O campo de depósito devolve uma mensagem de erro ou o botão de confirmação fica inativo logo depois de preencheres o valor. Na maioria dos casos, a causa está no limite associado à tua conta ou ao método que escolheste, e não na plataforma em si.
Depósito ou levantamento recusado pelos limites da conta
Aparece um aviso de que o valor não é permitido e o pedido não avança para a etapa seguinte.
- O valor introduzido está acima do máximo aceite para o teu método de pagamento.
- O valor está abaixo do mínimo exigido pela plataforma para aquele tipo de operação.
- Já atingiste o total diário ou mensal permitido para a tua conta.
- O método escolhido não suporta a moeda ou o tipo de operação pretendida.
- Existe um limite temporário ligado a uma verificação de segurança em curso.
- Confirma o valor mínimo e máximo que aparece junto ao método de pagamento escolhido.
- Reduz o valor para dentro do intervalo permitido e tenta de novo.
- Se o erro continuar, muda para outro método disponível na tua conta.
- Verifica se já fizeste outras operações no mesmo dia que possam ter esgotado o limite.
- Espera pelo reinício do período do limite e repete o pedido.
Contacta o apoio ao cliente se o erro aparecer com valores claramente dentro do intervalo indicado.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
O estado da verificação fica parado em análise ou o documento enviado é devolvido com a indicação de que não é aceite.
- As fotografias do documento estão desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- O documento enviado está fora do prazo de validade.
- O nome ou a data no documento não coincidem com os dados registados na conta.
- Falta enviar o comprovativo de morada ou o verso do documento.
- O formato ou o tamanho do ficheiro não é aceite pelo sistema.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garante que as quatro esquinas e todo o texto ficam visíveis.
- Confirma que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara o nome na conta com o nome no documento e corrige qualquer diferença.
- Envia também o comprovativo de morada se for pedido.
- Usa o formato de ficheiro indicado no formulário de envio.
- Reenvia os documentos corrigidos e aguarda a nova análise.
Contacta o apoio ao cliente se a verificação continuar em análise sem alterações depois de reenviar tudo corretamente.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O levantamento aparece como pendente e o saldo continua reservado sem passar a concluído. Uma causa frequente é a verificação de identidade ainda não estar terminada; no lebullpt.pt/ encontras os dados da conta para acompanhares o estado.
- A verificação de identidade ainda não foi aprovada.
- O levantamento foi pedido antes de o bónus ter sido cumprido.
- Os dados bancários não coincidem com o titular da conta.
- Existe um pedido de levantamento anterior ainda em processamento.
- Foi pedida documentação adicional para confirmar a origem dos fundos.
- Confirma no histórico se existe outro levantamento pendente ao mesmo tempo.
- Verifica se a verificação de identidade está concluída.
- Confirma se os dados de pagamento são exatamente os do titular da conta.
- Revê as condições do bónus que usaste antes de pedir o levantamento.
- Responde a qualquer pedido de documentos adicionais.
- Aguarda a conclusão da análise sem submeter um novo pedido.
- Repete o pedido apenas quando os pontos anteriores estiverem resolvidos.
Contacta o apoio ao cliente se o estado do levantamento não mudar depois de teres cumprido todas as condições indicadas.
Login falhado ou conta bloqueada após tentativas erradas
Aparece uma mensagem de credenciais incorretas ou o aviso de que a conta está temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com erro ou com o teclado em maiúsculas.
- Email ou nome de utilizador diferente do registado.
- Demasiadas tentativas seguidas com dados errados.
- Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
- Sessão aberta noutro dispositivo a bloquear o novo acesso.
- Escreve o email exatamente como no registo, sem espaços extra.
- Confirma que o teclado não está a introduzir maiúsculas sem querer.
- Apaga a palavra-passe guardada no navegador e escreve-a de novo.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe para definir uma nova.
- Fecha as sessões abertas noutros dispositivos.
- Tenta entrar pelo navegador do telemóvel em vez de outra janela.
- Aguarda o fim do bloqueio temporário antes de tentar outra vez.
Contacta o apoio ao cliente se a conta continuar bloqueada depois de definires uma palavra-passe nova.
Manter os dados da conta iguais aos documentos e concluir a verificação de identidade antes do primeiro levantamento evita a maior parte destes bloqueios.