Excitewins.fi ongelmat: sisäänkirjautuminen, talletukset ja bonus

Miksi en pääse kirjautumaan sisään, vaikka salasana on oikein? Yleisin syy on se, että tili on lukittu useiden peräkkäisten epäonnistuneiden kirjautumisyritysten jälkeen. Sama ilmoitus näkyy sekä puhelimen selaimessa että tietokoneella.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Pelaaja näkee ilmoituksen virheellisestä salasanasta tai siitä, että tili on väliaikaisesti estetty.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen välilyönti.
• Kirjautumiskenttään on syötetty väärä sähköpostiosoite.
• Tili on lukittu liian monen peräkkäisen yrityksen takia.
• Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
• Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen hitaalla verkolla.

1. Avaa excitewin login -sivu uudelleen ja tyhjennä sähköpostikenttä kokonaan.
2. Kirjoita sähköpostiosoite käsin ilman automaattista täyttöä.
3. Tarkista, ettei osoitteessa ole isoja kirjaimia väärissä kohdissa.
4. Kirjoita salasana rauhassa ja tarkista, ettei lopussa ole välilyöntiä.
5. Kokeile toista selainta tai puhelimen selaimen yksityistä tilaa.
6. Poista selaimen tallentama salasana, jos se täyttyy itsestään.
7. Odota hetki, jos tili on lukittu väliaikaisesti, ja yritä sitten uudelleen.
8. Vaihda salasana, jos epäilet, että joku muu on yrittänyt kirjautua tilillesi.
9. Tarkista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessäsi.
10. Kirjaa ylös, milloin virhe ilmeni ja mitä ilmoitusta näit.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili pysyy lukittuna odotuksen jälkeen eikä salasanan vaihto onnistu.

Talletus tai nosto hylätään rajojen takia

Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää tilille asetetun rajan tai ei mahdu käytettävissä olevaan saldoon.

• Talletus ylittää pelaajan itselleen asettaman talletusrajan.
• Nosto on suurempi kuin tilin vapaa saldo.
• Tilille on asetettu tappioraja tai peliaikaraja, joka on täyttynyt.
• Nostopyyntö on tehty ennen kuin bonuksen ehdot täyttyvät.
• Raja on asetettu aiemmin eikä sitä ole päivitetty.

1. Avaa tilin raja-asetukset ja katso, mitkä rajat ovat voimassa.
2. Vertaa talletussummaa voimassa olevaan talletusrajaan.
3. Odota rajan seuraavaa jaksoa, jos raja on jo täyttynyt.
4. Pienennä talletussummaa niin, että se mahtuu rajaan.
5. Tarkista nostoa varten tilin vapaa saldo.
6. Jos bonus on aktiivinen, selvitä mitä ehtoja sen keskeneräisyys asettaa nostolle.
7. Peru ylimääräinen nostopyyntö ja tee se uudelleen sopivalla summalla.
8. Päivitä raja-asetukset vastaamaan omaa pelitapaa, jos raja on vanhentunut.
9. Kirjaa ylös tapahtuman aika ja summa mahdollista yhteydenottoa varten.
10. Kokeile tapahtumaa uudelleen rajojen puitteissa.

Ota yhteyttä tukeen, jos rajat näyttävät olevan ristiriidassa sen kanssa, mitä itse olet asettanut.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta kasinon saldo ei ole kasvanut.

• Maksu on vielä matkalla ja kirjautuu saldoon viiveellä.
• Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
• Maksu keskeytyi pankin päässä.
• Talletuksen viitetieto ei täsmää pelaajan tiliin.
• Sama tapahtuma on kirjautunut kahdesti ja toinen kirjaus odottaa käsittelyä.

1. Päivitä saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
2. Tarkista tapahtumahistoria tilin sisällä.
3. Vertaa pankin veloitusta ja tapahtumahistorian kirjausta keskenään.
4. Odota hetki ja tarkista saldo uudelleen.
5. Jos käytit bonusta, varmista ettei talletus mennyt bonuksen ehtojen ulkopuolelle.
6. Ota kuva pankin tapahtumasta ja kasinon tapahtumahistoriasta.
7. Kirjaa ylös tapahtuman päivä ja kellonaika.
8. Jos talletusta ei näy, ole yhteydessä excitewins.fi tukeen ja liitä mukaan kuvat.
9. Älä tee toista talletusta samalla summalla ennen kuin asia on selvinnyt.
10. Seuraa, hyvitetäänkö talletus myöhemmin automaattisesti.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan kahdesti tai jos talletusta ei näy pitkän odotuksen jälkeen.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät kirjautuneet

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta excitewin bonus ei näy saldossa eikä ilmaiskierroksia ole lisätty.

• Bonus jäi aktivoimatta ennen talletusta.
• Talletussumma ei täyttänyt bonuksen vähimmäisehtoa.
• Bonus oli jo käytetty aiemmalla talletuksella.
• Ilmaiskierrokset ovat voimassa vain tietyissä peleissä.
• Bonus kirjautuu viiveellä talletuksen jälkeen.

1. Tarkista bonushistoria tilin sisällä.
2. Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen vahvistamista.
3. Vertaa talletussummaa bonuksen vähimmäisehtoon.
4. Katso, onko bonus merkitty käytetyksi aiemmalta talletukselta.
5. Avaa ilmaiskierrosten peli ja tarkista, näkyvätkö kierrokset siellä.
6. Päivitä sivu ja kirjaudu sisään uudelleen.
7. Jos bonusta ei näy, älä tee uutta talletusta saman bonuksen toivossa.
8. Kirjaa ylös talletuksen aika ja bonuksen nimi.
9. Ota kuva bonushistoriasta ja talletuksen tiedoista.
10. Ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä bonusta yritit aktivoida.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonusehdot täyttyvät mutta bonusta ei silti näy usean tunnin kuluttua.

Pikaohje yleisimpiin ongelmiin

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat ja ensimmäinen tarkistus, jolla ne voi rajata pois.

Kirjautumisongelmissa kannattaa aloittaa salasanasta, sillä se on yleisin yksittäinen syy. Lukittu tili ei yleensä vaadi uutta rekisteröitymistä, vaan odottamista tai salasanan vaihtoa. Rahaliikenteen ongelmissa tärkein työkalu on tapahtumahistoria, jota voi verrata pankin tietoihin. Bonusten kohdalla ratkaisee se, aktivoitiinko bonus ennen talletusta ja täyttyikö vähimmäisehto. Jos ongelma toistuu useilla tarkistuksista huolimatta, tukeen kannattaa ottaa yhteyttä kirjallisten tietojen kanssa. Silloin asia etenee nopeammin, koska tuki näkee heti, mitä on jo kokeiltu.

Pidä salasana ja sähköpostiosoite tallessa erillisessä paikassa ja kirjaudu aina itse kirjoittaen, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.