Du trycker på ett spel och sidan fastnar på en laddningsskärm eller visar ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller en osäker anslutning stör inläsningen.
Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren
Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller texten att spelet inte kunde startas. Det här är vanligt när du spelar via telefonens webbläsare.
- Cache och kakor ligger kvar från en tidigare session.
- Anslutningen är långsam eller ostadig.
- Webbläsaren är föråldrad eller en inbyggd webbläsare i en app används.
- Popup-fönster eller annonsblockerare stoppar spelet.
- Flera flikar med casinot är öppna samtidigt och tar resurser.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och kakor i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla flikar med 1Win casino och öppna sidan på nytt.
- Byt till en stabil anslutning, till exempel ett annat nätverk.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Tillåt popup-fönster för casinots domän i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om spelet.
- Testa en annan webbläsare på samma telefon.
Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk, och skicka med en skärmbild.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får ett meddelande om att de inte godkänns.
- Bilden är suddig eller reflexer skymmer texten.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
- Endast en del av dokumentet syns i bilden.
- Filen har fel format eller är för stor.
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet.
- Ladda upp både fram- och baksida om dokumentet har det.
- Skicka dokumenten i ett vanligt bildformat.
- Undvik att beskära eller redigera bilden.
- Ladda upp på nytt via kontots dokumentavsnitt.
- Vänta på besked innan du skickar in samma fil igen.
Kontakta supporten om du har laddat upp tydliga bilder flera gånger utan att få svar.
Välkomstbonusen eller free spins syns inte
Du har registrerat dig men ser ingen bonus på kontot och free spins dyker inte upp i spelet.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte är genomförd.
- Bonus code 1win har inte angetts i rätt fält vid registrering eller insättning.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel.
- Bonusen ligger på ett separat bonuskonto.
- Logga in och öppna bonusavsnittet på kontot.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Gör en insättning som uppfyller kraven om du inte redan har gjort det.
- Ange bonus code 1win i rätt fält om koden krävs för erbjudandet.
- Kontrollera att koden skrevs med rätt stavning och utan mellanslag.
- Öppna spelet som free spins gäller för.
- Ladda om sidan och logga in på nytt.
- Kontrollera att du inte redan har använt erbjudandet på kontot.
- Vänta en stund och se om bonusen registreras.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning som uppfyller kraven.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du har begärt uttag men statusen ändras inte och pengarna syns fortfarande på spelkontot.
- Identitetskontrollen är inte klar.
- Bonusvillkor är inte uppfyllda.
- Uttaget väntar på manuell granskning.
- Uttagsmetoden kräver extra uppgifter.
- Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmetoden.
- Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus med kvarstående villkor.
- Se efter om uttaget kräver ytterligare dokument.
- Jämför namnet på kontot med namnet på betalningsmetoden.
- Kontrollera att du har använt en uttagsmetod som är tillåten för dig.
- Undvik att göra nya uttag medan ett ärende pågår.
- Logga in på 1Win casino och läs statusen under uttagshistoriken.
- Kontakta supporten med uppgifter om uttagets referens om statusen inte ändras.
Om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat dessa punkter kan du kontakta 1Win casinos support för en manuell granskning.
Quick Reference
Tabellen nedan visar vilken åtgärd du kan börja med för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Spelet laddar inte | Cache eller popup-blockering | Rensa cache och tillåt popup-fönster |
| KYC avvisas | Otydlig bild eller utgånget dokument | Ta en ny bild i dagsljus med alla hörn synliga |
| Bonus uteblir | Koden saknas eller insättningen uppfyller inte kravet | Kontrollera bonusavsnittet och ange rätt bonus code 1win |
| Uttag väntar | Identitetskontroll eller bonusvillkor | Se om KYC är godkänd och om en aktiv bonus finns |
| Free spins syns inte | Fel spel öppnat eller bonus på separat konto | Öppna rätt spel och leta på bonuskontot |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Många problem beror på cache, popup-inställningar eller en pågående identitetskontroll. Om du har flera ärenden samtidigt, ta dem ett i taget så att du vet vilken åtgärd som hjälpte. Spara skärmbilder på felmeddelanden och statusar när du kontaktar supporten. Använd alltid samma namn och adress på kontot som i dina dokument. På så sätt minskar du risken att fastna i onödiga kontroller.
Rensa cache och kontrollera att popup-fönster är tillåtna innan du loggar in nästa gång – det förebygger de flesta inläsningsproblem i mobilwebbläsaren.