Du har spilt på casino skybet og forventet å se bonusen eller spinnene på kontoen, men beløpet mangler fortsatt. Den vanligste årsaken er at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.
Bonus eller gratisrunder er ikke lagt til kontoen
Etter et innskudd eller en kampanjekode viser saldoen samme beløp som før, og bonusfanen er tom.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
- Kontoen hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Innskuddet var lavere enn minstekravet for tilbudet.
- Spilløkten startet før bonusen ble registrert, og omsetningskravet ble ikke sporet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk at kampanjekoden ble skrevet inn i riktig felt før du satte inn penger.
- Se etter en aktiv bonus du allerede bruker, og avslutt den før du prøver på nytt.
- Bekreft at innskuddet er bokført på kontoutskriften i casinoet.
- Les vilkårene for tilbudet og noter hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill kun på spill som er godkjent for den aktuelle bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Åpne bonusfanen på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Kontakt support med kontonavn, innskuddsbeløp og kampanjekode.
- Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd mens saken pågår.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og har skjermbildene klare.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står på «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på regningen er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og saken er satt i kø.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå gjenskinn og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
- Bruk en regning som viser navn og adresse tydelig.
- Send ikke inn dokumenter som tilhører andre personer.
- Skriv en kort melding til support hvis et dokument allerede er avvist.
- Oppgi hvilken type dokument du sender, og hva som var problemet forrige gang.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen mens saken behandles.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå verifiseringen.
- Vent på svar før du prøver å ta ut penger igjen.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter aktive bonuser.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og fullfør omsetningskravet først.
- Bruk en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg i kontoen.
- Logg inn på Skybet og se om grensen er knyttet til kontoinnstillingene dine.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står til behandling.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis grensen ser lavere ut enn det du forventet.
- Oppgi kontonavn og hvilken transaksjon som ble avvist.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens du venter på svar.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Siden henger på lasteskjermen, eller spillene starter ikke når du åpner dem i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nett.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minnet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner med casino skybet og åpne siden på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobilnett til et stabilt Wi-Fi og prøv igjen.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
- Åpne et spill i en ny fane i stedet for samme fane.
- Test om andre nettsteder laster, for å utelukke nettverksproblemet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Logg inn på nytt og vent til spillvinduet er helt lastet før du trykker spill.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret innstillinger eller lastet opp dokumenter, slik at kontoen viser riktig status neste gang.