Når saldoen på Lucky dreams viser et trekk som ikke er registrert i spillsammendraget, skyldes det oftest at en runde ble avbrutt før serveren fikk bekreftet resultatet. Samme type brudd mellom telefonen og spillets server forklarer også at enkelte spill ikke åpner seg i mobilnettleseren.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer ikke videre. Slik løser du det på Lucky dreams:
- Kontoen er ikke ferdig identitetsbekreftet, og uttaket står i kø til dokumentene er godkjent.
- Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttaket kan behandles.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- En tidligere innbetaling er fortsatt under kontroll, og uttaket venter på at den skal bli klar.
- Uttaket ble sendt inn på nytt mens det første fortsatt lå i køen.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller avvist, og noter statusen du ser.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen, og om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen, siden uttaket ikke kan gå videre før den er klar.
- Sørg for at mottakeren av uttaket er identisk med navnet på kontoen din.
- Vent på at en eventuell innbetaling under kontroll blir ferdigbehandlet før du bestiller uttak på nytt.
- Avbryt et duplikat hvis du har sendt inn flere uttak av samme beløp, slik at kun ett står åpent.
- Logg inn på Lucky dreams og kontroller kontohistorikken for å se hvilken status uttaket har nå.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser trekket, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Fyll ut kontaktskjemaet med referansenummeret til uttaket og skjermbildene vedlagt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetsbekreftelsen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Spilleren ser en hvit side, en evig roterende lastehake eller en feilmelding der spillets vindu skulle åpnes på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer skriptene spillet trenger.
- Mobilnettet mister forbindelsen midt i en runde, slik at spillet ikke får lastet ferdig.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet i spillvinduet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler den samme forbindelsen.
- Enheten har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.
- Last inn siden på nytt og se om spillvinduet åpner seg etter at siden er ferdig lastet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for Lucky dreams casino og last siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å utelukke en ustabil forbindelse.
- Lukk alle andre faner med spill og åpne kun det ene spillet du vil spille.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne før du prøver spillet igjen.
- Tøm nettleserens hurtiglager for siden, men behold innloggingsinformasjonen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, og ta skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser uten utvidelser og på en stabil forbindelse.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har fullført innbetalingen, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen eller i spillhistorikken.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innbetalingen ble bekreftet.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når det spillet åpnes.
- Innbetalingen er fortsatt under behandling og har ikke utløst bonusen ennå.
- Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller utløpt.
- Sjekk kontohistorikken for å bekrefte at innbetalingen er fullført og ikke fortsatt under behandling.
- Se om bonuskoden ble skrevet inn før innbetalingen ble sendt, og legg den inn riktig neste gang.
- Kontroller at innbetalingsmetoden du brukte faktisk utløser velkomsttilbudet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Se etter en aktiv bonus på kontoen før du setter i gang med omsetning.
- Avstå fra å bestille uttak mens bonusen er aktiv, siden det kan fjerne gjenstående spinn.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innbetalingen som dokumentasjon.
- Send inn referansenummeret for innbetalingen og skjermbildene til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er fullført og bonuskoden var riktig registrert.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen forblir under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler et hjørne av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Kun forsiden er sendt inn, mens begge sider eller et tilleggsdokument kreves.
- Skjermbilder er brukt i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nettopp den typen.
- Ta et nytt fotografi i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at alle fire hjørner og eventuelle sidekanter er med på bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på statusendring før du sender flere.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis kontoen lar deg rydde i dem.
- Noter hvilken status bekreftelsen har, og ta skjermbilde av avvisningen med begrunnelsen.
- Send inn den nye opplastingen med en kort forklaring på hva som er endret.
Kontakt support hvis et tydelig og komplett dokument blir avvist flere ganger uten at begrunnelsen endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at uttaket ikke blir stående i kø bak noe du kunne ryddet opp på forhånd.