Je ziet “de site reageert niet” of “inloggen mislukt” in beeld? Dat komt vaak door een verouderde cache, een storing of een blokkade in je account. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of spellen laden niet door. Dit kan komen door je browser, je netwerk of een storing.
- Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
- Een verouderde versie van de browser.
- Een onstabiele internetverbinding.
- Een blokkade door een extensie of instelling.
- Onderhoud of een storing bij de site.
- Ververs de pagina en wacht even voordat je opnieuw probeert.
- Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet extensies of inhoudsblokkeringen tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere websites wel laden; zo niet, ligt het aan je verbinding.
- Probeer het later opnieuw als de site in onderhoud is.
- Log uit en weer in via de mobiele browser.
- Vraag iemand anders in je huishouden of diegene hetzelfde ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap helpt en je ook op andere apparaten geen toegang krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de activatie niet afgerond.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Een storting is niet als bonusstorting geregistreerd.
- Je hebt een eerdere bonus al gebruikt.
- De voorwaarde voor de bonus is nog niet gehaald.
- De bonus wordt later bijgeschreven.
- Controleer of je de bonus echt hebt aangevraagd voordat je stortte.
- Kijk in je account of de bonus als “in afwachting” staat.
- Rond eerst alle stappen van je aanmelding af.
- Stort opnieuw als de eerste storting niet is geregistreerd.
- Gebruik geen code als je geen code hebt gekregen.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
- Vraag na of je account volledig is geverifieerd.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
- Neem contact op als de bonus na jouw actie nog ontbreekt.
Bij https://holland-casino.eu.com/ lees je in je account welke bonus je hebt aangevraagd en of de activatie is gelukt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt aangevraagd en alle stappen hebt doorlopen, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt “ongeldige inloggegevens” of je account is tijdelijk vergrendeld. Meestal komt dat door een typefout of te veel pogingen achter elkaar.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een verouderd wachtwoord na een wijziging.
- Een account dat nog niet is geverifieerd.
- Een storing in de inlogomgeving.
- Controleer of je caps lock uit hebt staan.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” als je die ziet.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een vergrendeling.
- Probeer in te loggen via een andere browser.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Vraag een nieuwe activatiemail aan als je account nog niet is geverifieerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw proberen nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat komt meestal door een ingestelde limiet of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De opname is hoger dan je beschikbare saldo.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert opnemen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Bekijk in je account welke limiet actief is.
- Verlaag of pas de limiet aan als dat mogelijk is.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
- Rond je verificatie af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt.
- Probeer een lager bedrag als je limiet dat toestaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet onduidelijk blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt aangepast en de storting of opname nog steeds wordt geweigerd.
Houd je browser en je inloggegevens up-to-date en controleer je account na elke wijziging. Zo voorkom je de meeste problemen met online Holland Casino.