Hai appena premuto il pulsante di conferma e lo schermo mostra ancora un saldo che non tiene conto del versamento appena fatto. Nella maggior parte dei casi il denaro è partito ma il sistema di pagamento non ha ancora comunicato l’esito al conto di gioco, oppure la transazione è rimasta in sospeso tra banca e operatore.
Deposito uscito dalla banca e saldo di gioco invariato
Il player vede l’addebito sull’estratto conto ma la cifra non compare nel saldo del conto.
- Il bonifico o il pagamento è ancora in lavorazione presso l’istituto emittente.
- I dati di pagamento usati non coincidono con quelli del profilo.
- Il conto di gioco non è ancora stato aperto con i dati definitivi.
- Il versamento è stato rifiutato dal fornitore per un controllo di sicurezza.
- Una sessione duplicata ha generato due richieste, di cui una annullata.
- Apri il conto di gioco dal browser del telefono e non dalla scorciatoia salvata, per escludere una vecchia sessione.
- Controlla la sezione delle transazioni: se la richiesta appare in attesa, non ripeterla.
- Verifica che l’addebito sull’estratto conto sia effettivo e non solo segnato come operazione in corso.
- Confronta nome, cognome e dati di pagamento con quelli registrati nel profilo.
- Se hai usato bbet casinò da una connessione instabile, ricarica la pagina del saldo prima di rifare il versamento.
- Attendi la comunicazione del fornitore di pagamento senza inviare un secondo deposito.
- Se il pagamento risulta rifiutato, il denaro torna all’istituto emittente secondo i suoi tempi, non secondo quelli del casinò.
- Conserva la ricevuta con identificativo dell’operazione, importo e data.
- Apri una sola richiesta di assistenza allegando la ricevuta e lo screenshot del saldo.
- Non ripetere il deposito finché l’assistenza non conferma l’esito della prima richiesta.
Scrivi all’assistenza quando la ricevuta conferma l’addebito ma nel conto non appare né il saldo né una transazione in attesa.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Il player vede la richiesta di incasso segnata come in attesa e l’importo ancora non disponibile.
- La richiesta non è ancora arrivata alla revisione interna.
- La verifica dell’identità non è stata completata.
- Il conto ha un controllo di sicurezza aperto su un versamento precedente.
- I dati del metodo di incasso non coincidono con quelli del titolare del conto.
- Il bonus attivo impone un controllo prima di liberare la cifra.
- Controlla lo stato della richiesta nella cronologia delle transazioni del conto.
- Assicurati che la verifica dell’identità sia già stata inviata e accettata.
- Verifica che il metodo di incasso appartenga a te e sia lo stesso usato per i versamenti.
- Se hai un bonus in corso, controlla se le condizioni collegate sono state rispettate.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa: può bloccare entrambe.
- Raccogli uno screenshot della richiesta con data e stato visibili.
- Contatta l’assistenza indicando l’identificativo della richiesta di prelievo.
- Rispondi solo alle richieste di documenti che l’assistenza ti invia direttamente.
- Attendi la conferma scritta prima di annullare la richiesta e ripeterla.
Rivolgiti all’assistenza quando lo stato resta in attesa e non ricevi alcuna richiesta di documenti aggiuntivi.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati
Il player vede il saldo del bonus vuoto o i giri gratuiti assenti dopo aver completato il primo versamento.
- Il codice promozionale non è stato inserito prima della conferma del deposito.
- Il versamento è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Esiste già un conto collegato agli stessi dati del player.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale nella sezione delle promozioni.
- La promozione è scaduta tra l’apertura del conto e il primo versamento.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o solo disponibile.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il pagamento.
- Controlla che il metodo di versamento usato sia ammesso dalla promozione.
- Se il bonus va attivato a mano, completa l’attivazione dalla pagina dedicata.
- Chiudi la sessione e rientra in https://bbet-it.it.com/ dal browser del telefono per aggiornare lo stato del conto.
- Controlla la cronologia delle transazioni: cerca la voce del bonus separata dal saldo reale.
- Se hai più conti con gli stessi dati, segnalalo all’assistenza senza crearne altri.
- Conserva lo screenshot della schermata promozionale con il codice inserito.
- Invia una sola richiesta all’assistenza con codice, data del versamento e screenshot.
Contatta l’assistenza quando il bonus risulta disponibile ma non viene accreditato dopo l’attivazione manuale.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica KYC ferma o un documento segnato come non valido senza spiegazione chiara.
- La foto del documento è sfocata o con bordi tagliati.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- Il selfie non corrisponde alla foto del documento.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è già stato usato su un altro conto.
- Rifotografa il documento su un piano uniforme, con tutte e quattro le parti visibili.
- Evita riflessi, ombre e flash che coprono i dati.
- Scatta il selfie in un ambiente luminoso, senza occhiali o cappelli.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze tramite l’assistenza.
- Se un documento è scaduto, usane uno valido e in corso.
- Carica un file per volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Non inviare gli stessi documenti più volte: le richieste duplicate rallentano la revisione.
- Controlla che il formato delle immagini sia accettato dalla pagina di caricamento.
- Se il rifiuto non indica una causa, scrivi all’assistenza chiedendo quale parte del documento va corretta.
- Conserva copia di ciò che hai inviato, con data e ora.
Contatta l’assistenza quando un documento valido viene rifiutato senza motivo indicato e dopo averlo ricaricato una sola volta.
Prima di ogni versamento, controlla nel profilo che i dati coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: questa sola verifica evita la maggior parte dei blocchi su saldo, prelievi, bonus e KYC. Per chi cerca anche scommesse bbet, ricorda che lo stesso profilo vale per tutte le sezioni del conto.