Excitewinin kirjautumis-, talletus- ja bonushäiriöt – näin selvität ne

Näet kirjautumislomakkeen, jossa lukee virheilmoitus väärästä salasanasta, vaikka syötit juuri sen, jonka tallensit. Yleisin syy on se, että selain täyttää kentän vanhalla salasanalla tai että olet kirjautumassa väärälle sivustolle. Tässä artikkelissa käymme läpi yleisimmät ongelmat excitewin-fi.net-sivustolla ja kerromme, mitä voit tehdä itse ennen yhteydenottoa tukeen.

Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen

Näet bonussivun, jossa lukee, että etu on aktivoitu, mutta saldo ei ole kasvanut eikä ilmaiskierroksia näy pelivalikossa. Tyypillisesti syy on se, että bonusta ei ole lunastettu oikein tai talletus ei täytä ehtoja.

• Bonusta ei ole syötetty bonus-kenttään ennen talletusta.
• Talletus on tehty väärällä summalla, joka ei ylitä bonuksen vähimmäismäärää.
• Olet jo käyttänyt saman bonuksen aiemmin, eikä se ole enää saatavilla.
• Ilmaiskierrokset on kohdistettu tiettyyn peliin, jota et ole avannut.
• Bonus on jäänyt odottamaan hyväksyntää, koska tiliä ei ole vahvistettu.

1. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta näet päivitetyn saldon.
2. Avaa bonussivu ja tarkista, onko etu merkitty käytetyksi vai odottavaksi.
3. Katso tilitapahtumista, onko talletuksesi kirjattu ja millä summalla.
4. Jos talletit juuri, odota hetki ja päivitä sivu uudelleen.
5. Varmista, että syötit bonus-koodin oikeaan kenttään ennen talletuksen vahvistamista.
6. Jos kyse on ilmaiskierroksista, avaa peli, johon ne on tarkoitettu.
7. Tarkista, ettei tililläsi ole jo aktiivista bonusta, joka estää uuden lunastamisen.
8. Jos etu näkyy odottavana, odota kunnes se on käsitelty.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos bonussivu näyttää aktiivista etua mutta saldo ei muutu.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonussivu näyttää aktiivista etua mutta saldo ei ole muuttunut usean tunnin kuluttua.

Talletus ei näy pelitilillä

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta excitewin-saldosi näyttää saman summan kuin ennen talletusta. Yleisin syy on viive pankin ja pelitilin välillä tai se, että talletus on jäänyt käsittelyyn.

• Pankki on veloittanut summan, mutta siirto ei ole vielä saapunut pelitilille.
• Talletus on tehty tililtä, jonka nimi ei täsmää pelitilin nimeen.
• Olet käyttänyt maksutapaa, jota ei ole hyväksytty tilillesi.
• Talletus on jäänyt turvatarkastukseen, koska tiliä ei ole vahvistettu.
• Verkkoyhteys katkesi kesken talletuksen vahvistuksen.

1. Odota rauhassa ja päivitä saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
2. Tarkista pankkitilisi tapahtumista, onko veloitus todella tehty.
3. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja pelitilin saldosta.
4. Avaa tilitapahtumat excitewinissä ja katso, onko talletus merkitty keskeneräiseksi.
5. Varmista, että talletuksessa käytetty nimi vastaa pelitilin nimeä.
6. Jos käytit uutta maksutapaa, kokeile toista tapaa seuraavalla kerralla.
7. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet tarkistanut, onko ensimmäinen veloitettu.
8. Jos talletus ei näy, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pankin tapahtumatiedot.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet varmistanut pankkitapahtuman ja talletus puuttuu yhä pelitililtä.

KYC-tarkistus jumissa tai dokumentit hylätty

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai että lähettämäsi asiakirja on hylätty. Yleensä syy on epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja tai se, että nimi ei täsmää.

• Asiakirjan kuva on epätarkka, leikattu tai heijastaa valoa.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaoloaika on päättynyt.
• Asiakirjassa oleva nimi ei täsmää pelitilin nimeen.
• Olet lähettänyt vain yhden puolen asiakirjasta, vaikka molemmat tarvitaan.
• Olet lähettänyt kuvan näytöltä sen sijaan, että olisit kuvannut alkuperäisen asiakirjan.

