Tu esi ievadījis savus pieteikšanās datus un nospiedis pogu, bet ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai lapa vienkārši iestrēgst. Visbiežākais iemesls tam ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, vai arī pārlūkā saglabātie dati, kas vairs nav derīgi.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi parole.
- Pieteikšanās mēģinājumi no vairākām ierīcēm vienlaikus.
- Konts ir bloķēts pēc atkārtotiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Lietotājvārdā vai parolē iekļautas liekas atstarpes.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Pārliecinies, ka klaviatūras izkārtojums atbilst rakstzīmēm, kuras ievadi.
- Nodzēs liekās atstarpes lietotājvārda sākumā un beigās.
- Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmanto saiti paroles atjaunošanai.
- Atjaunošanas e-pastu atver tajā pašā ierīcē, kur veici pieprasījumu.
- Ja saite paroles atjaunošanai nav atnākusi, pārbaudi mēstules mapi.
- Pagaidi, līdz beidzas īslaicīgais bloķēšanas periods.
- Pēc gaidīšanas mēģini pieteikties vēlreiz ar pareiziem datiem.
- Neizmanto vienu kontu vairākās ierīcēs vienlaikus.
- Izmēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārliecinies, ka interneta savienojums ir stabils.
- Ja bloķēšana atkārtojas ar pareiziem datiem, sazinies ar atbalsta dienestu. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārliecināts par datiem, bet piekļuve joprojām tiek liegta.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta malas ir nogrieztas.
- Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta datiem.
- Augšupielādēts nepilnīgs dokuments vai tikai viena puse.
- Dokuments ir beidzies.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs.
- Pārliecinies, ka dokumenta fotoattēls ir ass un krāsains.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas.
- Nodrošini, lai visas četras malas būtu redzamas.
- Izvairies no atspīdumiem uz dokumenta virsmas.
- Pārbaudi, vai dokumentā redzamie dati precīzi atbilst kontā norādītajiem.
- Ja dati atšķiras, atjaunini tos savā profilā.
- Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tas ir divpusējs.
- Nelieto melnbaltus vai stipri saspiestus attēlus.
- Augšupielādē dokumentus vēlreiz, ja iepriekšējie tika noraidīti.
- Pagaidi, līdz statuss mainās pēc atkārtotas iesniegšanas.
- Pārbaudi, vai esi augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
- Nesūti vienus un tos pašus dokumentus vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja statuss nemainās pēc atkārtotas iesniegšanas, sazinies ar atbalsta dienestu. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis pareizus dokumentus, bet tie joprojām tiek noraidīti.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc bonusa aktivizēšanas vai pirmā depozīta bilancē nav redzams bonuss vai bezmaksas griezieni.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Bonuss nav aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
- Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav piemērota.
- Bonusa nosacījumi nav izpildīti.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu tieši tā, kā norādīts piedāvājumā.
- Pārliecinies, ka bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārbaudi, vai depozīts tika veikts ar bonusam atbilstošu metodi.
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi tā statusu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai tas nav jāaktivizē manuāli.
- Pārliecinies, ka esi izpildījis bonusa nosacījumus.
- Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja bonuss piešķirts automātiski, pārbaudi, vai tas nav jau izmantots.
- Pārliecinies, ka neesi jau saņēmis līdzīgu bonusu iepriekš.
- Pārbaudi, vai bonusa kods nav ievadīts ar liekām atstarpēm.
- Ja bonusa kods netiek pieņemts, mēģini to ievadīt vēlreiz.
- Pārbaudi, vai bonusa piedāvājums ir spēkā tavā kontā.
- Atjaunini lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
- Pārbaudi, vai bonuss nav ieskaitīts ar novēlošanos.
- Pārliecinies, ka esi izmantojis pareizo bonusa kodu savam kontam. https://www.top-sport.lv/
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus, bet bonuss nav ieskaitīts.
Izņemšana ir gaidošā statusā ilgāk nekā gaidīts
Pēc izņemšanas pieprasījuma statuss paliek “gaidīšanā” un līdzekļi netiek saņemti.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Norādītie bankas dati nesakrīt ar konta datiem.
- Izņemšana tiek apstrādāta pēc kārtas ar citiem pieprasījumiem.
- Papildu pārbaudes tiek veiktas drošības nolūkos.
- Pārbaudi, vai esi pabeidzis KYC pārbaudi.
- Pārliecinies, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
- Pārbaudi, vai izvēlētais izņemšanas veids ir pieejams tavā kontā.
- Pārliecinies, ka norādītie bankas dati sakrīt ar konta datiem.
- Pārbaudi, vai izņemšanas pieprasījums nav iesniegts vairākas reizes.
- Atver izņemšanas vēsturi un pārbaudi statusu.
- Ja statuss ir “apstrādē”, pagaidi, līdz tas mainās.
- Pārbaudi, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
- Ja pieprasīti dokumenti, augšupielādē tos.
- Pārliecinies, ka tavs konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
- Pārbaudi, vai izņemšanas pieprasījums nav atcelts.
- Ja pieprasījums atcelts, iesniedz to vēlreiz.
- Pārbaudi, vai esi izvēlējies pareizo valūtu.
- Pagaidi, līdz statuss mainās uz “apstiprināts”.
- Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinies ar atbalsta dienestu. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus, bet izņemšana joprojām ir gaidīšanā.
Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pārbaudi savus konta datus un bonusa nosacījumus pirms jebkuras darbības, jo īpaši pirms depozīta veikšanas un izņemšanas pieprasīšanas.