Bethard casino: velkomstbonus, innskudd og innlogging som ikke virker

«Velkomstbonusen er ikke lagt til kontoen» er det spillerne oftest rapporterer etter registrering, og årsaken er nesten alltid at et vilkår ikke er oppfylt. Enten er ikke innskuddet gjennomført, eller så er bonusen allerede brukt opp eller ikke aktivert i kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt til

Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus eller free spins på kontoen, og saldoen er uendret.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Bonusen er allerede brukt på et tidligere innskudd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kampanjekoden er ikke lagt inn i riktig felt.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du ser etter bonusen.
3. Gå til bonusoversikten og kontroller om tilbudet krever en kampanjekode.
4. Skriv koden i feltet for bonuskode før du bekrefter innskuddet.
5. Bekreft at du bruker en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
6. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
9. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet når bonusen utløses.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som dokumentasjon.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig registrert.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Bethard

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsreferanse.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd på kontoen.
• Innskuddet er stanset av banken eller betalingsleverandøren.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.

1. Vent til transaksjonen er fullført i banken og ikke bare reservert.
2. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se etter transaksjonen.
3. Kontroller at beløpet og valutaen stemmer med det du sendte.
4. Se om du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne www.bethard.eu.com på nytt og sjekk om innskuddet dukker opp i historikken.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Kontroller at identitetsverifiseringen er fullført, siden manglende KYC kan stoppe innskudd.
10. Send support en beskrivelse med beløp, tidspunkt og referanse.
11. Følg med på innskuddshistorikken etter at support har svart.

Kontakt support når banken viser fullført overføring og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av manglende verifisering.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
9. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen er sperret.
10. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er sperret på grunn av manglende dokumenter.
11. Kontakt support med e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Status for KYC står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nettopp den.
2. Ta nytt bilde i godt lys uten refleksjoner eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. For adressebevis, velg et dokument som viser navn og full adresse.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig format og innenfor filstørrelsen som godtas.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Sjekk at kontoinformasjonen stemmer med dokumentet før du sender.
11. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke historikken og kontoinformasjonen før du kontakter support. For bonusen er det viktig at innskuddet er fullført og at eventuell kode er lagt inn i riktig felt. For innskudd er forskjellen mellom reservert og fullført beløp avgjørende, og bankutskriften viser hva som faktisk har skjedd. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde fordi nettleseren kan lagre et passord du ikke lenger bruker. Når kontoen er låst, er det som regel bare å vente til sperren oppheves før du prøver på nytt. For KYC er kvaliteten på bildet viktigere enn hvilket dokument du velger, så ta et nytt bilde i godt lys og last opp på nytt.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som er registrert på kontoen, og fullfør identitetsverifiseringen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, innskudd og innlogging.