Hellspin težave: dvigi, prijava, nalaganje in bonusi

Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da stanje še vedno kaže »v teku« in denar ne prispe na račun. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za dvig, na primer nepotrjen e-naslov ali neizpolnjen bonus.

Dvig je v teku dlje, kot pričakujete

Igralec vidi stanje »v teku«, denar pa ostane na voljo za igro ali se ne premakne. Na www.hellspins-si.eu.com se to zgodi, ko je kateri od pogojev še odprt.

• E-naslov ali telefonska številka nista potrjena.
• Bonitetni bonus še ni izpolnjen ali je bil prekinjen.
• Na računu je še vedno aktivna igra z bonusom.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat ali z napačnim zneskom.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je zahtevek sploh zabeležen.
2. Poiščite morebitno sporočilo o zadržanju in ga preberite do konca.
3. Preverite, ali je e-naslov potrjen; če ni, sledite povezavi v potrditvenem sporočilu.
4. Odprite pregled bonusov in ugotovite, ali je bonus še aktiven.
5. Preverite, ali so vsi pogoji za bonus izpolnjeni; če niso, dokončajte zahtevane igre.
6. Prepričajte se, da je način plačila, s katerim dvigujete, enak tistemu, s katerim ste vplačali.
7. Počakajte, da se morebitni odprti zahtevek zaključi, preden oddate novega.
8. Osvežite stran in preverite stanje zahtevka.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite podatke o zahtevku.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je zahtevek še vedno v teku brez pojasnila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je lahko napačen vnos, preveč poskusov ali varnostni pregled.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime; ne dodajajte presledkov.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali so tipke za velike črke in jezik tipkovnice pravilno nastavljeni.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite prijavo znova.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to spletno mesto.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
8. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.

Na podporo se obrnite, ko ste poskusili vse našteto in prijava še vedno ni mogoča.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali igra obtiči pri nalaganju. Najpogosteje je kriva povezava ali brskalnik.

• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik ali piškotki v brskalniku so zastareli.
• Brskalnik je star ali ne podpira nekaterih funkcij.
• Igra sama ni na voljo v mobilnem brskalniku.
• Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo; če ne, znova vzpostavite povezavo.
2. Osvežite stran in poskusite znova.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to stran.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
7. Izklopite morebitne razširitve ali zaviralce oglasov za to stran.
8. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava le pri eni.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi pri več igrah in v različnih brskalnikih.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali registraciji bonus ni viden v pregledu. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pogoji za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
• Na računu je že aktiven drug bonus.
• Vplačilo še ni potrjeno s strani ponudnika plačil.

1. Odprite pregled bonusov in preverite, ali je bonus naveden.
2. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravo kodo.
3. Preverite, ali je bil znesek vplačila pravilen glede na pogoj.
4. Preverite, ali je vplačilo potrjeno; počakajte, da se stanje posodobi.
5. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje tega.
6. Preverite, ali je bonus morda potekel; datum veljavnosti je naveden ob bonusu.
7. Osvežite stran in znova odprite pregled bonusov.
8. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite podatke o vplačilu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, vplačilo in pogoje, bonusa pa še vedno ni.

Quick Reference

Spodnja tabela za vsak problem navaja običajen vzrok in prvi korak, ki ga preverite.

Vzroki v tabeli se pogosto prekrivajo. Neizpolnjen bonus lahko hkrati blokira dvig in prijavo. Zato začnite pri pregledu bonusov, šele nato preverjajte druge nastavitve. Če težava izgine po prvem koraku, nadaljnji koraki niso potrebni. Če se ponovi, zabeležite, kdaj se pojavi in ob katerem dejanju. Te podatke boste potrebovali pri stiku s podporo. Tabela je namenjena hitremu pregledu, ne nadomešča podrobnih korakov zgoraj.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom odprete pregled bonusov in se prepričate, da ni odprtih pogojev.