Du sitter med innskuddsfeltet åpent på skjermen og lurer på om du har valgt riktig valuta og riktig innskuddsmetode før du bekrefter. Det mange spillere gjør feil her, er å fylle inn beløpet først og tenke på kontoopplysningene etterpå, slik at et avvist innskudd eller en forsinket utbetaling dukker opp senere.
Slik spiller du på mobil gjennom nettleseren
Du trenger ingen nedlasting for å spille hos Golden star. Nettstedet åpnes direkte i nettleseren på telefonen, og kontoen din fungerer på samme måte som på en datamaskin. Logg inn med brukernavn og passord slik du vanligvis gjør. Spillbiblioteket og kontofunksjonene ligger tilgjengelig uten installasjon.
Sjekk at nettleseren er oppdatert før du logger inn på Goldenstar. En gammel versjon kan gi feilmeldinger i skjemaene for innskudd og uttak. Lukk faner du ikke bruker, så siden laster raskere. Bruk gjerne en privat fane hvis du låner telefonen av noen andre.
Skjermstørrelsen avgjør hvor lett det er å trykke riktig. Knappene for innskudd og uttak sitter ofte nederst på siden, så du må rulle litt. Zoom inn hvis feltene er små, og dobbeltsjekk beløpet før du bekrefter. En feiltrykk er lettere å rette opp før innskuddet er sendt.
Nettverket betyr mer enn du tror når du spiller på mobil. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt, særlig rett før et uttak. Et avbrutt skjema kan føre til at forespørselen må sendes på nytt. Vent til siden har svart helt før du trykker videre.
Skjermen kan låses under en økt, og da stopper spilløkten. Slå av automatisk låsing midlertidig mens du er inne på kontoen. Logg ut når du er ferdig, spesielt på en telefon du deler. Innloggingsøkten bør alltid avsluttes aktivt.
Ved feilmelding i mobilnettleseren, prøv en annen nettleser før du kontakter support. Tøm hurtigbufferen hvis siden ikke vil laste. Golden star casino fungerer i de vanlige nettleserne på markedet. Noter eventuell feilkode, den gjør det lettere å få hjelp.
Lisens, SSL og KYC hos Golden star
En spillkonto hos Golden star er knyttet til en lisens som styrer hvordan selskapet driver virksomheten. Lisensen er det som gir deg rettigheter som spiller, blant annet til utbetaling av gevinst. Den sier også noe om hvilke regler som gjelder for spillene. Du finner lisensinformasjonen nederst på nettstedet.
SSL brukes for å beskytte opplysningene du sender inn. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet og på at adressen begynner med https. Sjekk dette før du taster kort- eller kontoopplysninger. Uten hengelås bør du ikke sende inn noe som helst. Golden star casino bruker kryptering på innloggings- og betalingssidene, og du kan lese mer om sikkerheten Golden star app før du oppgir personopplysninger.
KYC betyr at identiteten din må bekreftes før større uttak. Du laster opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en bekreftelse på adressen din. Bildene må være tydelige og vise alle fire hjørner av dokumentet. Behandlingen tar tid første gang, men gjøres bare én gang per konto.
Navnet på kontoen må stemme med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Avvik her er en vanlig grunn til at uttak stoppes. Sørg for at adressen i profilen er den samme som på dokumentene. Rett opp feil før du ber om uttak, ikke etterpå.
Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Golden star ber aldri om passordet ditt i en e-post. Bruk et unikt passord for spillkontoen. Slå på alle tilgjengelige sikkerhetsfunksjoner for innlogging.
Har du flere kontoer, kan det føre til at uttak holdes tilbake. En spiller skal ha én konto, og den skal være registrert i ditt eget navn. Spill fra en delt konto kan gi problemer med utbetalingen. Kontakt support hvis du mistenker at noen har opprettet en konto i ditt navn.
Vanlige problemer og slik løser du dem
De fleste henvendelser til support gjelder et fåtall gjentatte situasjoner. Gå gjennom listen under før du sender en melding, så sparer du deg en runde med spørsmål.
- Innlogging feiler: sjekk at brukernavn og passord er skrevet uten mellomrom. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Innskuddet er ikke registrert: vent litt og oppdater kontosaldoen før du prøver på nytt. Send aldri samme innskudd to ganger med en gang.
- Uttaket står som behandlet: sjekk at KYC er fullført og at navnet på betalingsmiddelet stemmer. Manglende dokumenter stopper utbetalingen.
- Spillet laster ikke: tøm hurtigbufferen og bytt nettleser eller nettverk. Prøv igjen etter en kort pause.
- Du får ikke brukt en bonus: les hvilke spill som teller mot bonusen. Spill utenfor listen teller ofte ikke med.
- Du er låst ute av kontoen: bruk tilbakestilling av passord, og sjekk e-posten for bekreftelseslenken. Sjekk søppelpostmappen også.
- Du vil klage på et spillresultat: noter spillrunde og tidspunkt før du kontakter support. Uten disse opplysningene er det vanskelig å ettergå runden.
