Admiral Si: težave s prijavo, bonusom, izplačilom in delovanjem na telefonu

Ko se zjutraj na poti v službo usedete za telefon in se poskusite prijaviti v svoj račun, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave, ki so sprožili začasno blokado.

Prijava v račun in odklenitev po neuspešnih poskusih

Ob vnosu napačnega gesla se prikaže opozorilo, po več poskusih pa je račun zaklenjen in dostop onemogočen.

• Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Varnostna blokada po več neuspešnih poskusih.
• Težave s povezavo ali brskalnikom, ki prekine sejo.
• Poskus prijave z naprave, ki ni bila prej uporabljena.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istim geslom.
2. Preverite, ali je vključen caps lock ali napačna tipkovnica.
3. Ročno vnesite uporabniško ime in geslo, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
5. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
6. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, ne v aplikaciji.
7. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
10. Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo prijavo.
11. Po nekaj neuspešnih poskusih znova počakajte, preden poskusite.

Če se račun tudi po vseh korakih ne odklene, se obrnite na podporo prek obrazca za stik.

Dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji in prvem pologu v računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki so bili oglaševani.

• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni v celoti.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
• Podpora je bonus že obravnavala in zavrnila zaradi neizpolnjenih pogojev.
• Tehnična napaka pri samodejnem dodeljevanju.

1. Preverite, ali ste opravili prvi polog v skladu s pogledom na promocijo.
2. Poiščite razdelek »Moje promocije« ali »Bonusi« v uporabniškem računu.
3. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v namensko polje v blagajni.
4. Preverite, ali je bil bonus morda že izkoriščen ali izgubljen.
5. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o bonusu.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
7. Odjavite se in se znova prijavite.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o bonusu, preverite, ali vsebuje dodatna navodila.
10. Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus; to lahko povzroči težave.
11. Zabeležite datum in znesek pologa ter vrsto bonusa, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, če po vseh korakih bonusa ni v računu in niste prejeli pojasnila.

Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot je pričakovano

V razdelku za izplačila je zahtevek označen kot »v obdelavi« in stanje se ne spremeni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo poslano na način, ki ga sistem ne podpira.
• Podatki o bančnem računu ali drugem prejemniku niso pravilni.
• Izplačilo je zadržano zaradi bonusa ali nedokončanih pogojev.
• Trenutno je veliko zahtevkov in obdelava poteka po vrsti.

1. Preverite, ali so vsi osebni podatki v računu pravilni in popolni.
2. Preverite, ali ste opravili vse zahtevane korake preverjanja identitete.
3. Poiščite obvestilo o morebitnih manjkajočih dokumentih.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
7. Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverite stanje.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isto izplačilo.
9. Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in ga je treba ponoviti.
10. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s stanjem.
11. Po tem se obrnite na podporo in navedite vse podatke.

Če je izplačilo še vedno v obdelavi po vseh preverjanjih, se obrnite na podporo s številko zahtevka.

Počasno delovanje ali nedelovanje iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, prikaže se prazna stran ali se seja prekine.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Igra ali stran, ki ni prilagojena manjšim zaslonom.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drug način povezave.
2. Osvežite stran v brskalniku.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite v drugem brskalniku.
7. Znova zaženite telefon.
8. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji in ali je omogočena za vaš račun.
9. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
10. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo admiral-si.si/ in navedite vrsto telefona ter brskalnik.
11. Po potrebi poskusite še z računalnikom, da izključite težavo s telefonom.

Če se stran ali igra ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi najprej preverite tipkovnico in samodejno izpolnjevanje, saj najpogosteje tam nastane napaka. Pri bonusu bodite pozorni na kodo in izpolnjene pogoje, preden ga pričakujete v računu. Pri izplačilu je ključno, da so podatki in preverjanje identitete urejeni v celoti. Na telefonu je prvi korak vedno osvežitev strani in čiščenje predpomnilnika. Če težava ostane, zabeležite čas in zaslonsko sliko, preden se obrnete na podporo. Tako boste hitreje dobili odgovor in rešitev.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali so vaši osebni podatki in geslo posodobljeni ter ali uporabljate stabilno povezavo.