Du trykker deg videre i kontoen eller inn mot et spill, og i stedet for neste skjermbilde får du en melding om at noe mangler, er avvist eller ikke kan lastes. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller i nettleserøkten ikke stemmer med det systemet forventer.
Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter
Spilleren ser gjerne at kontrollen blir stående i samme status, eller at et vedlegg merkes som ikke godkjent uten nærmere forklaring. Slike stopp skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med annen dokumentasjon, eller at et gyldighetsvilkår ikke er oppfylt.
- Bildet er skjevt, speilvendt eller for lyst til at teksten kan leses.
- Navnet i kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller fingre og reflekser skjuler deler av teksten.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert på kontoen.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at alle fire hjørner synes.
- Unngå blits, og sørg for at ingen skygge faller over teksten.
- Kontroller at hele navnet, fødselsdatoen og utløpsdatoen er lesbart.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et adressebevis som er datert og viser samme adresse som kontoen.
- Last opp filer i et vanlig format og i tilstrekkelig oppløsning.
- Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som hører sammen.
- Vent til statusen endrer seg før du sender samme dokument flere ganger.
- Unngå å sende bilder av skjermen fra en annen enhet; bruk en skarp utskrift eller original.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen mellom gammelt og nytt navn.
- Kontakt support med saksnummer og en kort beskrivelse dersom avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen begrunnelse for avslaget.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
På skjermen kan spillvinduet bli stående svart, eller siden stoppe halvveis mens en lasteindikator snurrer. Det skyldes ofte en svak mobilforbindelse, en nettleser som blokkerer innhold, eller at en gammel sideversjon ligger i hurtiglageret.
- Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren blokkerer skript eller informasjonskapsler som spillvinduet trenger.
- Hurtiglageret inneholder en utdatert versjon av siden.
- For mange faner eller apper bruker minne og prosessorkraft samtidig.
- En VPN-tilkobling eller en blokkering i nettverket stopper trafikken.
- Oppdater siden med et hardt nedtrekk i nettleseren.
- Sjekk at mobildata faktisk virker ved å åpne en annen side.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata hvis wifi er ustabilt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleseren.
- Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Spill direkte i telefonens nettleser, ikke i innebygde visninger i andre apper.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer etter alle stegene.
- Prøv en annen nettverksforbindelse, for eksempel et annet wifi, før du gir opp.
Når du har prøvd to ulike nettlesere og to nettverk uten endring, bør du kontakte support og beskrive hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Har du spørsmål om selve kontoen mens du feilsøker, kan https://www.betsolidcasino.co.no/ være stedet du logger inn på for å sjekke statusen din.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, mens saldoen i kontoen står uendret. Ofte ligger overføringen fortsatt til behandling, eller den ble avbrutt før den nådde kontoen.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist i siste steg, for eksempel av en sikkerhetskontroll i banken.
- Beløpet ligger som en reservasjon og er ennå ikke et reelt trekk.
- Innskuddet gikk til feil kontoreferanse eller feil mottakerinformasjon.
- Saldoen er ikke oppdatert fordi siden ble lukket før bekreftelsen kom.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn tidspunktet for overføringen og noter referansen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i kontoen din.
- Vent til banken har avsluttet behandlingen før du konkluderer med at noe er tapt.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang; dobbel innbetaling skaper mer arbeid.
- Kontroller at du brukte riktig kontoinformasjon i innskuddssteget.
- Sjekk om banken har sendt en melding om at overføringen er stoppet.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontoens saldo.
- Noter hvilken innskuddsmetode som ble brukt, uten å legge ved sensitive opplysninger i åpne kanaler.
- Send support en sak med tidspunkt, beløp og referanse.
- Følg opp saken i stedet for å sende nye meldinger til flere kanaler.
- Kontakt banken dersom support bekrefter at innskuddet aldri nådde kontoen.
Kontakt support når overføringen er ferdigbehandlet i banken og beløpet fortsatt ikke vises på saldoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Årsaken er oftest at beløpet ligger over det kontoen tillater, eller at vilkår for uttak ikke er oppfylt.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Flere mindre transaksjoner har til sammen nådd en øvre ramme.
- Uttaket er bedt om før vilkår knyttet til innskuddet er oppfylt.
- Innskuddsmetoden kan ikke brukes til uttak av samme beløp.
- Kontoopplysningene er ufullstendige, slik at uttaket stoppes i kontrollen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med tidligere transaksjoner samme dag.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk at alle vilkår for innskuddet er oppfylt før du ber om uttak.
- Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er fullstendige og riktige.
- Fjern eventuelle ufullstendige uttaksforsøk som står åpne.
- Vent med nye forsøk til den forrige forespørselen er avsluttet.
- Ta skjermbilde av meldingen om grensen.
- Send support en beskrivelse av beløpet og hvilken grense som ble oppgitt.
- Be om en forklaring på hvilken regel som gjelder for din konto.
- Kontakt support på nytt dersom grensen fortsatt stopper et beløp du mener er innenfor.
Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får samme avvisning.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og kontoopplysninger oppdatert og like i banken, kontoen og dokumentene du laster opp.