die Feststelltaste aktiviert.
- Es wurde ein alter Benutzername verwendet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Tippfehler.
- Deaktiviere die Feststelltaste und teste das Passwort erneut.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link in der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung aktiv ist und ob der Code noch gültig ist.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Handy-Browser.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Profil noch korrekt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt oder du keinen Zugriff auf die E-Mail hast.
Wer vor jeder Einzahlung und vor jedem Hochladen von Dokumenten die Angaben im Profil mit den eigenen Unterlagen abgleicht, verhindert die meisten dieser Blockaden.