Als je op de knop voor de Fair Play Casino bonus klikt, blijft het scherm soms hangen of verschijnt de melding dat je account is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal doordat eerdere inlogpogingen zijn mislukt of doordat je nog niet hebt voldaan aan de verificatie.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je ziet een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord, te veel pogingen of een verlopen sessie.
- Een typefout in je wachtwoord of gebruikersnaam.
- Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Een verouderde pagina of cookies die nog actief zijn.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Controleer of je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser.
- Verwijder cookies en cache van je browser.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data.
- Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Vraag een nieuwe verificatielink aan als je account nog niet is bevestigd.
- Wacht kort voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan opheffen.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je telefoon toont een wit scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Een instabiele internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel apps op de achtergrond die geheugen gebruiken.
- Een cache die vol zit met oude gegevens.
- Controleer of je verbinding stabiel is door een andere website te openen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit apps die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel eventuele adblockers of VPN’s uit.
- Open de site opnieuw en probeer een spel te laden.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt, ook na het proberen van een andere browser.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je krijgt de melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de verificatie nog in behandeling is. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of verlopen documenten.
- Een foto die wazig of donker is.
- Een document dat niet meer geldig is.
- Onvolledige gegevens die niet overeenkomen met je account.
- Een verkeerd bestandsformaat.
- Het ontbreken van een tweede document.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document in het gevraagde formaat, zoals JPG of PDF.
- Voeg een tweede bewijsstuk toe als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je adres bevestigd is met een recent document.
- Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde gedeelte van Fair Play Casino bonus.
- Wacht op de beoordeling en controleer je e-mail voor updates.
- Reageer op berichten van het verificatieteam als ze om extra informatie vragen.
- Neem contact op met support als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na het opnieuw indienen nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel verschijnen, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De minimale storting is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
- Kijk of je storting voldoet aan de minimale eis.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Ga naar je accountoverzicht en bekijk of de bonus in behandeling is.
- Wacht even en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Neem contact op met support als de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
- Vraag na of je in aanmerking komt voor de welkomstbonus.
- Controleer of je de gratis spins apart moet activeren.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen.
Zorg dat je je account volledig verifieert en je gegevens up-to-date houdt voordat je een bonus claimt. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, laden en uitbetalingen.