1win strular? Så löser du inloggning, insättning och uttag

Du tror att en insättning syns direkt bara för att banken dragit pengarna, men i själva verket kan casinot 1win visa noll på saldot tills transaktionen bekräftats. Den vanligaste orsaken är att överföringen fastnat i en mellanliggande kontroll eller att du använt ett annat konto än ditt spelkonto.

Insättning dragen från banken men inte synlig på saldot

Du ser att banken dragit beloppet men saldot hos 1win står kvar på samma nivå som före insättningen.

• Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar än.
• Du satte in från ett konto som inte är registrerat i ditt namn.
• Du angav fel uppgifter i betalningssteget, till exempel ett annat kontonummer.
• Insättningen fastnade i casinots automatiska kontroll.
• Du råkade göra två insättningar och en av dem ligger i vänteläge.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i mobilens webbläsare i stället för att trycka upprepade gånger.
2. Öppna din transaktionshistorik hos 1win och leta efter insättningen där.
3. Jämför beloppet med bankens kontoutdrag så att summorna stämmer.
4. Kontrollera att du använde samma betalmetod som du registrerade på kontot.
5. Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
6. Rensa webbläsarens cache om saldot fortfarande inte uppdateras.
7. Prova en annan webbläsare eller en annan nätverksanslutning.
8. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan hindra casinots sida från att ladda klart.
9. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns, eftersom dubbletter kan skapa fler problem.
10. Ta en skärmbild av bankens dragning och av din historik hos casinot.
11. Skriv ned tidpunkten för insättningen och vilken betalmetod du använde.
12. Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat att pengarna lämnat ditt konto.

Hör av dig till supporten när banken har dragit pengarna och du har väntat en skälig tid utan att saldot ändrats.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du får ett felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst när du försöker logga in.

• Du skriver lösenordet med fel versaler eller har ett mellanslag kvar från kopiering.
• Du har bytt lösenord på en annan enhet och använder det gamla.
• Flera misslyckade försök i rad har låst kontot tillfälligt.
• Du försöker logga in från en ny enhet eller ett nytt nätverk som casinot inte känner igen.
• Du har glömt vilken e-postadress eller vilket användarnamn du registrerade.

1. Skriv lösenordet för hand i stället för att klistra in det.
2. Kontrollera att Caps Lock är avstängt och att tangentbordet är inställt på rätt språk.
3. Prova att logga in i mobilens webbläsare om du vanligtvis använder en dator.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet via den e-postadress du registrerade.
5. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
6. Välj ett nytt lösenord som du inte använt hos 1win tidigare.
7. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök sedan igen med det nya lösenordet.
8. Rensa cookies och cache om inloggningssidan beter sig märkligt.
9. Stäng av webbläsartillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
10. Om du misstänker att någon annan försökt logga in, byt lösenord och aktivera tvåstegsverifiering (2FA) där det erbjuds.
11. Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter återställningen.

Behöver du hjälp med själva inloggningen kan du läsa mer på https://1win-se.org/ och följa deras anvisningar för kontot.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du ser att verifieringen ligger kvar som pågående eller att ett dokument har fått statusen avvisat.

• Bilden är suddig eller har en skugga över viktiga uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte helt med namnet på spelkontot.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en bild av det fysiska dokumentet.
• Flera dokument har skickats in och skapar oklarhet om vilket som gäller.

1. Läs vilket dokument som avvisats och varför innan du skickar in något nytt.
2. Fota dokumentet i jämnt ljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
3. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet stämmer med kontot.
4. Skicka en tydlig bild av fram- och baksidan om dokumentet har information på båda sidor.
5. Ladda upp bilden direkt i verifieringsflödet i stället för att mejla den.
6. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
7. Undvik att beskära bilden så att kanter eller stämplar försvinner.
8. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
9. Om ett dokument avvisats, skicka in ett annat giltigt dokument som styrker samma uppgift.
10. Se till att adressuppgiften på dokumentet matchar den du angett på kontot.
11. Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Hör av dig till supporten när du har skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande är oförändrad.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att uttaget inte kan genomföras.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna nivån för din betalmetod.
• Du har redan använt en del av din gräns under den aktuella perioden.
• Kontot är inte fullt verifierat och därför begränsat.
• Du försöker ta ut mer än vad som är tillåtet innan omsättningskrav är uppfyllda.
• Din valda betalmetod har en lägre gräns än det belopp du försöker föra över.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per transaktion.
3. Välj en annan betalmetod som passar beloppet om det är möjligt.
4. Kontrollera att kontot är fullt verifierat innan du försöker igen.
5. Gå igenom om du har aktiva bonusar som påverkar uttag.
6. Uppfyll eventuella omsättningskrav innan du begär uttag av bonusrelaterade vinster.
7. Vänta till nästa period om gränsen gäller per dag eller vecka.
8. Undvik att göra flera snabba försök som kan låsa funktionen tillfälligt.
9. Logga ut och in igen för att se om gränsmeddelandet kvarstår.
10. Prova en mindre summa för att bekräfta att metoden fungerar.
11. Dokumentera beloppet och vilket meddelande du fick.
12. Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om ingen metod fungerar.

Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna och fortfarande inte kan genomföra en insättning eller ett uttag.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Tabellen visar vilken åtgärd som är mest effektiv att börja med. Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa möjliga orsak. Skriv ned vad du ser på skärmen så att supporten snabbare kan hjälpa dig. Undvik att upprepa samma åtgärd många gånger, eftersom det kan låsa funktioner tillfälligt. Spara kvitton och skärmbilder tills ärendet är löst.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta problem är att alltid använda samma betalmetod och samma namnuppgifter som du registrerade på kontot, samt att verifiera identiteten i god tid innan du begär ett uttag.