Sie sehen gerade das Formularfeld mit einem roten Hinweis „Dokument ungültig“ oder die Seite bleibt grau, ohne dass Sie ein Spiel starten können. Die häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung (KYC) bei Tiptorro Casino nicht abgeschlossen ist oder Ihre Daten nicht mit den Angaben übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) schlägt fehl oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen in Ihrem Konto eine Benachrichtigung, dass Ihre Dokumente „abgelehnt“ oder „ausstehend“ sind, und Sie können keine Auszahlung beantragen.
- Die hochgeladenen Dateien sind unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem registrierten Namen überein.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als drei Monate.
- Die Dateigröße der Datei überschreitet das erlaubte Maximum.
- Öffnen Sie Ihr Konto im Bereich „Konto“ und wählen Sie „Dokumente hochladen“.
- Scannen oder fotografieren Sie Ihren gültigen Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) im Format JPEG oder PDF bei gutem Licht.
- Laden Sie einen Adressnachweis (Rechnung einer Versorgung oder einer Bank) hoch, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse zeigt.
- Prüfen Sie, ob alle Angaben auf dem Formular exakt mit den Dokumenten übereinstimmen – besonders den Namen und die Postleitzahl.
- Bestätigen Sie die Uploads und warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach drei Werktage ohne Antwort erhalten.
Wenn Sie nach sieben Tage keine Rückmeldung? Dann wenden Sie den Kundenservice direkt über die Chatfunktion auf der Site an.
Die Seite oder die Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen tiptorro casino login über den Browser auf dem Telefon und die Seite bleibt leer oder zeigt nur ein graues Symbol.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist überfüllt oder alt.
- Das Betriebssystem ist veraltet.
- Der Browser unterstützt keine JavaScript oder der Browser hat einen Fehler.
- Der Bildschirm ist zu klein für bestimmte Spielinhalte.
- Löschen Sie den Cache und die Daten des Browsers in den Einstellungen.
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
- Probieren Sie einen anderen Browser aus (Chrome oder Safari).
- Schalten Sie auf WLAN um und testen Sie erneut.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und laden Sie die Seite neu.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice per E-Mail mit dem Fehlertext oder einem Screenshot.
Auszahlung ist länger als erwartet
Sie sehen im Bereich „Auszahlungen“ den Status „ausstehend“ und der Betrag zeigt, dass die Bearbeitung nicht abgeschlossen wurde.
- Die Identitätsprüfung muss noch abgeschlossen sein oder Ihre Dokumente sind nicht genehmigt.
- Der Bonus wurde nicht umgesetzt oder die Bedingungen noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mehr unterstützt oder hat eine Mindestbeschränkung.
- Das Konto ist für mehrere Auszahlungen gleichzeitig anstehen.
- Der Casino
selbst prüft die Zahlung manuell, was länger dauern kann.
- Öffnen Sie den Bereich „Auszahlungen“ und prüfen Sie den Status.
- Überprüfen Sie die Bonus-Bedingungen: Falls ein Bonus aktiv ist, muss der Umsatz zuerst erfüllt sein.
- Warten Sie fünf Werktage, bevor Sie eine zweite Auszahlung beantragen
- Laden Sie die Identitätsdokumente nochmal hoch, falls die Prüfung nicht abgeschlossen ist.
- Wählen Sie eine unterstützte Auszahlungsmethode aus der Liste.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach sieben Werktage überschreitet.
Der Tiptorro Deutschland bietet einen Überprüfungsprozess, der manchmal bis zu drei Werktage dauern kann.
Schnellreferenz
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Übersicht der häufigsten Probleme mit der Kurzprüfung.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Identifikation wird abgelehnt | Datenschlecht gelesen | Scannen Sie neuen Scan |
Die Tabelle zeigt drei Hauptprobleme zusammen mit der jeweiligen Vermutung. Bei der Identitätsprüfung liegt oft die Bildqualität als Fehler. Die Seitenladestörungen beim Handy kommen meist durch veraltete Software. Auszahlungen verzögern sich meist wegen fehlender Bestätigung oder Bonusbedingungen.
Laden Sie immer sofort nach der Registrierung alle geforderten Dokumente hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen beim Auszahlen.