Du hast dein Passwort einmal falsch eingegeben, und jetzt zeigt der Login-Bildschirm eine Sperrmeldung statt des Kontos. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit oder an einer automatischen Schutzsperre.
Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich sei.
- Zu viele Fehlversuche beim Passwort in kurzer Folge.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort werden falsch eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort automatisch.
- Das Konto wurde wegen auffälliger Aktivität vorübergehend geschützt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt, deshalb bleibt der Login gesperrt.
- Schließe alle Fenster des SpinBoss casino und öffne die Seite neu.
- Lösche die gespeicherten Passwörter für die Domain im Browser.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue E-Mail an.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Prüfe, ob die E-Mail im Spam- oder Werbeordner gelandet ist.
- Setze ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
- Melde dich danach nur einmal an und warte die Rückmeldung ab.
- Wenn die Sperre bleibt, öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Nutze für den nächsten Versuch ein anderes Netzwerk, etwa mobiles Internet.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto korrekt hinterlegt ist.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link, falls das Konto unbestätigt ist.
- Warte eine Weile, bevor du erneut versuchst, damit die Sperre abläuft.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Anmeldung möglich ist und du keine Sperrmeldung mehr erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Transaktion abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Guthabenbetrag nach Abzug offener Einsätze.
- Mehrere kleine Transaktionen in kurzer Zeit lösen eine Schutzprüfung aus.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze der gewählten Zahlungsart.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte zwischen zwei Transaktionen, damit keine Schutzprüfung greift.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
- Schließe zuerst die Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Entferne Bonusguthaben, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Nutze eine Zahlungsart, die zu deinem Land und Konto passt.
- Gib den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Lade die Seite neu und versuche die Transaktion erneut.
- Prüfe den Kontostand, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Wenn die Ablehnung bleibt, notiere die genaue Meldung für den Support.
- Wende dich an den Support, sobald du das Limit nicht selbst anpassen kannst und die Meldung weiterhin erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus abgeschlossen.
- Die Mindestbedingungen für den Bonus sind nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob du den Code bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Lies in der Bonusbeschreibung, welche Einzahlungsart ausgeschlossen ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus sichtbar ist.
- Wende dich an den Live-Chat, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden muss.
- Prüfe, ob Freispiele nur in der mobilen Ansicht im Browser erscheinen.
- Öffne die Seite im Telefonbrowser, wenn du mobile Freispiele erwartest.
- Lösche den Cache, wenn die Bonusübersicht veraltet wirkt.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach mehreren Versuchen nicht erscheint.
Der https://www.spin-boss.cn.com/ zeigt dir im Kassenbereich, ob ein Bonuscode hinterlegt ist und welche Bedingungen für dein Konto gelten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Karten.
- Prüfe, ob der Name im Konto exakt dem Dokument entspricht.
- Ändere den Kontonamen nur, wenn der Support es bestätigt.
- Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, wenn PDF abgelehnt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Lade kein zweites Dokument hoch, solange das erste in Prüfung ist.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kommt.
- Antworte auf die Rückfrage mit einem neuen Foto, nicht mit Text allein.
- Vermeide es, Dokumente im Chat zu posten, wenn ein sicherer Upload angeboten wird.
- Notiere die Vorgangsnummer, falls eine genannt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder dieselbe Ablehnung ohne Begründung wiederholt wird.
Ein Trick verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Aktion im Konto, ob E-Mail-Adresse, Name und Zahlungsdaten übereinstimmen und ob ein Bonus aktiv ist.