Support kan kontaktes via chat eller e-post, og du bør velge chat for saker som haster. Ha kontonummer, skjermbilde og en kort beskrivelse klar før du skriver. Beskriv hva du gjorde, hva du forventet og hva som faktisk skjedde. Unngå å sende samme sak flere ganger, det skaper bare ekstra kø. Får du ikke svar med en gang, vent på svar i samme tråd. Svarer support med et spørsmål, er det fordi de trenger mer informasjon. Send dokumentene i det formatet de ber om. En sak som gjelder penger, bør alltid følges opp skriftlig. Ta vare på bekreftelsen du får når saken er løst, den er nyttig hvis problemet dukker opp igjen.
Innskudd, uttak og hva du bør sjekke
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak før du bekrefter noe i kassen.
| Handling | Hva du sjekker | Vanlig feil |
|---|---|---|
| Første innskudd | At navnet på kontoen stemmer med profilen din | Å bruke et betalingsmiddel i en annens navn |
| Valuta og beløp | At valutaen er den samme som du vil ta ut i | Å bytte valuta midt i en uttaksforespørsel |
| Første uttak | At KYC-dokumentene er godkjent | Å be om uttak før dokumentene er lastet opp |
| Bonus i bruk | Hvilke spill som teller mot bonusen | Å ta ut før bonusvilkårene er oppfylt |
| Status på uttak | Om saken står som behandlet eller venter på deg | Å sende ny forespørsel i stedet for å vente |
Innskudd registreres vanligvis raskt, men noen metoder bruker lengre tid enn andre. Uttak går gjennom flere kontroller før pengene sendes, spesielt første gang. Tidsbruken avhenger av metoden og av om dokumentene dine allerede er godkjent. Enkelte metoder har egne grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut. Grensene vises i kassen før du bekrefter, så les dem der. Er beløpet ditt over grensen, må du dele det opp eller velge en annen metode.
Slik håndterer du et forsinket uttak
Et uttak som tar lengre tid enn forventet, trenger ikke bety at noe er galt. Gå gjennom punktene under i rekkefølge før du kontakter support.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Står det som behandlet, er forespørselen mottatt og underveis.
- Bekreft at KYC er ferdig. Mangler et dokument, blir utbetalingen liggende til det er på plass.
- Sammenlign navnet på betalingsmiddelet med navnet på kontoen din. Avvik må rettes før uttaket kan gå videre.
- Se om du har en aktiv bonus. Er vilkårene ikke oppfylt ennå, kan uttaket bli stående.
- Vent på svar i stedet for å sende en ny forespørsel. To like uttak kan skape dobbeltbehandling.
- Kontakt support via chat med kontonummer og skjermbilde av statusen. Beskriv kort hva du har gjort så langt.
- Får du ikke svar, følg opp i samme tråd og oppgi saksnummeret du fikk. Ta vare på all skriftlig korrespondanse.
En forsinkelse skyldes oftest at noe mangler på kontoopplysningene, ikke at pengene er borte. Første uttak tar lengre tid fordi identiteten skal bekreftes én gang. Senere uttak går normalt raskere når dokumentene allerede er godkjent. Har du byttet betalingsmiddel, kan det utløse en ny kontroll. Er beløpet større enn vanlig, kan det også gi ekstra behandling. Support kan se hvor i løypen saken står, men kan ikke påskynde en kontroll som pågår. Derfor er det lurt å ha dokumentene klare før du ber om uttak. Skriv ned dato og klokkeslett for hver henvendelse, så blir oppfølgingen enklere.
Velge betalingsmiddel med omhu
Betalingsmiddelet du velger, bør være det samme du vil bruke når du tar ut. Mange metoder krever at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet. Velg derfor en metode du har tilgang til over tid. Sjekk at den støtter valutaen du spiller i.
Noen metoder egner seg for små innskudd, andre for større beløp. Les grensene i kassen før du fyller inn beløpet. En metode som ikke støtter uttak, gir deg ekstra arbeid senere. Golden Star viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.
Har du flere betalingskort eller kontoer, hold oversikt over hvilken du brukte. Ved uttak må du ofte oppgi samme opplysninger igjen. Noter derfor metode og beløp ved hvert innskudd. Det gjør det enklere å finne frem hvis noe blir forsinket.
Kontoopplysninger du bør rette først
Profilen din er grunnlaget for både innskudd og uttak. Sjekk at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik det står på ID-dokumentet. Selv en forkortelse kan skape avvik. Rett opp feil med en gang, ikke først når et uttak er i gang.
E-postadressen må være en du faktisk bruker. Bekreftelseslenker og meldinger fra support går dit. Har du byttet e-post, oppdater den i profilen før du gjør nye transaksjoner. En gammel adresse kan gjøre at du går glipp av viktig informasjon.
Ta et skjermbilde av profilopplysningene når de er riktige. Da har du noe å sammenligne med hvis noe endrer seg. Lagre bildet et sted du finner det igjen. Det tar bare et øyeblikk, og sparer deg for leting senere.
Logg inn og se over profilen én gang før du setter inn penger, så slipper du å rette opp midt i en uttaksforespørsel.