Je klikt op ‘opnemen’ en ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat je niet aan de inzetvoorwaarde van een bonus hebt voldaan.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet een status die maar niet verandert, terwijl het bedrag al van je saldo is afgeschreven. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je hebt je identiteit nog niet bevestigd met een geldig document.
- Je hebt een bonus gebruikt en de inzetvoorwaarde is nog niet rond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je betaalmethode staat op naam van iemand anders dan je account.
- Er loopt een controle op meerdere accounts of verdachte activiteit.
Dit kun je doen:
- Open je account en controleer of je profiel je volledige naam en geboortedatum toont.
- Upload een identiteitsbewijs waarop dezelfde naam staat als op je account.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarde al is voltooid.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding hebt ontvangen over je opname.
- Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat voordat je opnieuw opneemt.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetten af voordat je een nieuwe opname start.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het uploaden van je documenten niets hoort.
- Vraag bij een grote opname of er een gefaseerde uitbetaling nodig is.
- Controleer of je geen andere accounts hebt aangemaakt met dezelfde gegevens.
- Wacht op de bevestiging dat je verificatie is goedgekeurd voordat je opnieuw opneemt.
- Bewaar screenshots van je opnamestatus en van je chats met de klantenservice.
- Neem pas contact op als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen update ziet.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Let op: dit betekent niet dat je account is geblokkeerd, maar dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt. Bij Ice fishing casino gelden vaste limieten per transactie en per periode. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je storting is hoger dan het maximum dat per keer is toegestaan.
- Je hebt al het maximale aantal stortingen voor die periode gedaan.
- Je opname is groter dan het bedrag dat in één keer wordt uitbetaald.
- Je account heeft een lagere limiet omdat je pas net speelt.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
Dit kun je doen:
- Verlaag je storting tot een bedrag dat wel past binnen de limiet.
- Verdeel een grotere storting over meerdere dagen als dat kan.
- Kies een andere betaalmethode met een hoger maximumbedrag.
- Vraag een limietverhoging aan via je accountinstellingen als je al langer speelt.
- Rond eerst je bonusvoorwaarde af voordat je een grote opname probeert.
- Controleer of je opnamebedrag niet boven de limiet per keer uitkomt.
- Vraag om een gefaseerde uitbetaling als je bedrag hoger is dan de limiet.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld voor verantwoord spelen dat je nu in de weg zit.
- Neem contact op met support als je denkt dat je limiet onterecht laag is.
- Wacht met een nieuwe poging tot de limietperiode opnieuw is begonnen.
- Bewaar de foutmelding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.
- Neem pas contact op als je na het aanpassen van het bedrag nog steeds een weigering ziet.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds een limietfout krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo verschijnen, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- Je storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus is gekoppeld aan een minimale storting die je niet hebt gehaald.
- Je gratis spins zitten in een apart gedeelte van je account en zijn niet zichtbaar op de hoofdpagina.
Dit kun je doen:
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd en of er geen spatie of hoofdletterfout in zat.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die voor de bonus meetelt.
- Open het bonusgedeelte van je account en zoek naar de gratis spins.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de bonus geldt.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt geactiveerd op hetzelfde account.
- Vraag support om de bonus handmatig toe te voegen als je denkt dat je er recht op hebt.
- Wacht met inzetten tot de bonus zichtbaar is, om dubbele inzet te voorkomen.
- Maak een screenshot van je storting en van je bonushistorie.
- Stuur deze informatie mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Controleer of je geen actieve bonus hebt die de welkomstbonus blokkeert.
- Neem pas contact op als je na het controleren van de code en de methode nog geen bonus ziet.
- Vraag bij gratis spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
Neem contact op met support als je na deze controles nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in de cache.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een browser met verouderde ondersteuning.
- Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan die het laden verstoort.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar op mobiel.
Dit kun je doen:
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je mobiele browser.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder of VPN uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Controleer of je verbinding stabiel is door een andere website te openen.
- Zoom indien nodig uit om alle knoppen goed te kunnen zien.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als meerdere pagina’s niet laden.
- Vraag support of het spel tijdelijk niet beschikbaar is.
- Probeer het later opnieuw als het probleem bij het spel zelf lijkt te liggen.
- Noteer welke stappen je hebt gedaan, zodat support je gericht kan helpen.
- Neem pas contact op als je na deze stappen nog steeds een leeg scherm of vastloper ziet.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en spelcategorieën.
Rond je verificatie af voordat je een opname start; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.