1. Kuvaa asiakirja kirkkaassa valossa ja ilman heijastuksia.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
3. Lähetä sekä etu- että takapuoli, jos asiakirjassa on molemmat.
4. Tarkista, että asiakirja on voimassa sinä päivänä, jolloin lähetät sen.
5. Varmista, että pelitilisi nimi on kirjoitettu täsmälleen samoin kuin asiakirjassa.
6. Jos olet muuttanut nimeä, lähetä virallinen todistus nimenmuutoksesta.
7. Lähetä tiedostot sellaisessa muodossa, jota järjestelmä hyväksyy.
8. Älä lähetä samoja kuvia uudelleen, jos ne on jo hylätty – korjaa puute ensin.
9. Jos sinulla on useampi tili, varmista, että vahvistat juuri sen tilin, jota käytät.
10. Odota vahvistusviestiä ja tarkista myös roskapostikansio.
11. Jos hylkäys toistuu, pyydä tuelta tarkempi syy hylkäykselle.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvitystä siitä, mikä asiakirjassa on vialla.

Ota yhteyttä tukeen, jos dokumenttisi on hylätty useasti etkä tiedä, mitä korjata.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Näet kotiutussivulla tilan, joka näyttää odottavaa käsittelyä, eikä raha ole vielä siirtynyt. Yleisin syy on keskeneräinen vahvistus tai se, että kotiutus on jäänyt tarkistukseen.

• Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken.
• Kotiutus on tehty ennen kuin bonus on pelattu loppuun.
• Kotiutuksen tiedot poikkeavat aiemmin vahvistetuista tiedoista.
• Kotiutus on jäänyt manuaaliseen tarkistukseen.
• Olet pyytänyt kotiutuksen tilille, jota ei ole vahvistettu.

1. Tarkista tilisi tila ja varmista, että KYC on hyväksytty.
2. Avaa kotiutushistoria ja katso, onko pyyntö merkitty käsiteltäväksi vai hylätyksi.
3. Jos sinulla on aktiivinen bonus, varmista, että olet pelannut sen ehdot loppuun.
4. Vertaa kotiutuksen tilitietoja aiemmin vahvistettuihin tietoihin.
5. Jos tilitiedot ovat muuttuneet, päivitä ne ennen uutta pyyntöä.
6. Varmista, että olet kirjautunut sisään excitewin-fi.net-tilillesi etkä vanhalle tunnukselle.
7. Odota, että tila päivittyy, ja tarkista sähköpostisi mahdollisten lisätietopyyntöjen varalta.
8. Jos kotiutus on ollut odottava pitkään, ota yhteyttä tukeen ja kysy tilannetta.
9. Älä tee uutta kotiutuspyyntöä ennen kuin edellinen on ratkennut.
10. Vastaa tuen lisätietopyyntöihin mahdollisimman nopeasti.
11. Jos kotiutus on hylätty, lue hylkäyksen syy ja korjaa puute ennen uutta pyyntöä.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutuksen tila ei ole muuttunut useaan päivään ja olet jo vahvistanut henkilöllisyytesi.

Quick Reference

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.

Kun bonuspuute johtuu siitä, että etua ei lunastettu ennen talletusta, tarkista bonussivu aina ennen uutta talletusta. Talletuksen kohdalla tärkein tarkistus on pankkitapahtuman ja pelitilin saldon vertailu. KYC-hylkäyksissä yleisin korjattava asia on kuvan laatu, joten kuvaa asiakirja uudelleen sen sijaan, että lähettäisit saman kuvan. Kotiutuksen viive johtuu usein siitä, että jokin vahvistus on kesken, joten tarkista tilin tila ennen uutta pyyntöä. Kirjautumisessa kannattaa aina syöttää salasana käsin, jos selain tarjoaa vanhaa. Näin vältät turhat uudet pyynnöt ja saat asian etenemään nopeammin.

Pidä salasanasi tallessa ja varmista ennen jokaista talletusta, että olet oikealla tilillä ja että mahdollinen bonus on lunastettu oikein.