Comeon lost KYC-, laad- en uitbetalingsproblemen op: zo pak je het aan

Je ziet bij Comeon een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je document al hebt geüpload. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Het scherm blijft op « in afwachting » staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de upload, een verlopen document of een verschil tussen je naam en adres.

• De foto is wazig, donker of heeft een rand van het document afgesneden.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je naam, geboortedatum of adres wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een zichtbare datum.
• Een eerdere inzending is nog in behandeling, waardoor een nieuwe wordt geblokkeerd.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw uploadt.
2. Maak foto’s bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en schaduw, want die maken tekst onleesbaar voor de controle.
5. Controleer of je voor- en achterkant van een identiteitskaart samen uploadt.
6. Vergelijk je profielnaam en adres met je document en pas afwijkingen eerst aan.
7. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
8. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welke wordt goedgekeurd.
9. Wacht op de uitkomst voordat je dezelfde upload opnieuw verstuurt.
10. Gebruik https://comeon-nl.eu/ alleen via je eigen account, zodat de controle aan jouw profiel hangt.
11. Bewaar kopieën van wat je instuurde, zodat je later kunt aantonen wat er ontbrak.
12. Neem contact op met de supportafdeling als een afwijzing geen reden noemt of je vast blijft lopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Op je telefoon blijft een spel op een zwart scherm hangen of de pagina laadt eindeloos. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding is instabiel of je wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van een spel.
• De browserversie is te oud voor het spelladscherm.
• Een adblocker of streng privacyfilter blokkeert onderdelen van het spel.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en trackingfilters tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw in de browser.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem daar zit.
8. Zet videoschakelaars of gegevensbesparing in je browser uit als een spel blijft hangen.
9. Meld je opnieuw aan bij je Comeon casino online-account in plaats van de oude sessie te hervatten.
10. Test of de pagina laadt in een tweede, recente browser op je telefoon.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met de tijd erbij.
12. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte, zodat de oorzaak te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon blijven vastlopen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname buiten een limiet valt en de transactie stopt. Dat gebeurt meestal door een accountlimiet, een eerdere opname of een bedrag dat niet past bij je speelgedrag.

• Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamelimiet al bereikt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.
• Het bedrag past niet binnen de voorwaarden van je account.
• Je stortingsgeschiedenis wijkt af van wat je normaal doet.
• Een bonus of actie beperkt tijdelijk wat je kunt opnemen.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of er nog een openstaande opname of storting loopt.
3. Verlaag of pas een limiet aan als je daar zelf de regie over hebt.
4. Probeer een lager bedrag, zodat je ziet of de limiet de oorzaak is.
5. Kijk of een actieve comeon bonus invloed heeft op wat je kunt opnemen.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
7. Zorg dat je identiteitscontrole is afgerond, want zonder die stap blijft een opname staan.
8. Gebruik één opname per keer en wacht op de uitkomst daarvan.
9. Vermijd meerdere stortingen kort na elkaar, want die samen kunnen een limiet raken.
10. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Probeer het daarna opnieuw met hetzelfde bedrag, zodat je weet of het probleem blijft.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je geen eigen limiet hebt bereikt en de weigering toch terugkomt.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als « in behandeling » staan terwijl er niets meer gebeurt. Vaak moet eerst een controle worden afgerond of is er een eerdere stap in je account nog open.

• De identiteitscontrole is nog niet volledig afgerond.
• Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt.
• Je opnamebedrag wijkt af van je eerdere speelgedrag.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je accountgegevens bevatten een verschil met je documenten.

1. Controleer in je account of de identiteitscontrole op goedgekeurd staat.
2. Kijk of er nog een openstaande storting of opname in je geschiedenis staat.
3. Lees welke status je opname heeft en of er een stap van jou nodig is.
4. Rond een ontbrekende upload af voordat je opnieuw contact zoekt.
5. Controleer of een actieve bonus nog voorwaarden heeft die openstaan.
6. Vergelijk je profielgegevens met je documenten en pas afwijkingen aan.
7. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog loopt.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status, met de tijd erbij.
9. Herhaal je aanvraag niet meteen, want dat kan de verwerking juist vertragen.
10. Zoek in je account naar een bericht of melding over je opname.
11. Noteer welk bedrag en welke status je ziet, zodat je dat kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert en er geen stap van jou openstaat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je account volledig is geverifieerd en de opname toch blijft stilhangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de identiteitscontrole is de kwaliteit van je upload meestal de bepalende factor, niet het aantal keren dat je iets instuurt. Bij een spel dat niet laadt op je telefoon werkt een schone browser vaak beter dan opnieuw inloggen. Een geweigerde transactie wijst bijna altijd op een limiet of een eerdere opname die nog loopt. Een opname die blijft staan, heeft vaak te maken met een controle die nog niet is afgerond. Bij het Comeon casino Nederland hangt het oplossen van deze problemen vooral af van de status in je eigen account. Wie die status eerst leest, voorkomt dat een tweede aanvraag het proces vertraagt.

Rond je identiteitscontrole af en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten voordat je een opname start; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.