Du ser en innloggingsboks med røde feilmeldinger og lurer på hvorfor passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk, eller at nettleseren har lagret et utdatert passord.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Casino Snatch står urørt. De vanligste årsakene er forsinket overføring, feil kontonummer eller et innskudd som stoppes av en sikkerhetssjekk.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
- Du brukte et kontonummer eller en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Innskuddet utløste en automatisk kontroll fordi beløpet avvek fra det du pleier å sette inn.
- Du har flere faner åpne, og innskuddet ble registrert i feil økt.
- Casinoets system venter på at en manuell godkjenning skal fullføres.
- Åpne kontoutskriften i nettbanken og noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Logg inn på spillerkontoen din på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk at du ikke har flere innloggingsøkter aktive samtidig i samme nettleser.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
- Bruk kontohistorikken til å sammenligne beløpet med det du faktisk sendte.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
- Dersom du brukte en annen betalingsmåte enn vanlig, noter dette før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken på Casino Snatch som viser at innskuddet mangler.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen for å utelukke en visningsfeil.
- Dersom innskuddet fortsatt ikke vises, send en melding til support med de to skjermbildene.
- Oppgi transaksjons-ID, tidspunkt og beløp i meldingen.
- Unngå å gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Hold deg til én betalingsmåte per innskudd mens saken pågår.
- Følg med på kontohistorikken de neste timene for å se om beløpet dukker opp.
Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kontoutskriften og kontohistorikken, og du har skjermbildene klare.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har nådd en daglig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Du har flere uttak til behandling som til sammen overskrider en grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av en pågående kontroll.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen etter at en bonus er trukket fra.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en daglig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Se på kontohistorikken om det ligger flere uttak til behandling samtidig.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Kontroller at saldoen du prøver å ta ut, ikke er bundet til en bonus med uttaksbegrensning.
- Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som nevnes.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du har fått oppgitt.
- Dersom du ikke selv har satt grensen, be support om å forklare hvilken regel som gjelder.
- Bruk innstillingene for ansvarlig spill til å endre grenser du selv har satt, dersom du vil ha høyere grense.
- Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert eller etter at pågående uttak er fullført.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen før du kontakter support.
- Oppgi hvilket beløp du forsøkte, og hvilken grense som ble oppgitt.
- Dersom avvisningen gjelder et innskudd, sjekk at du ikke har overskredet en grense satt av deg selv.
- Følg med på kontohistorikken for å bekrefte at justeringen har effekt.
Kontakt support dersom du har justert grensene eller delt opp beløpet, men fortsatt får avvisning uten at meldingen forklarer hvorfor.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på rad eller at passordet er endret et annet sted.
- Du har skrevet feil passord flere ganger, og en midlertidig lås er aktivert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Passordet er nylig endret, men du bruker fortsatt det gamle.
- Du har store og små bokstaver feil i passordet, eller Caps Lock står på.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig e-postadresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på Snatch Casino tidligere.
- Logg inn med det nye passordet og kontroller at du kommer inn på kontoen.
- Dersom kontoen er låst, vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv.
- Prøv på nytt etter at låsen er opphevet, uten å gjenta gamle passord.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med support via den oppgitte kontaktsiden.
- Oppgi hvilken feilmelding du får, og hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til.
- Forbered deg på at support kan be om identitetsbekreftelse før de låser opp kontoen.
- Bruk Snatch Casino logg inn for å komme til innloggingssiden og prøve på nytt når du har fått nye opplysninger.
- Unngå å prøve mange ganger på rad mens du venter på svar, slik at låsen forlenges.
- Logg ut av alle enheter der du har vært innlogget, før du prøver igjen.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, slik at innloggingsøkten ikke avvises.
- Prøv en annen nettleser på telefonen dersom problemet vedvarer.
Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen, men fortsatt ikke får logget inn.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet mangler en side som viser hele informasjonen.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt i feil vinkel.
- Dokumentet viser ikke alle hjørner eller hele ansiktet.
- Du har lastet opp en side som mangler gyldighetsdato eller underskrift.
- Opplastingen ble avbrutt, og filen er ikke mottatt i sin helhet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke lenger gyldig som identitetsbevis.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner, tekst og eventuell gyldighetsdato er lesbar.
- Last opp bildet på nytt via profilen din og vent på bekreftelse på at filen er mottatt.
- Dersom du har lastet opp flere filer, sjekk at hver fil er komplett.
- Bruk filformater som support oppgir at de godtar, og unngå komprimerte kopier.
- Dersom du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som nevnes.
- Last opp et nytt dokument som viser det samme som det avviste, men med bedre kvalitet.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
- Vent på svar før du laster opp på nytt mange ganger, slik at saken ikke blir liggende.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen din før du kontakter support.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
- Dersom du ikke har fått svar, send en kort melding til support med skjermbildet.
- Unngå å sende de samme dokumentene på nytt uten å ha rettet opp feilen.
- Dersom dokumentet ditt er på et annet språk, hør med support om det trengs oversettelse.
- Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse mens saken pågår.
- Sjekk at du har lastet opp dokumenter til riktig kategori i profilen, ikke bare sendt dem i en melding.
Kontakt support dersom du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke er endret etter at du har ventet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme betalingsmåte og samme e-postadresse hver gang, og å ta tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.