Če ste med zadnjo sejo nepravilno vnesli referenco ali uporabili napačno metodo, se na zaslonu pojavi sporočilo, da polog ni bil knjižen, ali pa se stanje ne osveži. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med banko in casino sistemom.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Na zaslonu vidite, da je banka bremenila račun, vendar v Ivibet casino stanje ostaja nespremenjeno. To se pogosto zgodi, ko transakcija še ni bila obdelana ali ko so podatki pologa nepopolni. Ivibet bonus omogoča preverjanje stanja neposredno v vašem računu.
- Polog je bil izveden z drugačnim imenom, kot je registrirano v casino računu.
- Referenca ali koda pologa ni bila vnesena ali je bila napačno prepisana.
- Uporabljena je bila metoda, ki ni podprta za vaš račun.
- Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
- Casino sistem še ni prejel potrditve o pologu.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v casino računu.
- Poiščite referenco ali kodo, ki vam jo je dodelil casino ob pologu.
- Vnesite referenco v ustrezno polje, če je niste ob pologu.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
- Preverite e-poštni predal za obvestilo o prejetem pologu.
- Če polog ni viden, preverite, ali je bila uporabljena metoda podprta.
- Odprite stran za podporo in pripravite podatke o transakciji.
- Fotografirajte potrdilo o pologu, če ga imate.
- Pošljite povpraševanje s priloženim potrdilom in opisom težave.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, stopite v stik s podporo.
Če se stanje ne spremeni niti po preverjanju vseh korakov, se obrnite na podporo s celotnimi podatki o transakciji.
Verifikacija identitete je blokirana ali dokumenti so zavrnjeni
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da verifikacija ni uspela ali da so dokumenti neustrezni. To se zgodi, ko so dokumenti slabi kakovosti, neustrezni ali ko se podatki ne ujemajo.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta.
- Dokument je bil poslan v nepodprti obliki.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana za verifikacijo.
- Odprite dokument in preverite, ali je veljaven in jasno viden.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki na fotografiji vidni.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v casino računu.
- Pošljite fotografijo v zahtevani obliki, brez dodatnih obdelav.
- Počakajte na povratno informacijo o uspešnosti verifikacije.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Ponovno pošljite dokument šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji.
- Preverite, ali je bila verifikacija morda že opravljena in je le prikaz neažen.
- Če se težava ponovi, kontaktirajte podporo z opisom zaporednih korakov.
Če tudi po več poskusih verifikacija ni uspešna, se obrnite na podporo in priložite vso komunikacijo o zavrnitvi.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se prikaže prazna stran, igre se ustavijo ali se ne odprejo. Vzrok je lahko v brskalniku, povezavi ali v nastavitvah naprave.
- Brskalnik na telefonu je zastarel ali nepodprt.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- Predpomnilnik brskalnika je poln in ovira nalaganje.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Stran je bila naložena prek nezanesljive povezave.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova se prijavite v Ivibet casino in odprite igro.
- Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki in JavaScript.
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se težava nadaljuje, kontaktirajte podporo z opisom naprave in brskalnika.
Če se stran ali igre ne naložijo niti po vseh korakih, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Najbolj zanesljivo preprečite težave tako, da pred vsako sejo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu točni in ali uporabljate posodobljen brskalnik.