Paston: problemas de acceso, límites y carga en el móvil

Acceso bloqueado o cuenta bloqueada tras varios intentos

Al introducir tus datos, ves un mensaje que indica que la cuenta está bloqueada o que la contraseña no es correcta, y no puedes avanzar.

• Has escrito mal la contraseña varias veces y el sistema ha bloqueado el acceso de forma temporal.
• El correo electrónico o el nombre de usuario no coinciden exactamente con los registrados.
• La sesión anterior sigue abierta en otro dispositivo y el sistema no permite un nuevo acceso.
• El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.
• Has solicitado un restablecimiento de contraseña pero el enlace ya ha caducado.

1. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo: el bloqueo por intentos fallidos suele ser temporal.
2. Revisa que el correo electrónico esté escrito sin espacios y con el dominio correcto.
3. Si el navegador rellena la contraseña automáticamente, bórrala y escríbela de nuevo a mano.
4. Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que recibirás en tu correo.
5. Si el enlace no llega, mira en la carpeta de spam o correo no deseado.
6. Cierra la sesión en otros dispositivos desde la configuración de seguridad de tu cuenta.
7. Borra las cookies y la caché del navegador y vuelve a cargar la página de acceso.

Si después de estos pasos sigues sin poder entrar, contacta con el servicio de atención al cliente e indica el mensaje exacto que aparece en pantalla.

Depósitos o retiros rechazados por límites de la cuenta

Al confirmar un depósito o solicitar un retiro, la operación se rechaza y aparece un aviso relacionado con límites.

• El importe que intentas mover supera el límite establecido para tu tipo de cuenta.
• Has alcanzado el máximo de operaciones permitidas en un periodo de tiempo.
• El método de pago elegido tiene un límite propio que no coincide con el de Paston.
• Tu cuenta aún no ha completado la verificación de identidad y tiene restricciones.
• El retiro solicitado no cumple las condiciones de apuesta del bono activo.

1. Comprueba en tu perfil qué límites tiene asignados tu cuenta y tu método de pago.
2. Ajusta el importe de la operación para que quede por debajo del límite indicado.
3. Si has superado el número de operaciones, espera al siguiente periodo antes de reintentar.
4. Revisa si tienes un bono activo: los retiros pueden requerir completar antes los requisitos de apuesta.
5. Completa la verificación de identidad si aún no lo has hecho, ya que algunas cuentas la necesitan para operar sin restricciones.
6. Prueba con otro método de pago que admita el importe que deseas mover.
7. Anota el código o el mensaje de error que muestra la operación rechazada.

Contacta con soporte si el límite que te bloquea no aparece en tu perfil o si crees que se ha aplicado por error.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

La página se queda cargando, aparece en blanco o los juegos se cierran solos en el navegador del móvil.

• La conexión a internet es lenta o inestable.
• El navegador tiene acumulados datos antiguos o cookies que interfieren.
• El juego concreto no está optimizado para pantallas pequeñas.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El sistema operativo o el navegador están desactualizados.

1. Comprueba la conexión abriendo otra página web; si falla, cambia de red o espera a tener mejor cobertura.
2. Cierra las pestañas que no estés usando y vuelve a cargar la página de Paston.
3. Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
4. Actualiza el navegador a la última versión disponible para tu teléfono.
5. Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones que puedan impedir la carga.
6. Prueba a abrir la web en una ventana de incógnito para descartar datos corruptos.
7. Si el problema es solo con un juego, prueba otro para comprobar si es general o puntual.

Contacta con soporte si la web no carga en ningún navegador ni red, aportando una captura de pantalla del error.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

Tras registrarte o hacer tu primer depósito, el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en tu cuenta.

• No has introducido el código promocional correspondiente al registrarte.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• Ya has disfrutado antes de un bono de bienvenida en Paston.
• El bono aún no se ha activado porque requiere una confirmación adicional.
• Has incumplido alguna condición, como el importe mínimo de depósito.

1. Entra en https://www.paston.eu.com/ y revisa en tu perfil si el bono aparece como pendiente o activo.
2. Comprueba que el código promocional se introdujo correctamente durante el registro o el depósito.
3. Verifica que el método de pago usado esté permitido para la promoción.
4. Confirma que es tu primer bono de bienvenida en el sitio.
5. Revisa si el depósito alcanzó el importe mínimo exigido por la promoción.
6. Si el bono sigue sin aparecer, contacta con soporte y facilita los datos de tu depósito.

Contacta con soporte si el bono no se acredita después de cumplir todos los requisitos.

Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones

Esta tabla resume los problemas más comunes, su causa habitual y la primera comprobación que puedes hacer.

La primera comprobación suele resolver el problema sin necesidad de más pasos. Si el acceso está bloqueado, restablecer la contraseña con calma evita nuevos bloqueos. Para los límites, conocer el máximo de tu cuenta y de tu método de pago te ahorra rechazos. En el móvil, una conexión estable y un navegador limpio son la base para que los juegos carguen. Con los bonos, el código y el método de pago son los puntos que más fallan. Si tras la primera comprobación el problema persiste, reúne los datos y contacta con soporte.