Het scherm blijft hangen op een laadscherm of een speelautomaat opent niet, terwijl de rest van de site wel reageert. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding, niet door een storing in je account.
Spellen en site laden niet op de telefoon
De pagina laadt half, een spel blijft op zwart staan of het draaiende wiel stopt zonder resultaat. Dat gebeurt vaak wanneer de browser oude bestanden vasthoudt of het mobiele netwerk tijdens het laden wisselt.
- Een volle browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
- Een advertentieblokkeerder of strengere privacystand blokkeert scripts.
- De browsertab staat te lang open zonder verversing.
- Er draait nog een ander spel of tab op de achtergrond dat geheugen opeist.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Leeg de cache en verwijder de cookies van de site via de browserinstellingen.
- Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Zet wifi uit en test het laden via mobiele data, of andersom.
- Zoek een plek met een stabiel signaal en herlaad de pagina daar.
- Open één spel tegelijk en sluit het volledig voordat je een ander kiest.
- Ververs de pagina wanneer een spel blijft hangen in plaats van erop te wachten.
- Gebruik een recente versie van je browser en werk die bij via de instellingen.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het probleem daar wel of niet terugkomt.
- Meld je opnieuw aan wanneer de site wel laadt maar je speelsessie leeg blijft.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het vastliep.
- Herhaal dezelfde stappen op een tweede toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.
Bij https://comeoncasinonl.nl/ werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus een schone, bijgewerkte browser lost het meeste laadprobleem op.
Neem contact op met de support wanneer het laden op meerdere toestellen en netwerken blijft mislukken en je je saldo niet kunt zien.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je bank niets blokkeert. Vaak zit het bedrag boven een limiet die aan je account hangt of is de gekozen methode niet geschikt voor dat bedrag.
- Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee in je totaal.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.
- De storting komt uit een bron die niet op jouw naam staat.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die bij jouw account hoort en pas het bedrag aan.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij dat bedrag past.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Maak de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
- Stort alleen vanaf een rekening of bron die op jouw naam staat.
- Splitst een groot bedrag in kleinere stortingen die binnen de limiet vallen.
- Controleer of de limiet voor je account recent is aangepast.
- Probeer de aanvraag opnieuw na een korte pauze.
- Bewaar de foutmelding die je ziet, met de tekst erbij.
- Vraag aan je bank of er een blokkade op de transactie zit.
- Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen en welke melding verscheen.
- Wacht op antwoord voordat je dezelfde aanvraag herhaalt.
- Herhaal de aanvraag pas nadat de oorzaak is weggenomen.
Neem contact op met de support wanneer je de limiet hebt aangepast en de aanvraag nog steeds wordt geweigerd.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft onveranderd. Dat komt meestal doordat de transactie nog niet is verwerkt of doordat een tussenstap in de betaling niet is afgerond.
- De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Je sloot de pagina of app van je bank voortijdig af.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd.
- Er is een andere referentie gebruikt dan je account.
- De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Meld je af en opnieuw aan om het saldo opnieuw te laden.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie is afgerond of nog in behandeling is.
- Zoek de referentie van de storting op in je bankafschrift.
- Vergelijk die referentie met de gegevens in je casinohistorie.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinohistorie.
- Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat, want dat kan de verwerking tegenhouden.
- Stuur de schermafbeeldingen mee wanneer je de support benadert.
- Benoem het bedrag, de methode en het tijdstip in je bericht.
- Volg het antwoord van de support en herhaal pas daarna een nieuwe storting.
- Bewaar alle bewijsstukken tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met de support wanneer je bank de afschrijving toont en het bedrag na afronding van de controle nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of staat er nog een stap in je account open.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting geldt niet als eerste storting voor de actie.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Open je account en kijk bij de actieve bonussen of de actie daar staat.
- Controleer of de bonuscode bij de storting is ingevuld.
- Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af.
- Maak een lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie geschikt is.
- Meld je af en opnieuw aan om je bonusoverzicht te verversen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de support en noem daarbij de bonuscode en het stortingsbedrag.
- Stuur een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis mee.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
- Herhaal de storting niet zolang de eerste aanvraag nog loopt.
- Controleer na het antwoord of de bonus of spins op je account staan.
Neem contact op met de support wanneer je de code correct hebt ingevuld, de controle is afgerond en de bonus of spins na je storting nog niet zichtbaar zijn.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort en vul de bonuscode in bij dezelfde storting; zo voorkom je de meeste van deze problemen.