Betinia problemer: bonus, innlogging, KYC og mobil

Du sitter foran skjermen med en tom bonusside eller en innloggingsfeil, og det vanligste er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er ferdig behandlet. Nedenfor finner du de vanligste årsakene og hva du kan gjøre med dem.

Bonus eller free spins mangler på kontoen

Du ser at velkomstbonusen eller free spins ikke er synlige i saldoen eller spillhistorikken. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innsatsen ennå.

• Innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert, ikke før.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innsatsen er for høy for hva bonusen tillater per runde.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Les hvilke spill som bidrar til omsetningen, og hold deg til dem.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
4. Bruk alltid samme valuta og samme konto gjennom hele omsetningen.
5. Spill roligere runder hvis innsatsen din har vært over det bonusen godtar.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter free spins i selve spillet, ikke bare i kontosaldoen.
8. Kontroller at innskuddet ikke ble avbrutt eller returnert.
9. Vent til omsetningskravet er fullført før du prøver å ta ut gevinst.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
11. Noter hvilke spill du har spilt og hvor mye du satset.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført omsetningen.

Ta kontakt med support når du har fullført omsetningen og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Innloggingen låser seg eller kontoen åpnes ikke

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte flere feilskrevne passord på rad eller en sikkerhetskontroll som venter.

• Feil passord er skrevet inn for mange ganger.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• CAPS LOCK står på, eller tastaturet bytter tegnsett.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
2. Slå av CAPS LOCK og skriv passordet manuelt i stedet for med autofyll.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke til innboksen.
4. Åpne lenken i nettleseren på telefonen og velg et nytt passord.
5. Logg inn på betinia.co.no/ med den nye kombinasjonen og se om kontoen åpnes.
6. Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke har kommet.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
8. Skriv passordet to ganger for å unngå skrivefeil ved bytte.
9. Bruk en privat fane for å utelukke gamle innloggingsopplysninger.
10. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen fortsetter.
11. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord og ventet ut sperren.

KYC er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte at bildet er uleselig, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er leselige.
4. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Send adressebekreftelse bare hvis den etterspørres.
8. Fjern refleksjoner og skygger før du laster opp på nytt.
9. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat support kan åpne.
10. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
11. Se i innboksen etter melding om hva som mangler.
12. Rett opplysningene i profilen hvis de ikke stemmer med dokumentet.
13. Ta nye bilder av samme dokument hvis det forrige ble avvist uten begrunnelse.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp leselige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene og statusen fortsatt ikke endres.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det skyldes ofte nettverket eller at nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleserens buffer og informasjonskapsler er utdaterte.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller et annet spill bruker ressursene.
• Ødelagte data fra en tidligere økt ligger lagret.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og spill du ikke bruker.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
8. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i bakgrunnen.
9. Skru av og på nettverket for å få en frisk tilkobling.
10. Spill bare ett spill om gangen for å frigjøre minne.
11. Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Ta kontakt med support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og rekkefølgen følger hvordan feilene ofte oppstår. For bonus er omsetningskravet det som oftest avgjør om midlene blir synlige. Ved innlogging er låsen som regel en sikkerhetsmekanisme som slipper etter at du har byttet passord. KYC stopper oftest på bildekvaliteten, ikke på dokumentet i seg selv. Mobilproblemer henger sammen med nettverket og lagrede data i nettleseren. Når du har gått gjennom den første sjekken, vet du om saken må løses av support eller av deg selv.

Det enkleste forebygger du med å bruke samme nettleser, samme e-postadresse og samme kontoopplysninger gjennom hele spillperioden. Da unngår du at bonus, innlogging og KYC kolliderer.