Du siehst im Konto einen Kontostand, der noch auf dem alten Wert steht, obwohl deine Bank die Abbuchung längst anzeigt. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Zahlungsdienst und Spielkonto, nicht an verlorenem Geld.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgegangen, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung hängt noch zwischen Anbieter und Spielkonto fest.
- Der Betrag wurde mit abweichendem Namen oder Konto gesendet.
- Die Einzahlung ist unter einer älteren, nicht abgeschlossenen Buchung erfasst.
- Ein offener Vorgang im Konto blockiert die Gutschrift.
- Der Zahlungsdienst hat den Betrag zurückgehalten und noch nicht weitergereicht.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf der Einzahlungen auf einen neuen Eintrag.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob der Name im Zahlungsvorgang mit dem Namen im Spielkonto übereinstimmt.
- Entferne doppelte Buchungen, falls du den Vorgang versehentlich zweimal ausgelöst hast.
- Schließe alle offenen Fenster und melde dich einmal frisch an.
- Schaue in den Nachrichtenbereich des Kontos auf eine Rückfrage zum Vorgang.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, die die Gutschrift aufhält.
- Halte den Kontoauszug mit Betrag, Uhrzeit und Empfängername bereit.
- Notiere die Referenznummer, die deine Bank zur Buchung anzeigt.
- Warte eine weitere Buchungsrunde ab, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle in dieser Zeit nichts nach, sonst entstehen zwei offene Vorgänge.
- Sende die Belege über den Support-Kanal im Konto, nicht per socialem Netzwerk.
- Bleibe bei einem Anliegen und ergänze nur neue Angaben, statt ein zweites zu eröffnen.
Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat, im Konto aber weiterhin kein Eintrag erscheint.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert und liefert eine veraltete Seite aus.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Eine ältere Browserversion kann einzelne Spiele nicht darstellen.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons neu, statt im zuletzt geöffneten Tab.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob sich etwas ändert.
- Lösche im Browser den Cache für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die aktuelle Version deines Browsers aus dem offiziellen Store.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Drehe das Telefon ins Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Starte das Telefon einmal komplett neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
- Prüfe in den Einstellungen, ob Speicherplatz für den Browser frei ist.
- Nutze für Silverplay casino die Weboberfläche im Browser und meide zwischengeschaltete Links aus Chats.
Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel auch nach diesen Schritten nicht startet, andere Titel aber laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl die Einzahlung gebucht und die Aktion sichtbar war.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung lief über einen Weg, der nicht für die Aktion gilt.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Die Einzahlung wurde noch nicht gebucht, als der Code geprüft wurde.
- Prüfe, ob der Code vor dem Absenden der Einzahlung im Feld stand. Bei https://silverplay.us.com/ zählt die Reihenfolge, nicht die Höhe des Betrags.
- Öffne den Bonusbereich und schaue, ob ein aktiver Bonus den neuen verdrängt.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du den nächsten startest.
- Prüfe den Einzahlungsverlauf auf die Buchung, die zum Bonus gehört.
- Vergleiche Schreibweise und Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Schaue in die Nachrichten des Kontos auf eine Ablehnung mit Grund.
- Entferne führende oder folgende Leerzeichen beim Einfügen des Codes.
- Warte auf die Buchung der Einzahlung und gib den Code danach erneut ein, wenn das Feld es zulässt.
- Prüfe, ob du die Aktion über einen Link aus einer Werbemail geöffnet hast.
- Halte Screenshot von Aktion und Code bereit.
- Nenne dem Support Einzahlungsreferenz und Code in einer Nachricht.
- Fordere keine zweite Gutschrift an, solange der erste Vorgang offen ist.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung gebucht ist, der Code korrekt gesetzt war und der Bonus weiterhin ausbleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag steht als angeforderte Auszahlung im Konto, der Status bewegt sich aber nicht weiter.
- Ein offener Bonus bindet Guthaben und hält die Auszahlung zurück.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Die Angaben im Profil weichen von denen im Zahlungsweg ab.
- Der Vorgang liegt zur manuellen Prüfung vor.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit dem Guthaben verknüpft ist.
- Spiele die Bonusbedingungen nicht mit einer zweiten Einzahlung weiter, sondern kläre zuerst den Status.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf dem Empfängerkonto.
- Schließe eine offene Identitätsprüfung mit den angeforderten Dokumenten ab.
- Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig im Bild sind.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Vorgang nur beschleunigen willst.
- Prüfe den Nachrichtenbereich auf Rückfragen zum Vorgang.
- Antworte auf eine Rückfrage in derselben Konversation.
- Fordere keine parallele zweite Auszahlung an, solange die erste offen ist.
- Halte Referenznummer, Betrag und Datum der Anfrage bereit.
- Hebe keine Wetten vom Guthaben ab, während die Auszahlung geprüft wird.
- Sende dem Support eine kurze Nachricht mit Status und Referenz.
Melde dich beim Support, sobald eine Rückfrage im Konto unbeantwortet ist oder die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung nicht weitergeht.
Halte Einzahlung, Code und Auszahlung in derselben Reihenfolge und ohne Doppelbuchungen zusammen; so bleibt jeder Vorgang nachvollziehbar und die meisten Blockaden entstehen gar nicht erst.