JustCasino: løs problemer med innlogging, mobilspill og bonus

Du tar en rask titt på JustCasino i lunsjpausen, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegnsetting.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen låses midlertidig.
• Nettleseren har lagret en utdatert innloggingsøkt.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten hos JustCasino.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk øyets vis-funksjon for å kontrollere at passordet er riktig skrevet.
4. Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget på samme konto.
5. Åpne nettleseren i inkognitomodus og prøv å logge inn på nytt.
6. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for Casino Just.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
9. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner just casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller viser en tom rute.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slett nettleserdata for nettstedet og åpne det igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv nettstedet i en annen nettleser på telefonen.

Hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens justcasino.eu.com/ fungerer i andre spill, bør du kontakte kundestøtten og oppgi spillets navn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke brukt en gyldig bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos JustCasino.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert ennå.
• Du sjekket saldoen før bonusen var lagt til.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig i innskuddsfeltet.
3. Undersøk om betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Se etter et eget bonusfelt i kontodetaljene.
6. Kontroller at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
7. Vent til innskuddet er bekreftet av betalingsløsningen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp.

Kontakt supporten samme dag hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller viser gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere ventende saker ligger til behandling samtidig.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send inn det dokumentet som støtten ber om, ikke et annet.
7. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
8. Send inn på nytt bare én gang per dokument for å unngå dobbeltbehandling.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først ved hver av de vanligste feilene.

De fleste tilfeller av innloggingsproblemer skyldes at nettleseren fyller inn et gammelt passord. Sletting av nettleserdata løser derfor mange saker uten videre. For mobilspill er ustabil dekning og lite minne de vanligste årsakene. Bonusproblemer handler oftest om at koden ikke ble skrevet inn eller at betalingsmåten ikke gir bonus. KYC-saker stopper som regel fordi bildene er uklare eller navnet ikke stemmer. Ved å ta nye bilder og kontrollere navnet nøye, unngår du mange avslag. Husk å oppgi riktig dokumenttype når du laster opp på nytt.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn som på bankkortet når du registrerer deg, så unngår du de fleste problemer med innlogging, bonus og verifisering.